企業における電話応対の重要性を理解し、その特徴を把握した上で、ビジネスにおける適切な電話応対方法を学び、その後の伝達、確認までの一連の流れを習得します。

新人・若手・営業

1．電話応対の特徴と基本心得
電話応対の特性を理解し、基本的な心構えを学びます。

2．電話応対の基本の流れ
電話応対の「受け方」「かけ方」「取り次ぎ方」の流れを学び「基本応対」を習得します。
【内容】
・電話の受け方、かけ方、取り次ぎ方
・名指し人不在時の対応
・携帯電話／FAX

3．ロールプレイング＜基礎＞
3人1組になり（かける／受ける（自分役）／チェック役）ロールプレイングを通じて電話の取り次ぎ方を習得します。
【内容】
・電話の受け方

4．敬語アタック
電話応対に適した敬語を正しく迅速に口に出せるよう、３人１組になり（出題者／回答者（自分役）／チェック役）敬語の反射神経を鍛えます。

5．ロールプレイング＜応用＞
（伝言メモの作成と渡し方）職場想定をしながら1通話ごとにペアを変えロールプレイングを行います。

6．電話応対の事前準備
事前に準備できることを確認します。

▼研修のウリ！
ロールプレイングを豊富に組み込み、学びを即実感・即実践へつなげます。特にロールプレイング応用では、１通話ごとに相手を変え、各人のレベルに合わせた答えが準備されており、「できたと思ったらさらに課題があった」を繰り返すことにより、「どんどんできるようになっていく」という感覚をお持ちいただけます。