小南 真純MASUMI KOMINAMI

オフィスブライシング合同会社

オフィスブライシング合同会社:小南 真純
米国留学により培った語学力を生かしながら13年間のホテル実務に従事。その間フロントレセプション業務
予約、販売客室売り上げ管理業務等を通じて接客、接遇、CS推進についての知識、経験を蓄積。フロントマネージャーを経てゲストリレーションズマネージャーとして、国内外の要人宿泊時のアテンドをはじめクレーム対応やサービスクオリティー向上に尽力。同時に部下育成のトレーニング計画作成、実施、人事考課、及び労務管理業務を通じてマネジメント力を培う。
1998年人材育成コンサルタントとして独立。以来ビジネスコミュニケーション・接遇・CS推進・クレーム対応・リーダー育成、物販・社内研修インストラクター養成プログラムなどを中心に研修の立案・実施を手掛ける。 
また店舗診断、MS調査、業務改善コンサルタントとして現場指導に力を入れリピートオーダーを受けている。
一人ひとりの応対レベルを見極め、具体的フィードバックを通じてお客様満足度向上につながる応対力の引き上げに向けた徹底した指導を強みとする。

稼働可能な地域

近畿/四国

認定の有無

認定

資格情報

中学校教諭一種免許状(英語)
実用英語検定準1級
日本キャリ開発協会認定CDA
米国NLP協会認定マスタープラクティショナー

得意業界

ホテル・旅行/人材サービス /医療・福祉

講師からのメッセージ

【お役立ち】が軸です。 研修においてはティーチングのスタンスではなく受講者のお一人お一人が自分なりに問題や課題に気づいて、それを自分事としてとらえ➡気づきや学びを踏まえて➡仕事の現場や生活の中で活かす  そのためのサポートを大切にしています。

小南 真純

職務経歴

・1983年 株式会社神戸ポートピアホテル入社
宿泊部チーフとしてフロントオペレーションに従事 接遇の基本を身に着け国内外のVIP(国賓・各界の著名人など)アテンダーとして経験を積む
・1992年 神戸ベイシェラトン&タワーズ(株式会社JTBエンタープライズ)入社 
開業準備室の一員としてスタッフ育成にかかわる
オープン以降はフロントマネージャー・ゲストリレーションマネージャーとしてレセプション、予約、営業、売り上げ管理、人事考課、各業務に精通 クレーム対応をはじめサービス品質向上に尽力、同時に部下育成にも成果を上げる
・1998年 人材育成、能力開発のコンサルタントとして独立
研修企画、講師,キャリアカウンセラー、コーチとして活動を開始
・2007年 オフィスブライシング合同会社設立
店舗診断、OJT指導にも強味を発揮 リピートオーダー多数

研修実績

【企業/業界】
通信/ホテル・レストラン/電気メーカー/損害保険/製薬/電力/医療機関自治体/大学/専門学校/飲料メーカー/住宅販社/金融/給食サービス/任意団体/商工会議所
その他多数
【テーマ】
CS推進・クレーム/コミュニケーションスキルアップ/アサーティブコミュニケーション/社内トレーナー育成/部下育成のためのコミュニケーション/キャリア開発/女性活躍推進/チームビルディング/コンサルティングセールス

お客様の声

・分りやすい説明でした。なぜそれが必要なのか目的、意図を考えることの大切さに気付かされました。
・具体的な事例が多く、お客様視点に立つために何が大切なのか自分なりに整理できました。
・的確かつ具体的フィードバックをうけたので現場ですぐに実践します

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