津田 典果NORIKA TSUDA

Fine HR

Fine HR:津田 典果
全日本空輸株式会社(ANA)で客室乗務員として国際線チーフパーサー、グループリーダーとして顧客満足のサービス、チームマネジメントに従事。同期500名の中で最速で専任インストラクターに昇格し、400名の新人客室乗務員教育と3000名超の社員教育を担当。人財育成計画からカリキュラムの策定、指導教案・教材作成まで行う。また接遇マナー講師として、外部講演や企業研修講師として活躍。11年勤務し退職。再就職した採用コンサルティング会社では、パートから正社員登用され4年目にリーダーに昇格。部下15名とともに飲食・サービス業界など10社の採用を成功させる。2018年人財育成コンサルタント、研修講師として独立し、Fine HR設立。組織内コミュニケーションやコーチング研修、接客研修を軸に研修を展開。受講者を巻き込む熱血指導は、受講者から「女松岡修造」と言われるほど。現在2大学で非常勤講師も務め、若手育成も得意とする。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

資格情報

国家資格キャリアコンサルタント
Gallup®認定ストレングスコーチ、ライフコーチワールド®認定ライフコーチ
アフィリエイテッド・ファイナンシャルプランナー(AFP)

得意業界

インフラ(鉄道・航空・運輸)/金融/飲食

講師からのメッセージ

どの研修であっても、研修の目的の1つにしていることは、「仕事は楽しいと感じてもらう」ことです。課題を解決した先には、人と関わる楽しさと自己の成長に気づき、仕事や職場が楽しいと感じていただく。そのために、受講生の表情や態度に気を配り、型を教えるのではなくその場に応じて最適化させて伝えています。

津田 典果

職務経歴

●1990年 全日本空輸株式会社(ANA)に客室乗務員として入社
 国際線ファーストクラス、チーフパーサー業務に従事。1996年より教育訓練部異動となり専任インストラクターとして社員教育を担当。B777導入時には全CA5000名の資格取得訓練計画とテキスト作成、指導書作成に従事。導入を成功させる。また接遇マナー講師に任命され、企業研修や講演活動を担当。
●2010年 採用コンサルティング会社(ベンチャー)パート入社→正社員登用
 営業部リーダーとしてクライアント10社の採用業務の目標達成に貢献。併設のコールセンターでは、電話応対品質管理とクレーム対応を部下15名に指導し、パート社員を戦力化する。
●2015年 日本大学生物資源科学部 キャリアカウンセラー兼講師 
 3000件のキャリアカウンセリングと年間10回のキャリアデザイン講座、マナー講座登壇。徹底したコミュニケーション力強化で学部初のCA合格者を輩出。
●2018年 人財育成コンサルタント/研修講師として独立 Fine HR設立。
組織内コミュニケーション、ビジネスマナー、接客力強化、コーチング研修を軸に人財育成・研修業を展開。
また、帝京大学観光経営学部非常勤講師(エアラインビジネス論)、静岡産業大学経済学部(ホスピタリティ論)にて教鞭をとる。

研修実績

ANA、積水ハウス、みずほ証券、福岡空港サービス、ENEOSウィング、ENEOS販売店、かもめ薬局、大手生命保険会社、コンビニエンスストア、不動産投資会社、日本大学藤沢小中学校、東京中小企業家同友会、中小企業福祉事業団、全国商工会議所(藤沢・島原・海老名・館山・飯塚・荒尾・金沢・伊勢・湯沢・長岡・坂出・長崎・山口・足利・和歌山橋本・滑川・八潮・茂原・小坂井・小浜・多摩・岩国、さいたま等)、函館地域振興産業財団、熊本法人会、気仙沼法人会、仙台中法人会、青梅線沿線クラスター協議会 等

お客様の声

・受講者を楽しく巻き込んでいただき、皆集中して聞いていたように感じました。実習の雰囲気もよく実践的な内容で満足です。
・自分では気付けていなかった姿勢・目線の運び・言葉遣い・話すスピード を的確に指摘してもらい、どのように改善すると良いか丁寧に教えてもらえました。
・ ハキハキと聞きやすい話し方でわかりやすかったです。お客様との事例が多く、興味を惹かれました。
・何を言ってもどんな質問も受け止めてくれる安心感があった。場つくりがよかった。

出版メディア関連情報

・小冊子 こころに響く接客術(㈱日本マネージメント・リサーチ制作)
・小冊子 クレーム対応の極意((株)日本マネージメント・リサーチ制作)

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