米国留学により培った語学力を生かしながら１３年間のホテル実務に従事。その間フロントレセプション業務
予約、販売客室売り上げ管理業務等を通じて接客、接遇、ＣＳ推進についての知識、経験を蓄積。フロントマネージャーを経てゲストリレーションズマネージャーとして、国内外の要人宿泊時のアテンドをはじめクレーム対応やサービスクオリティー向上に尽力。同時に部下育成のトレーニング計画作成、実施、人事考課、及び労務管理業務を通じてマネジメント力を培う。
１９９８年人材育成コンサルタントとして独立。以来ビジネスコミュニケーション・接遇・CS推進・クレーム対応・リーダー育成、物販・社内研修インストラクター養成プログラムなどを中心に研修の立案・実施を手掛ける。　
また店舗診断、MS調査、業務改善コンサルタントとして現場指導に力を入れリピートオーダーを受けている。
一人ひとりの応対レベルを見極め、具体的フィードバックを通じてお客様満足度向上につながる応対力の引き上げに向けた徹底した指導を強みとする。