「接客」と「接遇」の違いを理解していますか。
接客が単なる「作業」になってしまっている残念なシーンが多々あります。
自分の心の持ち方で、相手に与える印象は大きく変わってしまうもの。
この研修では、接客の基礎、心に留めておきたい基本のポイントをお伝えします。

また「接客」とは、いわゆる「接客業」だけを指すものではありません。すべての「人」を相手にする職業の方に向けた研修です。

すべての「人と関わる仕事」の新入社員・内定者（中途社員・パートアルバイト含む）

1.あいさつ
・挨拶の言葉の意味を知り、自発的な挨拶ができるようになる。
・挨拶に＋αの会話をすることができる。
・挨拶のポイントを習得する。"
【内容】
・自己紹介
・「あいさつ」を漢字（挨拶）の意味から紐解いてみよう
・挨拶のポイント
・挨拶＋αの会話
・挨拶の実践ワーク

2.表情／笑顔
・笑顔のポイントを押さえる。
・笑顔を出すための表情筋トレーニング。
・意識的に表情筋を動かし笑顔になることで、だんだん心も笑顔になり自分を励ますことができることを理解する。
【内容】
・笑顔のイラストワーク
・笑顔のポイント
・表情筋トレーニング（目、眉、口、頬）
・笑顔実践ワーク
・作り笑顔？

3.身だしなみ
・身だしなみとオシャレの違いを理解する。
・身だしなみのポイントを理解し、自身でＴＰＯに合わせた身だしなみが判断できるようになる。
・第三者から見られる身だしなみのポイントを理解し、正しく整えることができる。
【内容】
・身だしなみとオシャレの違い
・身だしなみのポイント
・身だしなみチェック（チェックシートを用いたグループワーク）
・身だしなみを整える意味

4.正しい立ち姿
・人は聴覚と視覚であれば視覚を優先させる傾向にあることを理解する。
・正しい立ち姿を身体で覚える。
・他者の立ち姿のビフォーアフターを見て、立ち姿の重要性を理解する。
・全ての動作、所作は正しい立ち姿が基本ということを理解する。
・待機の姿勢を理解し身体で覚える。
・やってはいけない姿勢を知る。
【内容】
・正しい立ち姿実践ワーク
（足元・手・頭・目線・あご・肩・胸・お腹・尻・膝）
・グループでお互いチェック
・待機の姿勢実践ワーク
・やってはいけない姿勢

5.美しいお辞儀・歩き方
・お辞儀の種類と使い分けを理解し、実践できる
・歩き方の基本を身に着ける
【内容】
・３種類のお辞儀、ペアワーク
・歩き方の実践、グループワーク

6.物の受け渡し（名刺の受け渡し）
・基本の物の受け渡し方を理解し身に着ける
・名刺の受け渡しをビジネスマナーの観点から理解しスムーズに名刺交換ができる
【内容】
・物の受け渡しの基本ポイント
・名刺交換（名乗り・受け渡し・交換した後の処理）ペアワーク

7.ご案内
・目的地までの距離により、ご案内の際の身体の使い方が違うことを理解する
・お客様と長い時間を共にすることを理解しチャンスと捉える
【内容】
・お客様との距離感、立ち位置
・心遣い
・道中の会話
・見られている意識

▼研修のウリ
全ての項目において、ペアワークやグループワークなど身体を使い実践します。
自分と同じ立場の受講者と共にフィードバックしあいながら成長することで、研修効果が倍増します。特に身だしなみや動作などは見違えるように美しくなります。
人を相手に仕事をする全ての人に、受けていただきたい研修です。