相談員対応は一歩間違うと「セカンドハラスメント」になりかねません。また、行為者の話も先入観なく傾聴し双方にとって必要なケアをすることが求められます。それらの知識を総合的に学びます。また、具体例を使い事例検討のロールプレイングをすることで、実際の相談が来た場合にも慌てずに対応ができます。

職場でハラスメントの相談員をする人・管理職

1.職場の現状 ・自殺者とストレスと自殺の関係

2.ハラスメントの基礎知識
セクハラ・パワハラ・マタハラ・パタハラ・ケアハラ・ソジハラ （LGBT）それぞれの意味、要因、NG言動を説明

3.セカンドハラスメントとは 　
・相談員として気を付けるべきこと

4.相談対応と問題解決処理 　
・相談対応の流れを理解する（フローチャート）
・ハラスメントは個人の問題ではなく雇用管理の問題
・初期対応の重要性
・相談対象の範囲
・来談者との信頼関係を築く
・プライバシーへの配慮　など

5.具体的なコミュニケーションスキル
・場の設定と非言語要素
・事実を傾聴する（傾聴練習）
・話さずに来談者の要望を聴く（明確化・要約・質問など）
・誰から事情聴取をするのか
・行為者への配慮

6.事例研修 ・実際の判例をもとに、受講者4名1組で相談を受け、どのように対応すればよいかをロールプレイングします。
※事例は研修時間により2～3事例用意します。
また、代表者発表をして講師からフィードバックを得ます。