ビジネスマナー研修 (一日:テーマを絞っての研修も可能です)


こんな課題に対する研修です

ビジネスパーソンとして基本的なスキルであるビジネスマナーを学んでいただきます。ビジネスマナーは知識として知っているだけでは役に立ちません。当研修では、ビジネスマナーの基本知識や動作をロールプレイを通して体得していただきます。

対象者

新入社員

研修の期待される効果

デフォルト画像

・社会人としての意識が足りない
・ビジネスマナーは就活などで知っているつもりだが、できるところまではいっていない。
・特に電話応対とメールがよくわからない。

デフォルト画像

・気持ちの良い礼儀、挨拶、言葉づかいが習得できる
・社会人としての意識が向上する
・ロールプレイとビジネスマナーゲームを通してビジネス基礎スキルを体得できている
・現場配属後も戸惑うことなく、ビジネスマナーを活用できる

研修プログラム例

1.第一印象の重要性と演出
なぜ、ビジネスマナーが必要なのか?を考え研修の動機づけをした後に、第一印象の重要性と、身だしなみ・表情・立居振舞・言葉遣い・オフィスマナーのルールを理解していただく内容です。
・身だしなみ・表情・立居振舞・言葉遣い・オフィスマナー
【演習】どこが間違っているか
【演習】敬語チェック表
【事例】はて、こんなときどう言えばいいか?
2.電話応対、来客応対、名刺交換、ビジネスメール
お客様応対の場面を想像しながらロールプレイを通して学んでいただきます。マナーの中でも顔の見えない電話応対が特に苦手という新入社員が多いため電話応対にも力をおいた内容です。
【演習】間違い探し/正しい解答
【ロールプレイ】電車の中、エスカレーター、エレベーター、車の中
・名刺交換の仕方、会議室の席次、会議中に名刺はどこに置くのか
【ロールプレイ】名刺交換
・ビジネスメールの型
3.研修まとめ
グループで曖昧なビジネスマナーの例を考え、他のチームに間違い探しと正しい答えを考えてもらう内容です。楽しみながら曖昧な部分が明確になるのとあわせて、今日一日学んだことのふりかえりになります。

ワーク紹介

ビジネスマナーゲームを取り入れています。
実際の場面を想定しながら、ビジネスマナーを考えることで曖昧な部分が明確になり、以下のメリットが期待できます。
・今日一日学んだ中で、ビジネスマナーのどの部分が曖昧だったかがわかる
・自分たちで考えることにより、自ら行動する社会人としての意識も向上する
これにより、目に見える変化を確認できるようになります。

お客様の声

・ビジネスマナーについて学ぶのは初めてでしたので、何から何まで面白く、とてもためになりました。特に、ロールプレイでペアやグループでお互いにチェツクしあうことで、気づきが多かったです。進行の段取りがよく詳細かつ簡潔な内容だったので、しっかりと内容を身につけることができた。具体例もたくさんあげていただいたのでわかりやすかったです。
・特に研修最後のビジネスゲームで間違いやすそうな箇所を自分たちで考えることで、ビジネスマナーの理解度が深まり現場での応用にも自信が持てました。早く実践してみたくなりました。また、これまで知らない人の電話に出た経験がなく、電話応対に不安を感じていましたが、現場で積極的に行えそうです。

講師からのメッセージ

村田 早苗

SANAE MURATA村田 早苗

働いている方を全員対象にしておりますが、特に管理職を目指す方・新任管理職は、女性に自信を持って部下を指導し組織をリードしてもらいたい。という思いがあります。 【ミッション】人の『やる気』は会社の元気を作ります。 活き活きと働く人を増やし、会社を元気にすることで会社の発展に寄与し社会に貢献します。

この講師の詳細ページへ
課題別研修
 
  • sb-bnr-jpia.png
  • sb-bnr-concierge.png
  • sb-bnr-pickup.png
  • sb-bnr-interview.png
  • sb-bnr-signup.png
  • sb-bnr-collaboration.png