スーパーバイザー向け研修
「スーパーバイザー向け研修」とは
コールセンターにおいて
・現場の指導や電話応対の品質向上につとめる
・人材育成、業務管理を統括する
のがスーパーバイザーです。プレイヤーとしての豊富な経験を活かし、高いマネジメントスキルが求められる立場です。
注目される背景
昨今のコールセンターは、正社員以外の雇用形態で働く社員が多くを占めます。加えて、豊富な経験とチームをまとめる人格が必要なスーパーバイザーは養成にも時間がかかり、不足しているのが現状です。
リスク管理意識の高まりから、コールセンターの役割強化をする企業が増えています。対話品質向上のためにも、優れたスーパーバイザーが必要なのです。
こんな課題を解決します
- 電話応対スキルの個人差を解消したい
- チームのコミュニケーションを良くする方法を知りたい
- スキルアップに意欲の差がある社員の指導法に悩む
必要とされる力
・求められる役割を認識する力
・リーダーシップ
・マネジメント力
を兼ね備えたスーパーバイザーを目指すための研修です。プレイヤーとして培った経験を指導法に活かすためのスキルを学びます。
また、プレイヤーとマネジメントの違いを知り、業務管理の方法を習得します。担当するチームの現状を把握し、課題分析、行動目標の策定へとつなげます。
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コールセンタースーパーバイザーマネジメント研修
・日常の業務に追われ、スーパーバイザー本来のマネジメントができていない。
・スーパーバイザーにより、オペレーターへの指導の仕方にばらつきがある。
・オペレーターのモチベーションが下がりがちで離職率に影響している。 -
コーチングコールセンター向け研修スーパーバイザー向け研修
コールセンターSV向けコーチング研修
オペレーターのモチベーションを上げ、お客様満足のために接客に集中してもらうためには、SVの関わり方がカギとなります。オペレーターのやる気と行動を引き出すコーチングの手法はコールセンターの管理者には必要不可欠のスキルです。本研修では、コーチングの基本スキルを学び、オペレーターへの適切なフィードバックの仕方を習得します。
