秋山 美帆子MIHOKO AKIYAMA
東京女子大学卒業後、三井物産スティールトレード株式会社にて鉄鋼の中国向け輸出に関する貿易事務に従事。その後㈱日本航空に入社。客室乗務員として1年半の国内線乗務ののち国際線へと移行。エコノミークラス、ビジネスクラスサービスを経て、ファーストクラスサービス、世界各国VIPフライトを担当。8年半の乗務後、結婚にて退職。2006年から企業研修講師として活動を開始。印象管理とコミュニケーションの両面から一人ひとりの癖を丁寧に指導し、好感度の高いプロの接客人育成を中心に、実践に結びつく解り易い講義を得意としています。またクライアントの研修依頼の目的をしっかりとヒアリングし、より高い成果をあげるため継続的なコンサルテーションも行っている。
稼働可能な地域
北海道／東北／関東／中部／近畿／中国／四国／九州／沖縄
資格情報
・ホスピタリティコーディーネーター（日本ホスピタリティ推進協会認定）
・ヘルス＆メンタルコーチ（NPO法人 Health Coach Japan 認定）
・Communication Style Certified Coach（NPO法人 Health Coach Japan 認定）
・コミュニケーション能力検定1級（日本コミュニケーション能力認定協会）
・ヘルス＆メンタルコーチ（NPO法人 Health Coach Japan 認定）
・Communication Style Certified Coach（NPO法人 Health Coach Japan 認定）
・コミュニケーション能力検定1級（日本コミュニケーション能力認定協会）
得意業界
ホテル・旅行／人材サービス／娯楽・レジャー
講師からのメッセージ
「個別ニーズにマッチした期待以上のサービスの提案・提供ができる人財を育てます」 小さな工夫がお客様の心を掴み、企業のコアなファンの獲得に繋がっていく感覚を知ることで、仕事を通して人生を豊かにして頂きたいと思っています。そのためのお手伝いを、心を込めてさせて頂きます。
秋山 美帆子
職務経歴
●1997年 株式会社三井物産スティールトレード入社 海外営業アシスタントとして勤務
➡社会人としての一般的なビジネスマナー、ビジネス文書、貿易事務業務、営業事務業務の基本的なスキルを習得
●1998年 日本航空株式会社入社 客室乗務員として国内・国際線航空機内での保安・サービス業務に従事
➡国内線乗務資格取得(1998年)/国際線エコノミー資格取得(1999年）/ビジネスクラス資格取得(2001年)/
ファーストクラス資格取得(2003年)/JALカレンダーガールに選ばれ広報に貢献
●2006年 研修講師として活動を開始し、現在に至る
・2015年 ホスピタリティコーディーネーター取得、2016年 コミュニケーション能力検定1級合格
・2020年 HCJ認定ヘルス＆メンタルコーチ取得、・2021年 HCJ認定 Communication Style Certified Coach取得
➡社会人としての一般的なビジネスマナー、ビジネス文書、貿易事務業務、営業事務業務の基本的なスキルを習得
●1998年 日本航空株式会社入社 客室乗務員として国内・国際線航空機内での保安・サービス業務に従事
➡国内線乗務資格取得(1998年)/国際線エコノミー資格取得(1999年）/ビジネスクラス資格取得(2001年)/
ファーストクラス資格取得(2003年)/JALカレンダーガールに選ばれ広報に貢献
●2006年 研修講師として活動を開始し、現在に至る
・2015年 ホスピタリティコーディーネーター取得、2016年 コミュニケーション能力検定1級合格
・2020年 HCJ認定ヘルス＆メンタルコーチ取得、・2021年 HCJ認定 Communication Style Certified Coach取得
研修実績
【企業・業界】
官公庁（人事院、総務省、法務省、国土交通省、経済産業省、参議院事務局など）/団体（高齢・障害・求職者雇用支援機構、農研機構、日本海外ツアーオペレーター協会、外国人技能実習機構、日本添乗サービス協会、全国健康保険協会、東京観光財団）/㈱セコマ/大樹生命保険㈱/㈱JECC/㈱ホンダ四輪販売/JTBコミュニケーションデザイン/日本オリンピックミュージアム/横浜ランドマークタワー/NTTドコモ SR room/WILLER TRAVEL㈱/バスタ新宿/観光案内所（東京観光情報センター、浅草観光情報センターなど多数）/横浜コンベンションセンター/ 東武ホテルマネジメント（スカイツリー634）/医療・介護施設（荏原病院など）/学校（国際トラベル・ホテル・ブライダル専門学校、日本工学院専門学校、産業能率大学）
【テーマ】
ホスピタリティ/CS向上/接遇/コミュニケーション/ビジネスマナー/クレーム対応/ビジネスメールなど
官公庁（人事院、総務省、法務省、国土交通省、経済産業省、参議院事務局など）/団体（高齢・障害・求職者雇用支援機構、農研機構、日本海外ツアーオペレーター協会、外国人技能実習機構、日本添乗サービス協会、全国健康保険協会、東京観光財団）/㈱セコマ/大樹生命保険㈱/㈱JECC/㈱ホンダ四輪販売/JTBコミュニケーションデザイン/日本オリンピックミュージアム/横浜ランドマークタワー/NTTドコモ SR room/WILLER TRAVEL㈱/バスタ新宿/観光案内所（東京観光情報センター、浅草観光情報センターなど多数）/横浜コンベンションセンター/ 東武ホテルマネジメント（スカイツリー634）/医療・介護施設（荏原病院など）/学校（国際トラベル・ホテル・ブライダル専門学校、日本工学院専門学校、産業能率大学）
【テーマ】
ホスピタリティ/CS向上/接遇/コミュニケーション/ビジネスマナー/クレーム対応/ビジネスメールなど
お客様の声
・一日の長い研修でしたが、もっと聞きたい、物足りないと感じるくらいとても密度が濃く、マインドから変わることができました！
・仕事を通して「自分の人生のミッション」を実現したいと思える内容でした。講義だけでなく、多くのゲームやワークで体験しながら学ぶ進行だったので、納得しながら学べました！学んだことをすぐに現場で活かします！
・仕事を通して「自分の人生のミッション」を実現したいと思える内容でした。講義だけでなく、多くのゲームやワークで体験しながら学ぶ進行だったので、納得しながら学べました！学んだことをすぐに現場で活かします！
