店舗接遇担当者向け「接客力&セリング力強化研修」~お客様とスタッフの心をつかむ接遇担当者になる!~/2日間(14時間)人数やご要望により内容、時間調整可

カウンセリング販売研修

こんな課題に対する研修です

最近は顧客満足を高めるため、店舗の接遇力やセリングスキルに関する担当者を各店舗に配属する企業が増えています。
ただ、当の接遇担当者が何をしたらよいのかを具体的に理解しきれず、不安や戸惑いをおぼえることも多いようです。そういった課題を解消するために、研修で接遇担当者としての在り方を考え、スキルを見直し、演習などを行うことで、担当者自身の接客スキルやセリングスキルのブラッシュアップにつながり、同時にスタッフ育成の意識も高めます。担当者自身が役割を認識し行動するようになることが、顧客やスタッフからの信頼につながっていきます。研修を通して接遇担当者としての自覚を新たにし、店舗で自信を持って役割を果たせるようになることを目指す研修です。

対象者

店舗の接遇担当者

研修の期待される効果

デフォルト画像

・接遇担当者という役割を担っているが、具体的に何をしたらよいか分からない
・自分自身のスキルに自信がない
・接客の経験は長いが、何が顧客獲得や売り上げにつながっているか説明できない
・接客マナーや販売を、どのように指導したらよいか分からない

デフォルト画像

・接遇担当者として何をすべきか、が整理できる
・自分自身のスキルの良い点と課題が分かる
・お客様の心理や購買行動を理解することで、自分の経験を言葉にして説明することができるようになる
・スタッフ育成の方法やフィードバックの仕方が分かる

研修プログラム例

1.接客力の再確認
2.お客様について考える
3.接客力アップ①
  印象と振舞い
4.接客力アップ②
  楽しい会話でニーズを知る
5.提案力アップ③ 
  ニーズに合った提案&説明
6.接遇担当者としてフィードバック力を磨く
7.ロールプレイとフィードバック

▼研修のウリ!
接遇担当者の接客におけるそれまでの貴重な経験は、暗黙知としてだけでなく形式知として店舗スタッフに伝えていくことがとても重要です。そのために、接遇担当者がどのように接客やセリングのスキルを説明し、伝えていくか、を参加型で体得できる研修です。

お客様の声

ケーススタディや実践的なワークが多く他者の意見を聞くことで自分とは違った視点や気づきがあり大変勉強になった。お客様目線で日頃の接遇がどのようにみられているのか把握できたことで、改善点がいくつか見つかった。今後役に立ちそうだと感じたことは、案内や説明の際に一生懸命になりすぎて一方的な会話になっているため、会話のキャッチボールを意識する点です。今後の接遇に活かしていきたいと思います。

ご案内に必死になってしまい型にハマった接客や、クローズ質問をしてしまうことが多くなってしまっていたのでオープン質問と共感をしていこうと思いました。特別感とその方のニーズをしっかりと聞き出し、最適な商品を一緒にお話ししながら選びます、を実現できるように取り組んでいきます。グループでロープレを行うことで他店で働ている方がどのような流れで進めているのか、どのような質問をしているのか等知ることができたのも良かったです。

講師からのメッセージ

高久 尚子

NAOKO TAKAKU高久 尚子

接客には唯一無二の答えがなく、目の前のお客様一人一人に合わせたサービスが提供できる、それが接客の醍醐味だと思います。半面、参加者からの声にあったように、「型にハマった接客」に陥ることも多く見受けられます。お客様に特別感を提供し、お客様のための最適な商品を楽しく選ぶ役割を、しっかり伝え実践する接遇担当者向け研修は、実際の店頭での事例を多く交えながら進めるので、納得感が高く腹落ちする、という声を多くいただいています。

この講師の詳細ページへ
この研修について問い合わせる
  • sb-bnr-pickup.png
  • sb-bnr-concierge.png
  • sb-bnr-collaboration.png
  • Withコロナ時代の研修対策
  • Zoom研修/セミナーテクニカルサポート派遣
  • sb-bnr-jpia.png