出口 郁子IKUKO DEGUCHI

オフィス マーラス

オフィス マーラス:出口 郁子
奈良県天理市生まれ。京都女子大学短期大学部英文科卒業後、(株)日本航空にCAとして入社。新人時代から国際線に乗務し、CA業務だけでなく客室乗員訓練部教官として約3年間新人訓練を担当。2001年に管理職に昇格し、CAのマネジメント並びに人材育成を担当。2005年から全客室乗務員のサービス品質向上のために、企画・教育に携わる。2010年特別早期退職優遇制度の適用を受けて退職。2012年よりオフィスマーラス代表として講師活動を開始。宿泊・飲食などの接客業や医療関係を中心として顧客満足向上の研修を得意分野とする。関わった企業では、お客様アンケートの結果がグループ全体65社の中で37位だったのが、研修を開始して3か月後に10位、6か月後に2位に急上昇。2年後には常にTOP3に入るようになった実績を持つ。お客様からは「成果が見える研修」と好評。研修ではTeachingにCoachingスキルを取り入れて、講義だけでなく、どのように行動するかを自ら考える場を設け、主体的に考動する人材育成が好評を得ている。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

資格情報

・オナラリーマナーOJTインストラクター(JAMOI認定)
・Associate Certified Coach(ICF国際コーチング連盟認定)
・ヘルスコーチ、メンタルコーチ、学習型グループコーチングファシリテーター(HCJ認定)

得意業界

ホテル、旅館などの宿泊/医療・福祉/飲食

講師からのメッセージ

研修はつまらない、眠くなるという受講者の考えを覆し、楽しい、学びになる、あっという間に時間が過ぎたというものにしていきたい。そのために、コーチングの手法を取り入れて、受講者参加型の研修にしたいと思っています。

出口 郁子

職務経歴

●1975年 (株)日本航空に国際線CAとして入社。
⇒1991年~1994年客室乗員訓練部で教官として勤務。2001年管理職に昇格し、配下CAのマネジメントを行った。2006年客室サービス企画部に異動し、全CAのサービス品質向上のために企画運営に携わる。2010年特別早期退職制度により退職。
●2011年 (株)Truthのマネージャー並びに講師として勤務。また日本マナーOJTインストラクター協会(JAMOI)のトップマナーOJTインストラクターとして勤務。   
⇒担当講師として登壇すると共に、JAMOIのインストラクター養成講座では新人講師の育成を担当した。
●2012年 オフィス マーラスを設立し、研修講師として活動を開始。
●2019年 研修会社(株)カスタマーズ ディライトで講師として勤務。
⇒接遇・マナー講師として登壇した。

研修実績

【企業/業界】
自動車メーカー/自動車販売/ホテル・旅館/銀行/総合病院/医科大学/教育機関/通信サービス/市役所/
商工会議所/調剤薬局/設計事務所/国立博物館/県立図書館/介護・福祉施設/ など多数
【テーマ】
新入社員研修/階層別研修(若手~中間管理職)
接遇・マナー/ビジネスマナー/電話応対/話し方/クレーム対応/コミュニケーション/コーチング/医療者向けマナー/中堅社員向け仕事力アップセミナー/和食・洋食のマナー/和室のマナー など多数

お客様の声

・フロントスタッフの接遇能力を向上させたい、心の向きをお客様の方へ向けたい、でも、どうするのが効果的なのかわからない、という積年の悩みを、ものの見事に晴らしてくださいました。
・接客マナーだけでなく「お客様のお店に対する評価を高めるテクニック」など、事例と実習を豊富に交えご指導いただきました。ご教授いただきました知識とノウハウを糧に、店舗活性化、本市活性化に取り組んで参ります。

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