電話対応

「電話対応」とは

電話応対で企業のレベルがわかると言われるほど、電話応対は企業の印象を左右するものです。

いい電話応対は、声のトーンや話すスピードなど、言葉以外にも様々な点への心配りがあって初めて成立するものです。

注目される背景

企業とお客様をつなぐツールとしてメールやチャットなど文字による方法があります。それらに比べて電話は、声を通じてリアルタイムにお客様のニーズを的確に察知し、素早く対応できるというメリットがあります。

スマホの普及により固定電話の扱い方や取り次ぎ方がわからないという
若手社員が増えています。全ての社員が電話対応の基本スキルを身に着けておく必要があります。

こんな課題を解決します

  • 丁寧な対応のつもりなのにお客様をイライラさせてしまうことがある
  • よく聞き返される
  • 社員によって電話応対の仕方が異なり、お客様を混乱させている
  • 電話応対にふさわしい言葉遣いや敬語がわからない

必要とされる力

電話応対は、電話の向こう側にいる相手とのコミュニケーションです。
研修では

・顔の見えない相手とのコミュニケーションで意識すべきポイント
・企業としての電話応対に必要な業務知識
・業種別の実際の電話応対の経験

を身につけます。正しい電話応対を身につけることによって、苦手意識をなくし、お客様との関係を深めるツールとして活用できることをゴールとします。

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