接遇マナー研修 ～サービス業とは～（3時間：調整可能）
こんな課題に対する研修です
高級アパレル業界（毛皮コート、貴金属、高級バッグ等）での販売経験談と合わせて、日本郵便株式会社で接遇マナー研修担当に従事していた経験と知識をもとに、正しい知識及びノウハウについて指導いたします。
なお、日本郵便株式会社での研修に際しては、一流ホテルのインストラクターと共に研修を実施していたため、一流ホテルレベルの接遇マナーを習得していただきます。
対象者
新人・若手〜管理職／経営者
研修の期待される効果
・身だしなみの基準がわからない
・何が間違った言葉遣いなのかわからない。
・名刺交換の仕方がわからない。
・クレーム対応が苦手。
・電話のマナーがわからない。
・正しい知識と技術を習得できます。
・サービス業の「心得」を理解し、「マニュアル通り」の接客ではなく、「お客様満足」を意識した接客ができるようになります。
研修プログラム例
１．言葉遣い（正しい敬語の使い方）
２．身だしなみ（メラビアンの法則）
３．声の出し方
４．笑顔の作り方
５．物の受け渡し
６．態度
７．お辞儀の仕方
８．電話応対
９．クレーム対応
２．身だしなみ（メラビアンの法則）
３．声の出し方
４．笑顔の作り方
５．物の受け渡し
６．態度
７．お辞儀の仕方
８．電話応対
９．クレーム対応
ワーク紹介
・敬語の使い方
・笑顔の作り方
・物の受け渡し（名刺交換含む）
・電話応対
・お辞儀の仕方など、座学だけでなく、基本的な動作を実際に体験していただき、参加者同士でチェックします。
・笑顔の作り方
・物の受け渡し（名刺交換含む）
・電話応対
・お辞儀の仕方など、座学だけでなく、基本的な動作を実際に体験していただき、参加者同士でチェックします。
お客様の声
サービス業にとって「何が大切なのか」、「何を意識する必要があるのか」を知ることができ、普段から観察力を高めていけるよう意識していきたいと思います。
また、基本をしっかりと教わることで、今まで「なんとなく」やっていたことにたくさんの「間違い」があったことに気づくことができました。
また、基本をしっかりと教わることで、今まで「なんとなく」やっていたことにたくさんの「間違い」があったことに気づくことができました。
講師からのメッセージ
MASAKAZU KURONO黒野 正和
高級アパレル業界（毛皮コート、貴金属、高級バッグ等）での販売経験談と合わせて、日本郵便株式会社で年間700名以上の社員に対し接遇マナー研修を実施していた経験と知識をもとに、正しい知識及びノウハウについて指導いたします。
なお、日本郵便株式会社での研修に際しては、一流ホテルのインストラクターと共に研修を実施していたため、一流ホテルレベルの接遇マナーを習得していただきます。
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