ホスピタリティ

「ホスピタリティ」とは

ホスピタリティとは、「心を込めたおもてなし」のことです。
お客様のご要望を超えたサービスを提供し、顧客満足から、忘れられない感動へとつなげていくものです。

注目される背景

おもてなしの心は、日本古来の文化であると言えます。
社内におけるホスピタリティの実践が社員の誇りを高め、ひいてはお客様へのホスピタリティへと繋がります。

こんな課題を解決します

  • マニュアルにないおもてなしをできる社員が少ない
  • お客様に応じたおもてなしをしたい
  • リピーターを増やすおもてなしを実践したい
  • 社員が気持ち良く働くため、社内におもてなしの心を充実させたい

必要とされる力

「ホスピタリティ」は、身だしなみや挨拶といった基本の積み重ねです。
会話では「聴く」ことに重点を置き、言葉に表れないお客様のニーズを汲み取る力を高めます。

組織としてのホスピタリティ行動計画をまとめ、行動を伴うホスピタリティを目指します。

カテゴリから探すFind by CATEGORY

人気の研修Popular Training

新着研修一覧を見る

新着コラムNew Column

課題別研修
 
  • sb-bnr-jpia.png
  • sb-bnr-concierge.png
  • sb-bnr-pickup.png
  • sb-bnr-interview.png
  • sb-bnr-signup.png
  • sb-bnr-collaboration.png