ホスピタリティ

「ホスピタリティ」とは

ホスピタリティとは、「心を込めたおもてなし」のことです。お客様のご要望を超えたサービスを提供し、顧客満足から、忘れられない感動へとつなげていくものです。

注目される背景

おもてなしの心は、日本古来の文化であると言えます。社内におけるホスピタリティの実践が社員の誇りを高め、ひいてはお客様へのホスピタリティへと繋がります。

こんな課題を解決します

・マニュアルにないおもてなしをできる社員が少ない
・お客様に応じたおもてなしをしたい
・リピーターを増やすおもてなしを実践したい
・社員が気持ち良く働くため、社内におもてなしの心を充実させたい

研修を通して学べること

「ホスピタリティ」は、身だしなみや挨拶といった基本の積み重ねです。会話では「聴く」ことに重点を置き、言葉に表れないお客様のニーズを汲み取る力を高めます。

組織としてのホスピタリティ行動計画をまとめ、行動を伴うホスピタリティを目指します。

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