接遇マナー研修 ~サービス業とは~(3時間:調整可能)


こんな課題に対する研修です

高級アパレル業界(毛皮コート、貴金属、高級バッグ等)での販売経験談と合わせて、日本郵便株式会社で接遇マナー研修担当に従事していた経験と知識をもとに、正しい知識及びノウハウについて指導いたします。
なお、日本郵便株式会社での研修に際しては、一流ホテルのインストラクターと共に研修を実施していたため、一流ホテルレベルの接遇マナーを習得していただきます。

対象者

新人・若手〜管理職/経営者

研修の期待される効果

デフォルト画像

・身だしなみの基準がわからない
・何が間違った言葉遣いなのかわからない。
・名刺交換の仕方がわからない。
・クレーム対応が苦手。
・電話のマナーがわからない。

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・正しい知識と技術を習得できます。
・サービス業の「心得」を理解し、「マニュアル通り」の接客ではなく、「お客様満足」を意識した接客ができるようになります。

研修プログラム例

1.言葉遣い(正しい敬語の使い方)
2.身だしなみ(メラビアンの法則)
3.声の出し方
4.笑顔の作り方
5.物の受け渡し
6.態度
7.お辞儀の仕方
8.電話応対
9.クレーム対応

ワーク紹介

・敬語の使い方
・笑顔の作り方
・物の受け渡し(名刺交換含む)
・電話応対
・お辞儀の仕方など、座学だけでなく、基本的な動作を実際に体験していただき、参加者同士でチェックします。

お客様の声

サービス業にとって「何が大切なのか」、「何を意識する必要があるのか」を知ることができ、普段から観察力を高めていけるよう意識していきたいと思います。
また、基本をしっかりと教わることで、今まで「なんとなく」やっていたことにたくさんの「間違い」があったことに気づくことができました。

講師からのメッセージ

黒野 正和

MASAKAZU KURONO黒野 正和

高級アパレル業界(毛皮コート、貴金属、高級バッグ等)での販売経験談と合わせて、日本郵便株式会社で年間700名以上の社員に対し接遇マナー研修を実施していた経験と知識をもとに、正しい知識及びノウハウについて指導いたします。
なお、日本郵便株式会社での研修に際しては、一流ホテルのインストラクターと共に研修を実施していたため、一流ホテルレベルの接遇マナーを習得していただきます。

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課題別研修
 
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