コロナ禍以降、ゴルフ業界は集客のため新たなプラン導入やプレースタイルの変化など、お客様満足度向上に注力しています。このビジネス成長の鍵を握るのは、フロント、マスター室、キャディを含むスタッフ全員の接遇レベルです。
本研修では、ゴルフ場で働く皆様の接遇スキルを見直し、向上させる機会を提供します。顧客満足度(CS)向上の基盤には従業員満足度(ES)の向上が不可欠であるという観点から、座学だけでなく、グループワークを通じて楽しく学んでいただきます。
これにより、スタッフ間のコミュニケーションを活性化し、チームワークの強化にもつなげます。実践的なアプローチで、お客様への対応力を高めるとともに、職場の雰囲気も改善することで、総合的なサービス品質の向上を目指します。
この研修を通じて、ゴルフ場全体のホスピタリティレベルを引き上げ、競争力のある施設づくりに貢献します。

ゴルフ場で働く全てのスタッフ・キャディの皆様

1.ゴルフ業界の現状　求められるホスピタリティについて
・自ゴルフ場について、見直す
自社ゴルフ場の強みと弱みを分析し、改善点を明確化する　　　　　　
・お客様の認識と理想像の把握
・ブランドエクィティを上げる理念経営の再確認
自社の理念や価値観を再確認し、それらがブランド価値にどう結びつくかを学ぶ
【内容】
・一度行ってみたいゴルフ場とは
・もう一度行きたいゴルフ場とは
・スタッフ・キャディの仕事の魅力とは
・自ゴルフ場の魅力とは
これらの要素をグループワークで具体化し、自ゴルフ場の独自性や強みを今一度認識する

2.基本の接遇マナー　ワンランク上の接遇のポイント
・それぞれのポジションに合わせた接遇の基本を学ぶ　　　　　　　　　　
・実践的なトレーニング
【内容】
・挨拶　　　　　　　　　　　　　　　
・身嗜み　　　　
・表情　　　　　　　　　　　　　　　
・立ち居振る舞い　他

3.人はその人が遣う言葉のような人になる
・ゴルフ場を利用されるお客様は、多くの場合、社会的地位や経済的な面で一定の立場にある方々である
・ゴルフ場に対して求めるサービスの水準も自然と高くなる　　　　　　　　　　
・単なる基本的な接遇ではなく、より洗練された高品質なサービスの提供が不可欠　　　　　　　　　　
・高い要求水準を理解し、それに見合った対応ができる能力
【内容】
・良識ある人は、耳障りに感じる「間違った言葉遣い」　　　　　　　　　
・お客様とのコミュニケーション（わかりやすい説明のコツ、ご年配のお客様への配慮）

4.あらゆるシーンでのおもてなし
・それぞれのシーンに応じた「おもてなしレベル」とは何か
【内容】
・お客様到着時のお迎え　　　　　　　
・フロント受付時
・スタート室での応対　　　
・お客様のカートからの応対　　　
・コンペの対応など

5.日々の業務に接遇を活かした成功事例、残念な事例
・普段は異なるポジションにいるため、コミュニケーションの機会が限られているスタッフの皆様に、組織の課題に対する共通認識を持っていただく
・部署や役割の垣根を越えた対話の場を設け、それぞれの視点や経験を共有することで、チーム全体の連携強化を図る
【内容】
・グループワークで共有
・残念な事例　再発を防ぐには

▼研修のウリ！
キャディ付きやセルフプレーに関わらず、目標は「お客様に満足いただき、再訪したいと思われるゴルフ場」です。ゴルフ業界特有の高い接遇レベルの必要性を理解し、顧客満足度(CS)向上には従業員満足度(ES)が不可欠であることを学びます。スタッフ間のコミュニケーション向上に重点を置き、実践的な学習を通じてスキルアップを図ります。段階的な接遇マナー向上セミナーの開催も可能で、継続的な成長をサポートします。