スーパーバイザー向け研修

「スーパーバイザー向け研修」とは

コールセンターにおいて

・現場の指導や電話応対の品質向上につとめる
・人材育成、業務管理を統括する

のがスーパーバイザーです。プレイヤーとしての豊富な経験を活かし、高いマネジメントスキルが求められる立場です。

注目される背景

昨今のコールセンターは、正社員以外の雇用形態で働く社員が多くを占めます。加えて、豊富な経験とチームをまとめる人格が必要なスーパーバイザーは養成にも時間がかかり、不足しているのが現状です。

リスク管理意識の高まりから、コールセンターの役割強化をする企業が増えています。対話品質向上のためにも、優れたスーパーバイザーが必要なのです。

こんな課題を解決します

  • 電話応対スキルの個人差を解消したい
  • チームのコミュニケーションを良くする方法を知りたい
  • スキルアップに意欲の差がある社員の指導法に悩む

必要とされる力

・求められる役割を認識する力
・リーダーシップ
・マネジメント力

を兼ね備えたスーパーバイザーを目指すための研修です。プレイヤーとして培った経験を指導法に活かすためのスキルを学びます。

また、プレイヤーとマネジメントの違いを知り、業務管理の方法を習得します。担当するチームの現状を把握し、課題分析、行動目標の策定へとつなげます。

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