津田 典子NORIKO TSUDA

Fine HR

Fine HR:津田 典子
全日本空輸株式会社(ANA)で客室乗務員として国際線チーフパーサー、グループリーダーとして最高品質のサービス、チームマネジメントに従事。同期500名の中で最速6年目に教育訓練部専任インストラクターに昇格し、400名の新人客室乗務員教育と3000名超の社員教育を担当。人財育成計画からカリキュラムの策定、指導教案・教材作成まで行う。11年勤務し退職。専業主婦を経て再就職した採用コンサルティング会社では、パートから正社員登用され4年目にリーダーに昇格。部下15名とともに飲食・不動産・サービス業界など10社の採用を成功させる。2018年人財育成コンサルタント、研修講師として独立し、Fine HR設立。組織内コミュニケーションやコーチング研修、接客研修を軸に研修を展開。研修実績は年間80~100件、キャリアコンサルティング実績は4500件。受講者を巻き込む熱血指導は、受講者から「女松岡修造」と言われるほど。非常勤講師として和光大学にてキャリアデベロップメント、ビジネスマナー、帝京大学でエアラインビジネス、静岡産業大学でホスピタリティ論を担当、若手育成も得意とする。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

資格情報

国家資格キャリアコンサルタント
Gallup®認定ストレングスコーチ
ライフコーチワールド®認定ライフコーチ
アフィリエイテッド・ファイナンシャルプランナー(AFP)

得意業界

インフラ(鉄道・航空・運輸)/金融/飲食

講師からのメッセージ

私自身のミッションでもある「仕事を楽しむ熱い大人を増やしたい」という想いがあります。例えば研修を通して、会社内のコミュニケーションを円滑にし職場を好きになってほしい、業績を上げるスキルを身につけ、意欲的に仕事に従事してほしい、それは仲間と熱く仕事に取り組んで楽しさや自己成長の喜びを見出してほしいからです。仕事を楽しむ大人の姿を次世代の子どもたちに見せたい、そして大人になることをわくわくして成長してもらう、そんな社会を作りたいと思っています。 「気づいて終わり」ではなく、行動を促進させる「仕掛け」や習慣化につなげる「働きかけ」を入れることで、研修効果が持続し高まる工夫をしています。

津田 典子

職務経歴

●1990年 全日本空輸株式会社(ANA)に客室乗務員として入社
 国際線ファーストクラス、チーフパーサー業務に従事。1996年より教育訓練部異動となり専任インストラクターとして社員教育を担当。B777導入時には全CA5000名の資格取得訓練計画とテキスト作成、指導書作成に従事、導入を成功させる。また接遇マナー講師に任命され、企業研修や講演活動を担当。
●2010年 採用コンサルティング会社(ベンチャー)パート入社→正社員登用
 営業部リーダーとしてクライアント10社の採用業務の目標達成に貢献。併設のコールセンターでは、電話応対品質管理とクレーム対応を部下15名に指導し、パート社員を戦力化する。
●2015年 日本大学生物資源科学部 キャリアカウンセラー兼講師 
 3000件のキャリアカウンセリングと年間10回のキャリアデザイン講座、マナー講座登壇。徹底したコミュニケーション力強化で学部初の客室乗務員合格者を輩出。
●2018年 人財育成コンサルタント/研修講師として独立 Fine HR設立。
コミュニケーションを軸に組織開発と人材育成に力を注ぐ。組織内コミュニケーション、ビジネスマナー、接客力強化、コーチング研修を軸に研修業を展開。
また、和光大学経済学部(ビジネスマナー、キャリアデベロップメント)、帝京大学観光経営学部非常勤講師(エアラインビジネス論)、静岡産業大学経済学部(ホスピタリティ論)、にて教鞭をとる。

研修実績

【企業・業界】
ANA、NECグループ、関電工、積水ハウス、みずほ証券、岡三証券、カカクコムインシュアランス、YCMインターナショナル、ローソンストア100、ヤマザワ(スーパーマーケット)、福岡空港サービス、ENEOSウィング、ENEOS販売店、パーキングマーケット、かもめ薬局、田辺工務店、東京中小企業家同友会、中小企業福祉事業団、全国商工会議所(藤沢・島原・海老名・館山・飯塚・荒尾・金沢・伊勢・湯沢・長岡・坂出・長崎・山口・足利・和歌山橋本・滑川・八潮・茂原・小坂井・小浜・多摩・岩国・さいたま・川崎・那須・岡山・釧路・青森・鶴岡等)、函館地域振興産業財団、熊本法人会、気仙沼法人会、仙台中法人会、青梅線沿線クラスター協議会、日本大学、常葉大学 など多数 
【テーマ】
■階層別研修(新入社員研修、若手向け研修、次世代リーダー研修、管理職研修)
■ビジネススキル研修(ビジネスマナー研修、コミュニケーション研修、チームビルディング研修、ホスピタリティ研修、接客研修、クレーム対応、クレーム対応、部下育成) など
■その他(キャリアデザイン研修、セルフコーチング研修)

お客様の声

・受講者を楽しく巻き込んでいただき、皆集中して聞いていたように感じました。実習の雰囲気もよく実践的な内容で満足です。
・自分では気付けていなかった姿勢・目線の運び・言葉遣い・話すスピード を的確に指摘してもらい、どのように改善すると良いか丁寧に教えてもらえました。
・ ハキハキと聞きやすい話し方でわかりやすかったです。お客様との事例が多く、興味を惹かれました。
・何を言ってもどんな質問も受け止めてくれる安心感があった。場つくりがよかった。
・講師の関わり方にとても安心でき、部下に接するときのお手本にしようと思った。

出版メディア関連情報

・小冊子 こころに響く接客術(㈱日本マネージメント・リサーチ制作)
・小冊子 クレーム対応の極意((株)日本マネージメント・リサーチ制作)

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