丸山 広美HIROMI MARUYAMA

:丸山 広美
理工学修士。日本電信電話(株)入社後、法人営業部でSEに従事、顧客のニーズに沿ったシステム設計・提案を得意とした。ソリューション提案、データベース設計に関する社内外の講師7年の経験後、人事部で約100名の中堅社員のトレーナーを行う。同時に、全社技術研修計画策定業務に携わる。2008年、NTTコミュニケーションズに転籍、営業部にて複合的なソリューション提案のできるプリセールスとして、公官庁・製造業を中心としたクライアントからの受注に貢献した。案件を成功に導いたプレゼンテーションは多数。その後、コンタクトセンターの運用及び品質管理マネジメントを歴任。社内では大規模プロジェクトマネジメントを実施、社外ではグローバルなコンタクトセンター業界規格の日本のユーザーグループ会長として、海外とのディスカッションに参加。コロナ禍のリモートメインの環境においても、新入社員が一人で業務に携われるようになる丁寧なコーチングを活用した育成に定評あり。2022年6月からフリーランスとしてワークライフバランス、キャリア、休息法としてのマインドフルネス等について依頼に応じて研修とワークショップを実施している。(485文字)

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州

資格情報

【取得済】ITILver3、COPC® CXパフォーマンスリーダー(最新ver)、TCS認定コーチ(トラストコーチングスクール)、マインドフルネス瞑想トレーナー(まなびやアカデミー)
【2022.12 取得予定】国家資格キャリアコンサルタント(結果待ち)

得意業界

IT・通信/コンタクトセンター業界/官公庁

講師からのメッセージ

コーチングの考え方と、物事を可視化することを活用し、個々人が自ら目的に向かって進んで行けるような研修を目指しています。学ぶこと、学び続けて行くことが楽しいと思っていただけるような研修を提供できたらと良いと思います。

丸山 広美

職務経歴

●1990年  日本電信電話株式会社入社 SEとして顧客ニーズをとらえた提案に貢献。
●1995年 データベース設計、システム構築について、社内外にインストラクション。JICA研修にも携わり、当時の最新ネットワーク技術を教えることに貢献。
●2002年 人事部にて、中堅社員の育成と全社研修企画立案に携わり、技術系人材の育成に貢献。
●2005年 営業部プリセールス、多くの提案プレゼンテーション実施。公官庁・製造業を中心とするクライアントからの受注に貢献。
●2008年 NTTコミュニケーションズ株式会社(転籍) コンタクトセンターマネジメント、品質マネジメントの実施。社内では大規模プロジェクトマネジメント。社外では、2020年からコンタクトセンター業界規格日本ユーザーグループ会長として、業界の発展に貢献。
●2022年 フリーランスとして独立

研修実績

【企業/業界】
IT業界/グローバル(JICA)/コンタクトセンター業界
【内容】
ソリューション提案/データベース設計/コールセンターマネジメント/ワークライフバランス/キャリア/マインドフルネス

お客様の声

・親しみやすく、こちらを気づかってくださる雰囲気が、とても暖かかったです。質疑にも丁寧に対応頂き、ありがとうございました。
・根拠が分かりやすかったので、今後やってみようという意欲がわきました。

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