内山 美香MIKA UCHIYAMA

:内山 美香
小売店舗にて店長、テーマパークでマネージャーとして顧客サービスのマネジメントにかかわった後、コールセンター業界へ。通販企業で統括マネージャーを務め、人材派遣会社では鉄道、コンサルティング、医療機器等の業務委託センターの立ち上げに参加、KPI目標達成を実現した。接客業務を通じて音声表現の可能性に注目し、ボイストレーニングスクール講師として個人会員、企業研修のリピート率アップに貢献、2011年研修講師として独立。
現在は応対品質向上をテーマとしたコールセンターの取組みに多数かかわり、2000本以上のコール分析、研修のカスタマイズにより、顧客体験向上に成果を出している。安心して参加し、ワクワクと学べる場づくりをモットーとしており、ブレンディッドラーニング(複数のオンラインプラットフォームや対面との組合せ)の設計も可能である。また、ご要望に合わせ、ボイストレーニング、マインドフルネスを活用したプログラムも提供している。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

認定の有無

認定

資格情報

・ボブ・パイク・グループ認定 プロフェッショナルトレーナー
・COPC® CX規格CSP版 推進リーダー
・コンタクトセンター検定試験  スーパーバイザー資格、プロフェッショナルレベル オペレーションマネジメント資格
・一般社団法人 マインドフルネス瞑想協会認定講師

得意業界

IT・通信/コンサルティング・調査/人材サービス

講師からのメッセージ

研修は、時代のニーズや貴社カラーに合わせて内容をカスタマイズします。また当日は、受講者皆さまのこれまでのご経験、ワークでの気付きに基づいてコンテンツを共有し、復習や実習、リラックスを繰り返して進めます。 コールセンター向け研修はもちろん、他業務の皆さまへ、対面・オンライン共に大きな影響力のある「声」「表現力」のパフォーマンス向上についても、楽しく学んでいただけるよう支援しています!

内山 美香

職務経歴

■1991年 テーマパーク運営企業入社
開園よりアトラクション運営担当。スタッフを経て1991年よりエリアマネージャー業務。無事故達成、イベント成功に貢献
■1996年 食品製造・販売企業入社
新規オープンからショップリーダー業務。ショップリーダーコンテスト全国第2位を受賞
■1998年 通信販売企業入社
インバウンドコールセンタ―、受注・配送部門のマネージャー業務。KPI目標達成に貢献
■2006年 人材派遣企業入社
本部テレマーケティング企画チームに所属。コールセンター案件全般の営業支援にて、委託提案、チーム組成に貢献
■2009年 ボイストレーニング事業、音楽出版企業入社
インストラクター業務、スタジオオペレーション統括。法人研修窓口を担当。インストラクター育成、法人研修拡大に貢献
■2011年 企業研修講師、ボイストレーナーとして独立

研修実績

■業界
情報・通信 / 与信管理・コンサルティング / クラウドサービス / 教育サービス / 製薬 / 医薬品営業 / 自動車メーカー / 鉄道 / 不動産 / 信販 / リユース / 官公庁 / 郵政 / 銀行 / タレントマネジメント / 放送・出版 等
■テーマ
<コールセンター向け> プロとしての電話応対研修 / スーパーバイザー・品質担当者等の管理者研修 / 応対品質に関するOJT研修 / スキルチェック、コール分析 / 分析結果の報告書作成 
<業種全般向け> ビジネスマナー研修 / ビジネス電話応対研修 / 接客担当者向け研修 / アサーティブトレーニング / 発声、滑舌、話し方トレーニング / マインドフルネスセミナー

お客様の声

・例を出して話して下さるので分かりやすい。コールセンターの経験が長いとおっしゃっていたので、どんなお客様がいるか分かってくれてるから共感しやすい
・実際口に出して練習する(ロープレ)ことの大切さを感じました。教える時に先生の顔を思い出します。有難うございました
・いつも楽しく分かりやすく研修をして頂きありがとうございます。実践の研修でも先生のスキルを盗んで活用させて頂いています(そんなに上手くできませんが…)。色々なことを学びたいです!また来てください

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