内山 美香MIKA UCHIYAMA

voice forward

voice forward:内山 美香
小売店舗にて店長、テーマパークでマネージャーとして顧客サービスのマネジメントにかかわった後、コールセンター業界へ。通販企業で統括マネージャーを務め、人材派遣会社では鉄道、コンサルティング、医療機器等の業務委託センターの立ち上げに参加、KPI目標達成を実現した。接客業務を通じて音声表現の可能性に注目し、ボイストレーニングスクール講師として個人会員、企業研修のリピート率アップに貢献、2011年研修講師として独立。
現在は応対品質向上をテーマとしたコールセンターの取組みに多数かかわり、2000本以上のコール分析、研修のカスタマイズにより、顧客体験向上に成果を出している。安心して参加し、ワクワクと学べる場づくりをモットーとしており、ブレンディッドラーニング(複数のオンラインプラットフォームや対面との組合せ)の設計も可能である。また、ご要望に合わせ、ボイストレーニング、マインドフルネスを活用したプログラムも提供している。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

認定の有無

認定

資格情報

・ボブ・パイク・グループ認定 プロフェッショナルトレーナー
・COPC® Release7.0 CXパフォーマンスリーダー 
・コンタクトセンター検定試験 プロフェッショナルレベル オペレーションマネジメント資格
・ 一般社団法人日本フューチャーラーナーズ協会 ブレンディッドラーニング 公認ファシリテーター
・ 未来技術推進協会 SDGsボードゲーム公認ファシリテーター
・一般社団法人 マインドフルネス瞑想協会認定講師

得意業界

IT・通信/人材サービス/教育サービス

講師からのメッセージ

「未来の探求に向け、再現性の高いきっかけを創りつづける」ことをビジョンとし、活動しています。 ご受講者同士から生まれる知恵が宝物です。この学びが職場で実践され、進化するよう、研修では踏み出すきっかけを創ります。

内山 美香

職務経歴

■1991年 テーマパーク運営企業入社
…開園よりアトラクション運営担当。スタッフを経て1991年よりエリアマネージャー業務。無事故達成、イベント成功に貢献
■1996年 食品製造・販売企業入社
…新規オープンからショップリーダー業務。ショップリーダーコンテスト全国第2位を受賞
■1998年 通信販売企業入社
…インバウンドコールセンタ―、受注・配送部門のマネージャー業務。KPI目標達成に貢献
■2006年 人材派遣企業入社
…本部テレマーケティング企画チームに所属。コールセンター案件全般の営業支援にて、委託提案、チーム組成に貢献
■2009年 ボイストレーニング事業、音楽出版企業入社
…インストラクター業務、スタジオオペレーション統括。法人研修窓口を担当。インストラクター育成、法人研修拡大に貢献
■2011年 企業研修講師、ボイストレーナーとして独立

研修実績

【主な業界】
情報・通信 / 通信建設 / コンピュータ通信機器メーカー / エンジニア派遣・設計解析支援/医薬品営業委託事業 / 製薬 / 与信管理・コンサルティング / 教育サービス / 自動車メーカー / 鉄道 / 不動産 / ファイナンス/ビリングサービス / リユース / 郵政 / 銀行 / 放送・出版 / 映像制作 / タレントマネジメント / 企業向けコンシェルジュサービス / 公共インフラ / 自治体 等

お客様の声

・例を出して話して下さるので分かりやすい。コールセンターの経験が長いとおっしゃっていたので、どんなお客様がいるか分かってくれてるから共感しやすい
・実際口に出して練習する(ロープレ)ことの大切さを感じました。教える時に先生の顔を思い出します。有難うございました
・いつも楽しく分かりやすく研修をして頂きありがとうございます。実践の研修でも先生のスキルを盗んで活用させて頂いています(そんなに上手くできませんが…)。色々なことを学びたいです!また来てください

出版メディア関連情報

コンタクトセンター運営専門誌「コンタクトセンター・マネジメント」(CCM総合研究所)年間連載中

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