販売力UP基礎研修~即実践!誰もが早く試したくなる実践型研修~(4時間)


こんな課題に対する研修です

本研修では「気づきと実践の時間」を最も大切にしています。なぜなら受講生の行動を促すには、自らの気づきが重要だからです。ワークやディスカッションで「受講生が気づく時間」、ロールプレイングで学んだことを「実践する時間」にしています。物事の重要性を伝えても、受講生本人が自分で感じ取らなければ行動は変えられないからです。必要性を感じ取った上で店舗で活かせる取り組みを具体的に伝えます。その後はロールプレイングで実践する時間とし小さくても成功体験を積んでもらいます。そしてスキル継続のため店舗OJTでサポートを積極的に行っております。  

対象者

新入社員/入社2年目

研修の期待される効果

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人と関わることが好きで接客業に就いたが、お客様と会話を広げる事に難しさを感じ、仕事の楽しさややりがいも感じられなくなっている

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会話のコツが分かり、お客様と関わる事が楽しくなった。それが売り上げに繋がることが良く分かり、この仕事が好きだと感じられるようになった。

研修プログラム例

1.オリエンテーション ルールの共有
2.(1)販売プロセスの確認 
  (2)苦手に感じるプロセスは?  3. ファーストアプローチ
  (1)挨拶で気を付けること      
  (2)表情確認             
  (3)笑顔の作り方        
  (4)実践!笑顔で挨拶RPG
4.セカンドアプローチ     
  (1)目的の確認
  (2)お客様と販売員の気持ち
(3)アプローチの捉え方とメリット   
  (4)お客様の足が止まるアプローチ
  (5)バリエーションワーク      
  (6)実践!アプローチトークRPG
5.ニーズの引き出し           
  (1)目的の確認
  (2)ニーズ確認ワーク
  (3)質問のポイント基本情報
  (4)質問のポイント応用情報
  (5)実践!ニーズ引き出しワーク 6.本日の振り返り
  (1)自分引継ぎノートを記入     
    具体的な内容を入れて終了

お客様の声

・販売に必要なスキルは知っているつもりでした。ですがその意味を一つずつ確認する事で、お客様との関わり方が自然に変わり会話に抵抗がなくなりました。
・プロセスに沿って行動していましたが、なぜ接客が続かないか理解できました。プロセス通りに接客する事が正解でなく、一つ一つの行動がお客様を知るための事であると分かってから上手にニーズを聞く事が出来るようになりました。
・トーク事例など具体的なバリエーションで教えてもらえお店でのイメージも付きやすくすぐに使えそうだと実感しました。

講師からのメッセージ

大野 亜希子

AKIKO OONO大野 亜希子

人が好きで接客業に就いたにも関わらず、お客様とのコミニケーションに難しさを感じ、仕事の楽しさを見出せない、自分には向いていないのではないかと、思い悩んでいる人を救っていきたいと言う思いが一つあります。そんな方々に接客のちょっとしたコツやお客様との関わり方を伝え、その先の売上を作る成功体験をたくさん積んでいただきたい。そして自分の自信に繋げて欲しいです。そして私自身が感じていた、「販売の仕事は楽しく、とてもやりがいある仕事」だと思ってもらえるスタッフを一人でも増やしていきたい。

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課題別研修
 
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