「接遇」とは何か。
「型」にハマったビジネスマナー・接遇ではなく、対応者が”心”から相手を想える「おもてなし」「心遣い」になるためには、どのような心構え・考え方が必要か。
「真の接遇」になるために、意味からお伝えします。

全般

１．接遇の基本
（１）言葉の意味
（２）身だしなみ
（３）敬語（基本・応用）
（４）コミュニケーションの基本
　・表情　・話し方、ききかた　・応用
項目ごとに「意味」→「基本ワーク」→「現場を想定した演習」で理解度、納得度を上げていく

２．接遇の応用１
（１）お辞儀
（２）接客対応
　　・受付　・案内　・席次　・お茶淹れ　など
（３）名刺交換
業種、職種、年代（による教わり方）などで考え方・やり方の違いがあり、どのような違いがあるのか、臨機応変に対応するための応用を伝授

３．接遇の応用２
（１）接遇はお客様対応だけじゃない！　
　　・職場内のコミュニケーション
（２）プライベートでも使える接遇
　　・アサーション
　　・会話の仕方