電話応対レベルアップ研修

電話応対は「スプーン一杯の味見」に例えられるでしょう。「味の善し悪し」を、スプーン一杯で判断するのと同様に、たった一本の電話応対で、組織全体のクオリティが判断されます。
・基本的な電話応対はできるが、もっとお客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方
・相手のニーズや状況をコミュニケーションによって掘り起こせるようなスキルを向上させたい方
・相手と信頼関係を築けるような電話応対ができるようになりたい方
・組織全体の品格やレベルアップを図りたい
そんなニーズにお応えする研修です

「電話技能検定」対策講座　４級～1級

電話応対に必要な知識をベースに基本的なビジネスマナーからコミュニケーションの技法を数多く取得します。日本語の基礎知識を習得し、声を磨く実践を行いあらゆるビジネスシーンに活用できる応用が身につきます。クレーム対処、個人情報保護法などカリキュラムの広さは仕事の多岐に亘る応対のエキスパートとして活躍できるスキルを幅広く学ぶことが出来ます。

どんな状況でも心が疲弊しなくなり、仕事も人間関係も ８倍 スムーズになる！３つの秘訣

「なんでもっとちゃんとやってくれないんだ」「いちいち言わないとわからないのか」と同僚に対してイライラしたり、お客様からのクレームに対応したものの、満足を得られずさらにお叱りを受けてしまったり・・　そんな日常を重ねているうちに、心の余裕が失われ、パフォーマンスが下がってしまうのはとてももったいないことです。本人も楽になり、周囲へも良い影響が広がり、仕事のパフォーマンスも上がる好循環の鍵は、コミュニケーションやクレーム対応のスキルよりも、実は、心の持ち方・考え方にあります。
本研修では、好循環を生み出す鍵となる考え方をわかりやすく示すとともに、ワークを通じて実感することで理解を深め、すぐ取り入れられる具体的な手法をお伝えし、習得していただきます。一人一人の実践が仕事とコミュニケーションをスムーズにし、顧客リピート率のアップ、ひいては業績アップへと自然に繋がっていきます。

「ホウレンソウ」研修

「ホウレンソウ」（報告・連絡・相談）は仕事をスムーズに進め、よりよい人間関係を構築するために必要不可欠なものです。仕事を取り巻く環境の変化や、コミュニケーション力が不足している若い人材の増加等により、ホウレンソウが機能しないことで起こるトラブルが増えています。この研修では、「ホウレンソウ」の意味とポイント正しく理解し、それをどのように実践すればよいかを明確にします。さらに、グループワーク等を用いて、受講者一人ひとりが抱えている課題や問題に向き合い、「明日からこれをやってみよう！」と思えるやり方や考え方を持ち帰っていただくことを１番の目的としています。

コールセンタースーパーバイザーマネジメント研修

・日常の業務に追われ、スーパーバイザー本来のマネジメントができていない。
・スーパーバイザーにより、オペレーターへの指導の仕方にばらつきがある。
・オペレーターのモチベーションが下がりがちで離職率に影響している。

カスタマーコミュニケーション研修（電話応対編）

電話応対の研修は、たくさんありますが、言葉遣いなどの基本的なことができているだけでは、本当のお客様満足レベルにはなりません。お客様満足度調査で不満要素、満足要素になっているは、「お客様として大切に扱ってもらった」「知りたかったこと、やってほしかったことにきちんと応えてくれた」の２つの要素です。本研修は、この２つの要素を満たす応対ができるようになるための研修です。「頭で理解する」「ワークで考える」「ロープレで練習する」の３つのステップで行うことで、身体で覚えるレベルまで目指します。

リーダーのための１on１ミーティング

・部下（チームメンバー）の具体的な行動や結果が見えない
・アドバイスしたり教えたりしているが行動が変わらない
・部下（チームメンバー）に対してどんなサポートすればいいのかわからない

コールセンター　電話応対モニタリングフィードバック研修

・オペレーターの電話応対について何度も同じようなことをフィードバックしているが、改善まで至らない
・フィードバック者により、フィードバックの仕方や内容にばらつきがあるが、本人任せになっている
・フィードバック内容に対するオペレーターの納得度が低い。
・フィードバックに対して「嫌な時間」というマイナスイメージが強い。

クレーム一次対応研修

・クレームの一次対応でお客様の感情を害してしまい、更に炎上してしまうケースがある
・クレームを受けると、担当者が安易に上席対応（エスカレーション）してしまう
・オペレーター（担当者）がクレーム対応の基本を学んでいないため、過剰に恐れてしまう

個客接点強化研修　クレーム対応編　

お客様応対の現場ではクレームは嫌なもの避けたいものではありますが、本研修ではCSの観点からクレームへの考え方と姿勢を捉えなおし、お客様心情に寄り添いつつ問題解決を図っていくための、コミュニケーションスキルを磨きます

接客力向上研修　

ECサイトの台頭やお客様ニーズの多様化で売上が低迷しているアパレル業界では、販売スタッフの接客力によるリアル店舗だからこその価値提供が求められています。一方で、販売スタッフは「売ること」と「顧客満足」の狭間で、プロとしての提案力を活かしきれず「マニュアル的な守りの接客」にとどまりがちです。
本研修では、業界動向やお客様の変化などの外部要因、スタッフ自身の役割認識、CSマインド、接客スキルといった内部要因の両面から課題の明確化と解決策の構築を行います。接客マナーの一歩先にある「一歩踏み込んだプロとしての提案」に向かい、マインド、スキル面での自己革新をしていきます。

心を動かす！プレゼンテーションの技術　

日本人は世界で一番プレゼンが下手な民族（ハイコンテクスト文化）と言われています。提案プレゼン、商談、電話応対‥等、「声・話し方」は　成約を決める重要な要素です。資料が完ぺきであっても声が小さかったり、滑舌が悪かったりと、商品にも自信がないように思われてしまい、勿体ないです。アナウンサーが行っている、影響力を与える声の出し方・テクニックから、好感度もアップする表情や構成法まで、成約率を上げる秘訣を、実践中心で体得します。

身体で学ぶ道化師的笑顔研修　

笑顔になれないときこそ、作り笑顔で良いのです。脳に効く笑顔の作り方/自分の笑顔、表情がどのように人に見えているのか、自分を客観的に見てみましょう/視覚・聴覚で行うコミュニケーション術（実践）/道化師に学ぶ即興術（脱マニュアル人間）/いじめや折れる心を防ぐポジティブシンキング

クレームはこわくない！応対スキルアップセミナー　

クレームを起こさない・大きくしないためのコミュニケーションを考えます。お客様の心情をくみ取りつつ冷静な視点で対処する方法・問題解決に必要なコミュニケーションスキル・多様な考え方を理解して怖がらずに向き合えるような気持ちの在り方などをワークで整理します。また社内のホウレンソウに問題があるケースについても考えます。

電話応対レベルアップ研修　

ビジネスマナーの中で苦手な方が多いのは「電話対応」です。「社員の電話応対スキルレベルをアップさせお客様満足度を向上させたい」という悩みもよくお聞きします。応対する側も「ニーズや状況を掘り起し、相手とのコミュニケーションスキルを向上させたい」「正しい言葉づかい（敬語）やクッション言葉がなかなか出てこない」という課題を抱えています。この講座では、電話対応に対する苦手意識をなくし自信を持って仕事をしていただくために、電話対応の基本スキルをお伝えします。

クレーム電話対応　

"対応するたびにストレスがたまるクレーム対応。クレームを言うお客様には誰もが進んで対応したくはありません。
もし、お客様からクレームを言われたら、なんとかこの場早く終わらせようと、焦りもするし、対応がうまくいかず相手のボルテージがあがると
どうしようかと”オロオロ””もします。
もう電話に出たくない、対応したくないと思い対応するたびに、なんで私が・・・と気が滅入り、だんだん元気もなくなってしまいます。
満足度の高いサービスを提供し、クレームが起こらないようにするのはもちろんですが、対応するときにストレスがたまらないような対応方法を
身につけておくとクレームが大きくなることはありません。クレーム電話の背景と傾向を理解したうえで、クレーム電話への対応法とクレームに発展させないための対応法を身につける研修です。"