クレーム対応

「クレーム対応」とは

クレームは「理不尽なもの」と「企業側に原因があるもの」に分けることができます。

企業の命取りにもなるクレームは、被害を最小限に抑えるテクニックが必要です。
また、熱烈なファンだからこそのクレームもあるなど、柔軟な姿勢が企業に求められています。

注目される背景

顧客ニーズの多様化に伴い、クレームもいろいろなものが出てきます。
企業として避けて通れないクレーム対応は、改善や成長の機会です。
いいクレーム対応をすることで、クレームをしたお客様が最良のファンに
なってくださるということもありえます。

こんな課題を解決します

  • お客様が落ち着く受け答えをしたい
  • クレームを未然に防ぐ方法を知りたい
  • クレームのお客様と、その後も長くいい関係を続けたい

必要とされる力

クレーム対応は迅速かつお客様のタイプや心情ごとの対応が
求められています。

場当たり的な対応ではないクレーム対応を身につけるために

・クレーム対応に必要な傾向の分析
・状況に応じたテクニック
・クレームを未然に防ぐための対策や仕組みづくり

を学びます。

カテゴリから探すFind by CATEGORY

人気の研修Popular Training

新着研修一覧を見る

新着コラムNew Column

課題別研修
 
  • sb-bnr-jpia.png
  • sb-bnr-concierge.png
  • sb-bnr-pickup.png
  • sb-bnr-interview.png
  • sb-bnr-signup.png
  • sb-bnr-collaboration.png