本研修では「気づきと実践の時間」を最も大切にしています。なぜなら受講生の行動を促すには、自らの気づきが重要だからです。ワークやディスカッションで「受講生が気づく時間」、ロールプレイングで学んだことを「実践する時間」にしています。物事の重要性を伝えても、受講生本人が自分で感じ取らなければ行動は変えられないからです。必要性を感じ取った上で店舗で活かせる取り組みを具体的に伝えます。その後はロールプレイングで実践する時間とし小さくても成功体験を積んでもらいます。そしてスキル継続のため店舗OJTでサポートを積極的に行っております。　　

新入社員／入社2年目

１．オリエンテーション　ルールの共有
２．(１)販売プロセスの確認　
　　(２)苦手に感じるプロセスは?　　
３.　ファーストアプローチ
　 (１)挨拶で気を付けること　　　　　　
　 (２)表情確認　　　　　　　　　　　　　
　 (３)笑顔の作り方 　　　　　 　
　 (４)実践！笑顔で挨拶RPG
４．セカンドアプローチ　 　　　
　　(１)目的の確認
　　(２)お客様と販売員の気持ち
　　(３)アプローチの捉え方とメリット　 　
　　(４)お客様の足が止まるアプローチ
　　(５)バリエーションワーク　　　　　　
　　(６)実践！アプローチトークRPG
５．ニーズの引き出し　　　　　　　　　　　
　　(１)目的の確認
　　(２)ニーズ確認ワーク
　　(３)質問のポイント基本情報
　　(４)質問のポイント応用情報
　　(５)実践！ニーズ引き出しワーク　
６．本日の振り返り
　　(１)自分引継ぎノートを記入　　　　　
　　具体的な内容を入れて終了