コールセンター指導力　フィードフォワード研修

＜応対者を指導するとき＞ ・自分なりのフィードバックのやり方で指導してきたが、応対者のモチベーションを上げることができていない ・応対品...

ブレンディッドラーニングで惹き付けトークを目指す！電話応対ベーシックスキル研修

・業務で電話を使うからには、プロとしてお客様に「普通」を超えるよいインパクトを与えたい。ただ、具体的なやり方が分からない ・会社での電話応...

セールスコミュニケーション研修

「売り込み」「断られること」に対して抵抗感があり積極的に行動できない、一生懸命セールスしても受注につながらないという悩みを解消するための研修...

電話応対レベルアップ研修

電話応対は「スプーン一杯の味見」に例えられるでしょう。「味の善し悪し」を、スプーン一杯で判断するのと同様に、たった一本の電話応対で、組織全体...

「電話技能検定」対策講座　４級～1級

電話応対に必要な知識をベースに基本的なビジネスマナーからコミュニケーションの技法を数多く取得します。日本語の基礎知識を習得し、声を磨く実践を...

「ホウレンソウ」研修

「ホウレンソウ」（報告・連絡・相談）は仕事をスムーズに進め、よりよい人間関係を構築するために必要不可欠なものです。仕事を取り巻く環境の変化や...

コールセンタースーパーバイザーマネジメント研修

・日常の業務に追われ、スーパーバイザー本来のマネジメントができていない。 ・スーパーバイザーにより、オペレーターへの指導の仕方にばらつきが...

カスタマーコミュニケーション研修（電話応対編）

電話応対の研修は、たくさんありますが、言葉遣いなどの基本的なことができているだけでは、本当のお客様満足レベルにはなりません。お客様満足度調査...

リーダーのための１on１ミーティング

・部下（チームメンバー）の具体的な行動や結果が見えない ・アドバイスしたり教えたりしているが行動が変わらない ・部下（チームメンバー）に...

コールセンター　電話応対モニタリングフィードバック研修

・オペレーターの電話応対について何度も同じようなことをフィードバックしているが、改善まで至らない ・フィードバック者により、フィードバック...

クレーム一次対応研修

・クレームの一次対応でお客様の感情を害してしまい、更に炎上してしまうケースがある ・クレームを受けると、担当者が安易に上席対応（エスカレー...

個客接点強化研修　クレーム対応編　

お客様応対の現場ではクレームは嫌なもの避けたいものではありますが、本研修ではCSの観点からクレームへの考え方と姿勢を捉えなおし、お客様心情に...