「売り込み」「断られること」に対して抵抗感があり積極的に行動できない、一生懸命セールスしても受注につながらないという悩みを解消するための研修です。

オペレーター／スーパーバイザー／チームリーダー／トレーナー／マネージャー／営業担当者

１．セールスとは何か？を考える
（１）セールスはマーケティング活動の一環であることを理解する
（２）セールスとは「お客様のニーズを聞き出し、製品、サービスの価値を伝えることで、お客様の問題解決またはニーズを満たすことである」ことを理解する
２．製品の「機能」「価値」「ベネフィット」を考える
（１）「機能」「価値」「ベネフィット」の違いを理解する
（２）お客様に伝えるのは「ベネフィット」であることを理解する
【ワーク】自社製品、サービスの「機能」「価値」を考える
【ワーク】自社製品、サービスに対する顧客ニーズを洗い出しベネフィットを考える
３．セールスコミュニケーションプロセスについて理解する
（１）セールスコミュニケーション４つのプロセスと各プロセスで行うことを理解する
（２）「信頼関係を築く」ために必要なスキルを学ぶ
（３）「お客様のニーズ」を把握するための質問を考える
（４）ベネフィットトークを作れるようになる
４．総合演習
【演習】ロープレでセールスコミュニケーションプロセスに基づいた対応練習を行う