「教わり上手」になるための指導の受け方研修

「教えても、わかってるんだ、かわかっていないんだか、よくわからない」
「教えがいがない」 …そんな指導者のぼやきをよく耳にします 。
指導者も人間。
「教えても反応が薄い」「何度も同じ失敗を繰り返す」「それ、前に聞いたことと違いますが」と口答え。
そんなことが続けば、教える気持ちが萎えてしまいかねません。
逆に、打てば響くような返事が返ってくれば、もっと親切に教えたくなります。教えたことをすぐに身に着けてくれれば、指導者のモチベーションも上がり、スタッフとの人間関係も良くなります。
指導を受ける側の態度と理解力が、指導者側の教え方をも左右するのです。
そしてそれが何より、スタッフの成長度合いに影響します。
まずスタッフに、「指導の受け方」を先に教えておくことが、指導効果を上げるだけでなく、お互いの人間関係やスタッフのメンタルを守ることにもつながります。

今からでも遅くない、学び直しのビジネスマナー

ビジネス文書は、最初の7行で決まります。
日々、多くの書類を目にしていると、フォーマットを間違えているビジネス文書を目にすることが多くあります。
また、これはTwitter？やブログ？と驚くようなメールも見かけるなど、知らないところで、ビジネスパーソンとしての信用・信頼を失い、商談の際に軽んじられているかもしれません。
今さら、聞けないビジネスの基本を、事例をもとに、しっかりと学んでいただきます。

営業コミュニケーション研修

・社員の営業力を強化したい
・営業職に就いた新人に短期間で効率よく営業のコツを学ばせたい
・営業に苦手意識を持つ社員が多い
・成約率が低い、成約後のリピート率が低い
企業の業績につながる営業力は、商品・販売ルート・販売方法・サービス・営業スキルなど様々な要素の組み合せです。
その中でも直接お客さまと接する営業担当者に求められるものが「顧客対応力・会話力」です。
本研修では、お客さまとの良好な関係を築けるコミュニケーション力を身に付けることで、お客さまの感情を動かし売上げにつながる営業力を強化していただきます。

今さら聞けないビジネスマナー研修

社員の顧客対応力は顧客満足向上の重要な要素であり、企業業績にも影響するものです。
顧客対応力の強化には、社員一人ひとりがその大切さや必要性を理解した上で、ビジネスマナーやコミュニケーション力を身に付ける必要があります。
本研修では、顧客と接する機会が多い方、自己流マナーを再確認したい方などを対象に、具体的な場面を想定したロールプレイを行いながらビジネスマナーの基本を復習・確認していただきます。
また、マナーの基本を踏まえて営業にもつながるコミュニケーション術の習得もしていただきます。

管理職・現場リーダーのための部下が育つコミュニケーション研修　

部下を育成し、チームを活性化するためにマネジメント、リーダーとしてのより良いコミュニケーションは必須です。特に最近は1on1やコーチングのような仕組みの活用も進んでいますが、実際に現場でどのように導入していけばいいでしょうか。プロコーチとしてのコミュニケーションスキルもデモも含めてご紹介しながら、どのようにすれば部下が自走し、チームが活性化するか、研修を通して学んで頂きます。

生産性を上げるためのオフィス環境改善講座 ～誰もがどこに何があるのか一目で分かる仕組み作り～

環境診断ツールの無料版を使い、現状の把握をしていただきます。
3つの項目で点数化されるので、その問題点を頭の中に置いていただきながら、生産性を上げていくための整理整頓のステップをお伝えしていきます。
環境診断ツールの正式版を使う場合には、点数の足りなかった部分（コミュニケーションやチームビルディング等）を補うワークを入れた研修を、数回に分けて行うコンサルティングも可能です。

新入社員研修

若手の新戦力を増やす必要があり、新入社員に企業人としての基礎を身に付けさせたい。ビジネスマナーだけでなく、企業人として働くための基本的な考え方や労務的な考え方、コンプライアンスについても基本のキを学ばせたい

OJT指導者研修　

【目的】
① OJT指導者として求められる心構え、役割を理解する。
② 組織が求める人材に育てるための育成計画の作成方法を学ぶ。
③ 業務の指示の出し方、指導方法を学ぶ。
【内容】
OJTの目的　”自分で考えて動ける自立した人材の育成”であることをふまえ、その育成に際して、指導者の心構え・役割を理解し、育成計画、指導方法を学ぶ。

知っておきたい103万円・106万円・130万円の壁

103万円・106万円・130万円の壁…扶養から抜けると働きゾンと考え、働く時間をコントロールしている女性社員は多い。女性社員が年々変わる扶養（税金・健康保険・年金制度）の正しい知識をつけることで、扶養を抜ける＝働きゾンというイメージを払拭し、企業側が働いてほしい時間を提案しやすくする。また、扶養に関する知識だけでなく、教育費・老後などのライフプランに絡めながらお伝えし、働く意欲が向上する情報を提供することで社員と企業の雇用条件などの話し合いをスムーズにすることも目的とします。

心を動かすメンタリズムコミュニケーション

（特徴）メンタリズムを活用することで興味を引き付ける
普段テレビで見ているようなパフォーマンス間近で見られる
注意を引き付けながら飽きない研修コンテンツである。
（効果）営業活動にメンタリズムを使い相手のニーズを探る
相手の興味関心を見抜き話題にする
相手の話の引き出し方を考える。

人を育てる　ありがとうの掛け残　

任命されて、部下からの相談が増えた、面倒を見なければならない。指示をしなければならないなど、職場での立場が変わると、たちまち仕事の内容が変わります。
管理者としてどう振舞えばよいかも決めかねる中、早速キャリア開発に取り組まなければなりません。
本研修は、係長としてのキャリア開発に必要なポイントの他、人格面の成長によって模範を示す方法と、一部のスキルを学んでいただきます。
まずは、信頼関係で結ばれるチーム作りを目指しましょう。

キャリアデザイン

キャリアとは個人の生き方そのものである事を前提に
人生100年時代を生き抜くための職業人生をデザインする。
大人のキャリアガイダンス

「ホウレンソウ」研修

「ホウレンソウ」（報告・連絡・相談）は仕事をスムーズに進め、よりよい人間関係を構築するために必要不可欠なものです。仕事を取り巻く環境の変化や、コミュニケーション力が不足している若い人材の増加等により、ホウレンソウが機能しないことで起こるトラブルが増えています。この研修では、「ホウレンソウ」の意味とポイント正しく理解し、それをどのように実践すればよいかを明確にします。さらに、グループワーク等を用いて、受講者一人ひとりが抱えている課題や問題に向き合い、「明日からこれをやってみよう！」と思えるやり方や考え方を持ち帰っていただくことを１番の目的としています。

コールセンタースーパーバイザーマネジメント研修

・日常の業務に追われ、スーパーバイザー本来のマネジメントができていない。
・スーパーバイザーにより、オペレーターへの指導の仕方にばらつきがある。
・オペレーターのモチベーションが下がりがちで離職率に影響している。

カスタマーコミュニケーション研修（電話応対編）

電話応対の研修は、たくさんありますが、言葉遣いなどの基本的なことができているだけでは、本当のお客様満足レベルにはなりません。お客様満足度調査で不満要素、満足要素になっているは、「お客様として大切に扱ってもらった」「知りたかったこと、やってほしかったことにきちんと応えてくれた」の２つの要素です。本研修は、この２つの要素を満たす応対ができるようになるための研修です。「頭で理解する」「ワークで考える」「ロープレで練習する」の３つのステップで行うことで、身体で覚えるレベルまで目指します。

リーダーのための１on１ミーティング

・部下（チームメンバー）の具体的な行動や結果が見えない
・アドバイスしたり教えたりしているが行動が変わらない
・部下（チームメンバー）に対してどんなサポートすればいいのかわからない

コールセンター　電話応対モニタリングフィードバック研修

・オペレーターの電話応対について何度も同じようなことをフィードバックしているが、改善まで至らない
・フィードバック者により、フィードバックの仕方や内容にばらつきがあるが、本人任せになっている
・フィードバック内容に対するオペレーターの納得度が低い。
・フィードバックに対して「嫌な時間」というマイナスイメージが強い。

クレーム一次対応研修

・クレームの一次対応でお客様の感情を害してしまい、更に炎上してしまうケースがある
・クレームを受けると、担当者が安易に上席対応（エスカレーション）してしまう
・オペレーター（担当者）がクレーム対応の基本を学んでいないため、過剰に恐れてしまう

個客接点強化研修　クレーム対応編　

お客様応対の現場ではクレームは嫌なもの避けたいものではありますが、本研修ではCSの観点からクレームへの考え方と姿勢を捉えなおし、お客様心情に寄り添いつつ問題解決を図っていくための、コミュニケーションスキルを磨きます

心と頭を整えるスキルを身につけるマインドフルネス入門

最近TVや本などで話題の「マインドフルネス」。マインドフルネスとは、今の自分の状況をクリアに見つめ、心を整えるトレーニングです。 トレーニングにより、個人の集中力・組織の協調性など、ビジネスパフォーマンスの向上に効果があるとして多くの企業に導入されています。本講座ではその基礎を体験いただきます。

企業の生産性をUPさせる真・報連相セミナー

真・報連相を通して「仕事の進め方の振り返り研修」を実施。受講者に普段職場でどのような仕事の進め方を行っているか振り返り、自分の報連相の質を高めるポイントを見つけてもらう。

接客力向上研修　

ECサイトの台頭やお客様ニーズの多様化で売上が低迷しているアパレル業界では、販売スタッフの接客力によるリアル店舗だからこその価値提供が求められています。一方で、販売スタッフは「売ること」と「顧客満足」の狭間で、プロとしての提案力を活かしきれず「マニュアル的な守りの接客」にとどまりがちです。
本研修では、業界動向やお客様の変化などの外部要因、スタッフ自身の役割認識、CSマインド、接客スキルといった内部要因の両面から課題の明確化と解決策の構築を行います。接客マナーの一歩先にある「一歩踏み込んだプロとしての提案」に向かい、マインド、スキル面での自己革新をしていきます。

戦略的ネゴシエーション研修

【交渉は勝ち負けではない。価値を生み出すものである】
価値を生み出すためには、競争的な思考の枠にとらわれてはいけません。
駆け引きや奪い合いで相手より優位に立つことばかりに焦点がいってしまっては、本来手に入るはずだった価値創造の機会をお互いに失ってしまいます。
勝つことを目的とした交渉をすると、駆け引き、だます、意見の押しつけと手段を選ばず、結果、敗者となった側には、不満足や反発と言った負の感情が残り、長期的な信頼関係が損なわれることとなります。
自分だけが損すること、相手から奪うことは交渉ではありません。パイを奪い合うのではなく、パイを広げることが交渉なのです。
本研修では、価値を生み出すネゴシエーション術の基本手順を学び、ビジネスパートナーとの関係性をより深める交渉術の基本を習得します。

お客様からもスタッフからも愛される７つの習慣

「毎日の7つ習慣で愛される自分づくりができる」
疲弊することなく、前向きに接客を楽しむ自分づくりをします。
真のＣＳマインドを学んでいただきます。
お客様満足とは、現在の仕事にやりがいを見出し、常に自分が満たされていることが大前提です。
自分が常にハッピーな状態でいることを習慣化することは、不平、不満をなくし、できない理由を探している自分から脱却し、プラスαのおもてなしの心を持つ仕事人へと成長するきっかけとなります。
主に、次の３つのスキルを磨きます。
１．ストレスコントロール力・・・ストレスを感じることがあっても、成長の機会だと
ポジティブにとらえ、切り替えて前向きに対応することができるようになります。
２．柔軟性・・・意見や立場に違いを理解し、自分のルールを押し付けることなく、
相手を尊重する心を育てます。
３．状況把握力・・・チームで仕事をするとき、自分がどのような役割を果たし、
役に立てるのかを考えて行動できる力を養います。

心を動かす！プレゼンテーションの技術　

日本人は世界で一番プレゼンが下手な民族（ハイコンテクスト文化）と言われています。提案プレゼン、商談、電話応対‥等、「声・話し方」は　成約を決める重要な要素です。資料が完ぺきであっても声が小さかったり、滑舌が悪かったりと、商品にも自信がないように思われてしまい、勿体ないです。アナウンサーが行っている、影響力を与える声の出し方・テクニックから、好感度もアップする表情や構成法まで、成約率を上げる秘訣を、実践中心で体得します。

クレームはこわくない！応対スキルアップセミナー　

クレームを起こさない・大きくしないためのコミュニケーションを考えます。お客様の心情をくみ取りつつ冷静な視点で対処する方法・問題解決に必要なコミュニケーションスキル・多様な考え方を理解して怖がらずに向き合えるような気持ちの在り方などをワークで整理します。また社内のホウレンソウに問題があるケースについても考えます。

ビジネスマナー研修　

ビジネスパーソンとして基本的なスキルであるビジネスマナーを学んでいただきます。ビジネスマナーは知識として知っているだけでは役に立ちません。当研修では、ビジネスマナーの基本知識や動作をロールプレイを通して体得していただきます。

電話応対レベルアップ研修　

ビジネスマナーの中で苦手な方が多いのは「電話対応」です。「社員の電話応対スキルレベルをアップさせお客様満足度を向上させたい」という悩みもよくお聞きします。応対する側も「ニーズや状況を掘り起し、相手とのコミュニケーションスキルを向上させたい」「正しい言葉づかい（敬語）やクッション言葉がなかなか出てこない」という課題を抱えています。この講座では、電話対応に対する苦手意識をなくし自信を持って仕事をしていただくために、電話対応の基本スキルをお伝えします。

クレーム電話対応　

"対応するたびにストレスがたまるクレーム対応。クレームを言うお客様には誰もが進んで対応したくはありません。
もし、お客様からクレームを言われたら、なんとかこの場早く終わらせようと、焦りもするし、対応がうまくいかず相手のボルテージがあがると
どうしようかと”オロオロ””もします。
もう電話に出たくない、対応したくないと思い対応するたびに、なんで私が・・・と気が滅入り、だんだん元気もなくなってしまいます。
満足度の高いサービスを提供し、クレームが起こらないようにするのはもちろんですが、対応するときにストレスがたまらないような対応方法を
身につけておくとクレームが大きくなることはありません。クレーム電話の背景と傾向を理解したうえで、クレーム電話への対応法とクレームに発展させないための対応法を身につける研修です。"

ビジネススキル、コミュニケーション　

仕事に対する判断力をあげ、ワンランク上の仕事をしたいという課題に必要な研修です。インバスケット・カードゲームは、インバスケット・ゲームをカードを用いて回答します。グループのメンバーと競いながら、カードを取得します。 各カードには、発揮されている能力が紐づいており、カードを集計することによって、能力の発揮度を知ることができます。また、選ばなかったカードを振り返ることで、ご自身に足りない選択肢の幅を増やすきっかけにつながります。

チームワーク作りのためのワークショップ　

・部門長とメンバー間のコミュニケーションや信頼感に課題
・部門長のビジョンが浸透していない
・メンバー間も十分にコミュニケーションが取れておらず、相手が本当は何を考えているか分からない状態。
・チームワーク力も弱い。

秘書とボスが輝くための外見術とは　

マーケティングとは、ビジネスでは、会社の商品の魅力をわかってくれるお客様を引き寄せる行為。そして、受講生の日常生活でも、強味や才能をわかりやすく表現し、受講生に共感する人を集めることは、人間として不可欠な能力であり、キャリアを開発していくことも、出世していくこともマーケティングです。KOZUstyle の外見術®を身につけることで第一印象が決まる2秒で好感を与え、相手の心をつかみ、信頼され、目標達成や成功への第一歩となります。最後にアクションプランへ落とし込みます。

先輩社員ブラッシュアップ研修　

「部下からの報告が上がってこない。」「後輩がなかなか思うように動いてくれない。」
とかく、相手に変わってほしいと思いがちですが、実は、行動変容を起こすためには効果的なステップがあります。自分の行動を変えることで相手の状態も変わる。本研修ではやる気と行動を促し共に目標達成をしていくために、結果を生み出すコミュニケーションを3つのステップに分けて実践を交えて習得します。まずは、相手に安心感を与える聴き方、相手に自信を持ってもらうため、相手を理解するためのタイプ分けを通し、相手の強みを活かすかかわり方を学び、最後に行動を促すための質問や会話の流れを学び、実践（コーチング練習）します。

新入社員ビジネスマナー研修　

社会人としてのビジネスマナーの基本を学び、『自分は会社の一員である」「会社の代表として仕事をしている」という自覚を促し、会社の業績やまた仕事に対するモチベーションをアップさせる。