接遇マナー

「接遇マナー」とは

接遇とは「相手に応じた配慮と臨機応変さを兼ね備えた、心をこめたおもてなし」のことです。

お客様と直接顔を合わせない企業にとっても、接遇マナーの意識が社内にあるかどうかは、顧客満足度に
大きく関係します。

注目される背景

「おもてなし」の心は、日本古来のものですが、個人意識の高まりや欧米化により、その感覚が薄れつつあります。
そんな時代だからこそ、改めて自社の接遇マナーを見直し、いつ誰の対応であっても恥ずかしくない企業でありたいものです。

こんな課題を解決します

  • 正しい接遇マナーがわからず自己流になっている
  • 長くいい印象を持っていただけるコツを知りたい
  • お客様の望む一歩先のマナーで出迎えたい

必要とされる力

業務別、職種別の接遇マナーを実践形式で学びます。

・挨拶や立ち振る舞いなどの基本
・お客様の目にどのように見えるのか
・接遇マナーがその後の印象にどうつながるのか

ということから、型と心を伴った接遇マナーを学びます。

上級者はこれらに加えて、優良顧客など、一流をご存知の方の前でも恥ずかしくない接遇マナーを目指します。。

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