渡辺 久美子KUMIKO WATANABE

:渡辺 久美子
専門学校にてエアライン学科を卒業後、英会話学校にて営業職、複数社で、秘書職及びアシスタントコンサルティングとして勤務。その後、独立してビジネスマナーやコンピュータ関連の研修を手掛け、企業、官公庁、団体、学校機関等に講師として出講する。カウンセリングを含めた人材のコンサルティング、職種転換(営業職転換)やキャリアプランニング、ストレスマネジメント、コンプライアス研修も行う。特に、CS実現のためのリーダー(マネジメント)研修、クレーム研修、接遇対応研修、電話応対研修(コールセンター含)などでは、研修以外に臨店研修、ミステリーショッパー、モニタリングなどから、店長や責任者との面談やコンサルティングも担う。また、マネジメント系においては、リーダーシップ、フォロワーシップ、OJT・メンター研修、サブ(No.2育成)など階層別に研修を行う。就職支援講座においては、若年者・中高年者の再就職支援研修を行い、受講者の職業意識の向上を目指す。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

資格情報

販売士1級/サービス接遇検定1級/プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®/ジョン・グリンダー認定NLPコーチ/NLP(LABプロファイル含)プラクティショナー修了/メンタルヘルスマネジメント検定Ⅱ種・Ⅲ種/DiSCインストラクター(傾向行動分析)/サービス介助士2級インストラクター/秘書技能検定2級/MOT2000/初級システムアドミニストレーター

得意業界

小売・卸/官公庁/インフラ(鉄道・航空・運輸)

講師からのメッセージ

答えを1つに絞ったり知識を押し付けたりせず、考えるプロセスを尊重し、「体得」を成果として捉え現場で実践できることを目標としています。その行程においては、曖昧にしない、ファシリテーターとして軌道修正の機会を誤らない、明確に判断を伝えること、などを意識しています。また、受講される方の魅力を発見することも大切にしています。ご自分では気づいていない長所を発見することで、選択肢が増え自信につなげます。そのためには私自身の包容力、惹きつける話力、時代のニーズを敏感に知る、などの感性を常に磨いています。

渡辺 久美子

職務経歴

1.1990年4月~1991年6月:株式会社日本エヌ・シー・ビーNCB英会話教習所
営業部配属 ①月間400万円売上達成 3回 ②月間500万円売上達成 2回
2.1991年7月~1992年9月:株式会社レマン(派遣社員として勤務)
総務部配属 ①受付(電話応対含む)②原稿清書(テープ起し含む)及び校正 ③伝票管理
3.1992年9月~1996年12月:株式会社NHKアイテック(派遣社員として勤務)
放送通信事業本部配属 ①郵政省提出用申請書作成業務 ②部長付秘書業務(スケジュール管理、電話・来客応対、社外文書作成等)③民間放送局へのコンサルティング業務
4.1997年1月~1997年5月:日本システムデザイン株式会社
主な職務 ①社長付秘書業務(スケジュール管理,電話・来客応対、社外文書・議事録作成、原稿清書等)
②システムコンサルティングアシスタント業務

研修実績

1.ヒューマンスキル研修(ビジネスマナー・ビジネス文書(議事録、メモの取り方含)・プレゼンテーション・表情と発声トレーニング・コミュニケーショントレーニング・アサーション・TA・DiSCを利用しての行動傾向分析、NLPを基盤とした対人支援・窓口応対研修、人事考課アセスメント診断、キャリアビジョン、評価者研修等)及び動画コンテンツ制作
2.販売・サービス職接客研修及び店舗覆面調査(CS向上・接客診断・コンサル・クレーム対応・マネジメント(店長面談、メンタルヘルス)・ユニバーサルサービス等)
3.営業職研修(職種転換・ロジカルシンキング・企画力・提案力・カウンターセールス等)
4.コンプライアンス研修(ストレスマネジメント(セルフ及びラインケア)、個人情報保護法、ハラスメント)

お客様の声

・解説と体感、フィードバックとのテンポが良いため、体得レベルに到達している
・質疑応答においては、理由を添えて曖昧にせず、受講者の疑問を解消できるように伝える
・笑顔になって終える、受講者同士のコミュニケーションが取れて終えている

出版メディア関連情報

シルバー人材センター接遇ハンドブック 共著

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