この人からまた買いたい”と言われる顧客作り／90~120分
こんな課題に対する研修です
顧客づくりが難しいと感じている方、顧客を増やし売上向上に繋げたい方、接客のレベルアップをしたい方
対象者
店舗スタッフ
研修の期待される効果
・顧客づくりは何をしたらいいのかと悩んでいる
・記憶に残る接客が出来ない
・売上向上に繋げたい
・顧客づくりには、日々のお客様対応が大事であるということの再確認ができる
・お客様の記憶に残るには、どうしたらいいのか知ることができる
・「やってみよう」と思える再来店してもらうための声がけを知ることができる
研修プログラム例
1．再来店客を増やすことのメリット
1回目の来店から2回目の来店へと回数を重ねてもらうことが顧客づくりの基本。その原点に立ち返ります。
【内容】
顧客とは何か。再度振り返る。
2．せっかくいらしてくださったお客樣を次回につなげよう
リピートしてもらい顧客に繋げるために必要なことを考える。
どんな言葉がお客様の２度目の来店に繋がるのか顧客視点で考える。
【内容】
「検討します」からリピートして頂くため、気持ちを動かすフレーズを紹介する。
3．お客様の記憶に残るためにできること
自分のファンを増やすためにも、思いや言葉を伝えるメッセージの作り方を知る。
【内容】
Iメッセージの活用。他の方と差がつくお見送りで好印象を残せる様にする。
▼研修のウリ！
顧客づくりという漠然とした課題に対して、具体的に日々の接客で何をしたらいいのかがわかる研修です。
研修終了後、お客様の前でこれを使ってみようと思えるフレーズを考えていきます。
グループワークの時間を設け、他社からも顧客づくりのヒントを得られる機会となります。
1回目の来店から2回目の来店へと回数を重ねてもらうことが顧客づくりの基本。その原点に立ち返ります。
【内容】
顧客とは何か。再度振り返る。
2．せっかくいらしてくださったお客樣を次回につなげよう
リピートしてもらい顧客に繋げるために必要なことを考える。
どんな言葉がお客様の２度目の来店に繋がるのか顧客視点で考える。
【内容】
「検討します」からリピートして頂くため、気持ちを動かすフレーズを紹介する。
3．お客様の記憶に残るためにできること
自分のファンを増やすためにも、思いや言葉を伝えるメッセージの作り方を知る。
【内容】
Iメッセージの活用。他の方と差がつくお見送りで好印象を残せる様にする。
▼研修のウリ！
顧客づくりという漠然とした課題に対して、具体的に日々の接客で何をしたらいいのかがわかる研修です。
研修終了後、お客様の前でこれを使ってみようと思えるフレーズを考えていきます。
グループワークの時間を設け、他社からも顧客づくりのヒントを得られる機会となります。
お客様の声
（商業施設スタッフ様）
ご検討で退店される時、どうしたら良いのか悩んでいたので積極的なアプローチや I メッセージなど、とても興味深かったです!今すぐチャレンジしてみたいです!
（商業施設店長様）
今まで気にせず接客していたので、研修を通して『ここは普段お客様に対して行っていた』とか『この部分は出来ていなかったな』といった気づき、再確認が出来たので、受けて良かったと思いました。
ご検討で退店される時、どうしたら良いのか悩んでいたので積極的なアプローチや I メッセージなど、とても興味深かったです!今すぐチャレンジしてみたいです!
（商業施設店長様）
今まで気にせず接客していたので、研修を通して『ここは普段お客様に対して行っていた』とか『この部分は出来ていなかったな』といった気づき、再確認が出来たので、受けて良かったと思いました。
講師からのメッセージ
KYOKO HIRATA平田 京子
各ショップは、顧客数のアップ、アプリ会員数アップと数値的な目標を追いかけている現状があります。
その数値が顧客という感覚になってしまうのですが、本来の顧客は何か・・・を追求すると、日々の接客が大事であり、接客力を強化していくことが大事だということを再確認することが出来ます。
顧客づくりという入口ですが、顧客は管理ではなく作っていくということに重きをおき、接客力向上を追求します。
この研修について問い合わせる
