ディズニーから学ぶホスピタリティ研修

お客様の気持ちに今一つ寄り添えていない気がする。お客様と信頼関係が作れていない気がして自信が持てない。結果が思うように上がらない。そのような方々に共通するのは自分の仕事への向き合い方、チームとのかかわり方が今一つ確率出来ていないからではないでしょうか。ディズニーが実践するお客様、社員同士とのかかわり方、そして自分との向き合い方を見つめ直すことにより自分の仕事のスタイルに自信が持て、積極的にお客様にアプローチできるようになります。そしてその結果お客様との信頼関係が構築され顧客の獲得につながる秘訣をお伝えします。

心を動かすメンタリズムコミュニケーション

（特徴）メンタリズムを活用することで興味を引き付ける
普段テレビで見ているようなパフォーマンス間近で見られる
注意を引き付けながら飽きない研修コンテンツである。
（効果）営業活動にメンタリズムを使い相手のニーズを探る
相手の興味関心を見抜き話題にする
相手の話の引き出し方を考える。

NLPスーパー販売心理学セミナー　

あなたはトップセールス達がどんなセールスを展開しているか知っていますか？顧客との接触が始まるアポイントの日時を決めるときでさえ、主導権を握るのはいつもセールスの方。
商品説明では、顧客を魅了し、商品の価値と顧客の購買意欲を飛躍的に高めていく・・・。
例えば、商品説明が終ったあとは・・・、
『商品はどのタイプにされますか？』
『あなたが言っていた、あの一番高いのに決めるわ。』
これは決して特別なことではありません。
心理学を知っているセールス達にとっては当たり前の世界。
そして販売が終った後、御礼を言うのは決まってお客様の方。
見事なまでに心理学を駆使して販売するトップセールスたちの秘密をすべてお伝えします。

人を育てる　ありがとうの掛け残　

任命されて、部下からの相談が増えた、面倒を見なければならない。指示をしなければならないなど、職場での立場が変わると、たちまち仕事の内容が変わります。
管理者としてどう振舞えばよいかも決めかねる中、早速キャリア開発に取り組まなければなりません。
本研修は、係長としてのキャリア開発に必要なポイントの他、人格面の成長によって模範を示す方法と、一部のスキルを学んでいただきます。
まずは、信頼関係で結ばれるチーム作りを目指しましょう。

コールセンタースーパーバイザーマネジメント研修

・日常の業務に追われ、スーパーバイザー本来のマネジメントができていない。
・スーパーバイザーにより、オペレーターへの指導の仕方にばらつきがある。
・オペレーターのモチベーションが下がりがちで離職率に影響している。

カスタマーコミュニケーション研修（電話応対編）

電話応対の研修は、たくさんありますが、言葉遣いなどの基本的なことができているだけでは、本当のお客様満足レベルにはなりません。お客様満足度調査で不満要素、満足要素になっているは、「お客様として大切に扱ってもらった」「知りたかったこと、やってほしかったことにきちんと応えてくれた」の２つの要素です。本研修は、この２つの要素を満たす応対ができるようになるための研修です。「頭で理解する」「ワークで考える」「ロープレで練習する」の３つのステップで行うことで、身体で覚えるレベルまで目指します。

リーダーのための１on１ミーティング

・部下（チームメンバー）の具体的な行動や結果が見えない
・アドバイスしたり教えたりしているが行動が変わらない
・部下（チームメンバー）に対してどんなサポートすればいいのかわからない

コールセンター　電話応対モニタリングフィードバック研修

・オペレーターの電話応対について何度も同じようなことをフィードバックしているが、改善まで至らない
・フィードバック者により、フィードバックの仕方や内容にばらつきがあるが、本人任せになっている
・フィードバック内容に対するオペレーターの納得度が低い。
・フィードバックに対して「嫌な時間」というマイナスイメージが強い。

クレーム一次対応研修

・クレームの一次対応でお客様の感情を害してしまい、更に炎上してしまうケースがある
・クレームを受けると、担当者が安易に上席対応（エスカレーション）してしまう
・オペレーター（担当者）がクレーム対応の基本を学んでいないため、過剰に恐れてしまう

指導者育成コーチング研修

離職者を減らすための取り組みである腰痛予防だが、新しい道具の使い方を教え、習慣化させる必要がある。しかし現場は人手不足で全員参加の勉強会を開くのも難しく、やっと入ってきた新人は年上で段取りが悪く仕事をなかなか覚えてもらえない・・・。そんな中でもリーダーの日常の取り組みから相手のやる気を上げ、自発的に学び、動きたくなるような関わり方のコツを身に付けます。

個客接点強化研修　クレーム対応編　

お客様応対の現場ではクレームは嫌なもの避けたいものではありますが、本研修ではCSの観点からクレームへの考え方と姿勢を捉えなおし、お客様心情に寄り添いつつ問題解決を図っていくための、コミュニケーションスキルを磨きます

心と頭を整えるスキルを身につけるマインドフルネス入門

最近TVや本などで話題の「マインドフルネス」。マインドフルネスとは、今の自分の状況をクリアに見つめ、心を整えるトレーニングです。 トレーニングにより、個人の集中力・組織の協調性など、ビジネスパフォーマンスの向上に効果があるとして多くの企業に導入されています。本講座ではその基礎を体験いただきます。

接客力向上研修　

ECサイトの台頭やお客様ニーズの多様化で売上が低迷しているアパレル業界では、販売スタッフの接客力によるリアル店舗だからこその価値提供が求められています。一方で、販売スタッフは「売ること」と「顧客満足」の狭間で、プロとしての提案力を活かしきれず「マニュアル的な守りの接客」にとどまりがちです。
本研修では、業界動向やお客様の変化などの外部要因、スタッフ自身の役割認識、CSマインド、接客スキルといった内部要因の両面から課題の明確化と解決策の構築を行います。接客マナーの一歩先にある「一歩踏み込んだプロとしての提案」に向かい、マインド、スキル面での自己革新をしていきます。

お客様からもスタッフからも愛される７つの習慣

「毎日の7つ習慣で愛される自分づくりができる」
疲弊することなく、前向きに接客を楽しむ自分づくりをします。
真のＣＳマインドを学んでいただきます。
お客様満足とは、現在の仕事にやりがいを見出し、常に自分が満たされていることが大前提です。
自分が常にハッピーな状態でいることを習慣化することは、不平、不満をなくし、できない理由を探している自分から脱却し、プラスαのおもてなしの心を持つ仕事人へと成長するきっかけとなります。
主に、次の３つのスキルを磨きます。
１．ストレスコントロール力・・・ストレスを感じることがあっても、成長の機会だと
ポジティブにとらえ、切り替えて前向きに対応することができるようになります。
２．柔軟性・・・意見や立場に違いを理解し、自分のルールを押し付けることなく、
相手を尊重する心を育てます。
３．状況把握力・・・チームで仕事をするとき、自分がどのような役割を果たし、
役に立てるのかを考えて行動できる力を養います。

心を動かす！プレゼンテーションの技術　

日本人は世界で一番プレゼンが下手な民族（ハイコンテクスト文化）と言われています。提案プレゼン、商談、電話応対‥等、「声・話し方」は　成約を決める重要な要素です。資料が完ぺきであっても声が小さかったり、滑舌が悪かったりと、商品にも自信がないように思われてしまい、勿体ないです。アナウンサーが行っている、影響力を与える声の出し方・テクニックから、好感度もアップする表情や構成法まで、成約率を上げる秘訣を、実践中心で体得します。

接遇マナー研修　

高級アパレル業界（毛皮コート、貴金属、高級バッグ等）での販売経験談と合わせて、日本郵便株式会社で接遇マナー研修担当に従事していた経験と知識をもとに、正しい知識及びノウハウについて指導いたします。
なお、日本郵便株式会社での研修に際しては、一流ホテルのインストラクターと共に研修を実施していたため、一流ホテルレベルの接遇マナーを習得していただきます。

クレームはこわくない！応対スキルアップセミナー　

クレームを起こさない・大きくしないためのコミュニケーションを考えます。お客様の心情をくみ取りつつ冷静な視点で対処する方法・問題解決に必要なコミュニケーションスキル・多様な考え方を理解して怖がらずに向き合えるような気持ちの在り方などをワークで整理します。また社内のホウレンソウに問題があるケースについても考えます。

電話応対レベルアップ研修　

ビジネスマナーの中で苦手な方が多いのは「電話対応」です。「社員の電話応対スキルレベルをアップさせお客様満足度を向上させたい」という悩みもよくお聞きします。応対する側も「ニーズや状況を掘り起し、相手とのコミュニケーションスキルを向上させたい」「正しい言葉づかい（敬語）やクッション言葉がなかなか出てこない」という課題を抱えています。この講座では、電話対応に対する苦手意識をなくし自信を持って仕事をしていただくために、電話対応の基本スキルをお伝えします。

クレーム電話対応　

"対応するたびにストレスがたまるクレーム対応。クレームを言うお客様には誰もが進んで対応したくはありません。
もし、お客様からクレームを言われたら、なんとかこの場早く終わらせようと、焦りもするし、対応がうまくいかず相手のボルテージがあがると
どうしようかと”オロオロ””もします。
もう電話に出たくない、対応したくないと思い対応するたびに、なんで私が・・・と気が滅入り、だんだん元気もなくなってしまいます。
満足度の高いサービスを提供し、クレームが起こらないようにするのはもちろんですが、対応するときにストレスがたまらないような対応方法を
身につけておくとクレームが大きくなることはありません。クレーム電話の背景と傾向を理解したうえで、クレーム電話への対応法とクレームに発展させないための対応法を身につける研修です。"

宿泊施設向け防災セミナー　

災害が発生すると、宿泊施設においても宿泊者の安否確認や避難誘導など、様々な対応に迫られます。
しかしながら、多くの宿泊施設では避難マニュアル等は整備してあっても、実際の災害の経験がないことから、災害の備えが充分でないことがほとんどです。
この研修では、過去の災害の事例の紹介を通して、地震発生時にどのようなことが起こるかをイメージしてもらうことで、実際に地震が発生した際に、自身の宿泊施設において具体的にどのような対応を取らなければならないかを考えてもらいます。
また、その災害時の対応の実行を困難にする課題や要因を考えてもらうことで、今から各宿泊施設において災害に備えて行っておくべき「備え」を浮き彫りにし、それぞれの施設における災害対策の実施につなげてもらうきっかけとします。
※インバウンドの需要が増えてきていることもあり、災害時の外国人の対応対応についても考える内容としています。