ゴルフ場「接遇マナー向上セミナー」

コロナ禍以降、ゴルフ業界は集客のため新たなプラン導入やプレースタイルの変化など、お客様満足度向上に注力しています。このビジネス成長の鍵を握る...

医療従事者のためのクレーム対応研修

医療現場において、クレーム対応は決して避けられない課題です。「面倒くさい」「怖い」といったネガティブな印象から、対応を避けたいと感じる従業員...

かかりつけ薬剤師導入研修

厚生労働省は2025年までにすべての薬局をかかりつけ薬局にすることを目指しています。 かかりつけ薬剤師の導入はこれからもますますニーズが高...

医療現場のホスピタリティ向上研修

機械化・ＡＩの進展により、医療現場では「人にしかできない」サービスの重要性が増しています。 医療現場で差別化されるためには、人間らしい温か...

選ばれるビジネスパーソンのホスピタリティマインド

どんな業種であれビジネスには必ずお客様が存在します。ホスピタリティというと、直接お客様に対応する接客業や医療、介護関係者だけに関係するものと...

ディズニーから学ぶホスピタリティ研修

お客様の気持ちに今一つ寄り添えていない気がする。お客様と信頼関係が作れていない気がして自信が持てない。結果が思うように上がらない。そのような...

NLPスーパー販売心理学セミナー　

あなたはトップセールス達がどんなセールスを展開しているか知っていますか？顧客との接触が始まるアポイントの日時を決めるときでさえ、主導権を握る...

人を育てる　ありがとうの掛け残　

任命されて、部下からの相談が増えた、面倒を見なければならない。指示をしなければならないなど、職場での立場が変わると、たちまち仕事の内容が変わ...

コールセンタースーパーバイザーマネジメント研修

・日常の業務に追われ、スーパーバイザー本来のマネジメントができていない。 ・スーパーバイザーにより、オペレーターへの指導の仕方にばらつきが...

カスタマーコミュニケーション研修（電話応対編）

電話応対の研修は、たくさんありますが、言葉遣いなどの基本的なことができているだけでは、本当のお客様満足レベルにはなりません。お客様満足度調査...

リーダーのための１on１ミーティング

・部下（チームメンバー）の具体的な行動や結果が見えない ・アドバイスしたり教えたりしているが行動が変わらない ・部下（チームメンバー）に...

コールセンター　電話応対モニタリングフィードバック研修

・オペレーターの電話応対について何度も同じようなことをフィードバックしているが、改善まで至らない ・フィードバック者により、フィードバック...