コールセンター向け研修
「コールセンター向け研修」とは
コールセンター業務にはお客様からの電話を受ける「インバウンド」と、お客様へ電話をかける「アウトバウンド」があります。
・注文受注
・ヘルプデスク
・クレーム対応
など、内容は様々ですが、業務知識やコミュニケーションスキルに加え、効率や迅速さも求められます。
注目される背景
・企業のリスク管理意識の高まり
・企業戦略に対するコールセンターの役割が強まっている
という背景から、コールセンターの対話品質向上に力を入れる企業が増えています。
IT化が進んでいるコールセンターですが、要となるのはやはり人です。効率と品質の両輪を備えたコールセンターは、企業イメージにも直結する重要な部門です。
こんな課題を解決します
・マニュアル通りの対応しかできない社員が多い・事務的な説明でお客様を怒らせてしまうケースがある
・チームでの情報共有や円滑なコミュニケーションが難しい
研修を通して学べること
・オープニングからクロージングまで一貫した品質を保つ
・効率、収益性を意識
・声のトーンや間の取り方などの非言語部分を大切にする
電話応対を目指します。
顔が見えないからこそ、「笑顔」を意識した、心のこもったコミュニケーションを大切にします。
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