小売店舗にて店長、テーマパークでマネージャーとして顧客サービスのマネジメントにかかわった後、コールセンター業界へ。通販企業で統括マネージャーを務め、人材派遣会社では鉄道、コンサルティング、医療機器等の業務委託センターの立ち上げに参加、KPI目標達成を実現した。接客業務を通じて音声表現の可能性に注目し、ボイストレーニングスクール講師として個人会員、企業研修のリピート率アップに貢献、2011年研修講師として独立。
現在はコールセンター、商業施設の応対分析をもとに、複数の育成プロジェクトに講師リーダーとして参加（分析数3,000件以上）。ニーズに即した研修のカスタマイズにより、顧客体験向上に成果を出している。安心して参加し、ワクワクと学べる場づくりをモットーとしており、ブレンディッドラーニング（複数のオンラインプラットフォームや対面との組合せ）の設計も可能である。また、指導者向けに声と伝え方のオリジナルメソッド（ヴォイス・クラフティング講座）と、講座をベースにした企業向けコミュニケーション研修も展開中。