コミュニケーション研修成果を上げる管理職に求められる役割と行動とは／3時間×1回
こんな課題に対する研修です
・上司・部下、同僚間での意思疎通がうまくいかず、業務に支障が出ている
・指示報連相が不十分で、ミスやトラブルが増えている
・「伝えたつもり」「聞いたつもり」での認識齟齬が起きやすい
・相手の立場を考えたコミュニケーションができていない
・オンライン化により、対面でのコミュニケーションスキルが低下している
対象者
若手社員、中堅社員
研修の期待される効果
意識面 ➡ 「言えば伝わる」と考えがち
スキル面 ➡ 報連相があいまい／タイミングが遅い
関係性面 ➡ 職場内の関係が表面的・ぎくしゃくしている
行動面 ➡ 自己中心的な伝え方や受け取り方をしてしまう
意識面 ➡ 相手目線で「どう伝えるか・どう聞くか」を意識するようになる
スキル面 ➡ 要点を押さえた報連相をタイムリーに実施できる
関係性面 ➡ お互いの立場を理解し合い、信頼関係が築かれる
行動面 ➡ 状況や相手に応じて、伝え方・聞き方を柔軟に工夫できるようになる
研修プログラム例
1. コミュニケーションの基本理解
「伝える」と「伝わる」の違いを理解する
【内容】
・コミュニケーションの基本構造
・伝達と解釈のズレが起きる理由
2． アサーティブな伝え方の習得
主張すべきことを相手を尊重しながら伝える技術を学ぶ
【内容】
・アサーティブコミュニケーションとは
・DESC法による伝え方ロールプレイ
3．傾聴力を高める実践ワーク
相手の話を正しく聞くスキルを体感し、習得する
【内容】
・傾聴の3つの姿勢（受容・共感・関心）
・実践ワーク：ペアでの話し手・聞き手ワーク
4．報連相の質を上げるポイント
上司・部下に対する効果的な報連相の仕方が分かる
【内容】
・報連相が機能しない理由
・5W1Hで伝える／聞き返すテクニック
5．ケーススタディとアクションプラン作成
自分の職場に置き換えて、実践的な行動計画を作成する
・自部署のコミュニケーション課題を洗い出す
・明日から実行できる改善アクションを立案
▼研修のウリ！
対話とワーク中心：一方通行の講義ではなく、ペアワークやロールプレイを多く取り入れ、体感的に学べる設計
実務に即した内容：参加者の業務現場を前提にした実例やケーススタディを用いることで、実践に直結
アクションプラン作成付き：研修後すぐに職場で活かせる“行動の第一歩”を明確にできる
双方向型進行：講師が一方的に話すのではなく、受講者の反応を見ながら場を作るファシリテーション型
「伝える」と「伝わる」の違いを理解する
【内容】
・コミュニケーションの基本構造
・伝達と解釈のズレが起きる理由
2． アサーティブな伝え方の習得
主張すべきことを相手を尊重しながら伝える技術を学ぶ
【内容】
・アサーティブコミュニケーションとは
・DESC法による伝え方ロールプレイ
3．傾聴力を高める実践ワーク
相手の話を正しく聞くスキルを体感し、習得する
【内容】
・傾聴の3つの姿勢（受容・共感・関心）
・実践ワーク：ペアでの話し手・聞き手ワーク
4．報連相の質を上げるポイント
上司・部下に対する効果的な報連相の仕方が分かる
【内容】
・報連相が機能しない理由
・5W1Hで伝える／聞き返すテクニック
5．ケーススタディとアクションプラン作成
自分の職場に置き換えて、実践的な行動計画を作成する
・自部署のコミュニケーション課題を洗い出す
・明日から実行できる改善アクションを立案
▼研修のウリ！
対話とワーク中心：一方通行の講義ではなく、ペアワークやロールプレイを多く取り入れ、体感的に学べる設計
実務に即した内容：参加者の業務現場を前提にした実例やケーススタディを用いることで、実践に直結
アクションプラン作成付き：研修後すぐに職場で活かせる“行動の第一歩”を明確にできる
双方向型進行：講師が一方的に話すのではなく、受講者の反応を見ながら場を作るファシリテーション型
お客様の声
「これまで“伝えたつもり”でいたことが、実は全く伝わっていなかったことに気づきました。傾聴や報連相のポイントを実践することで、職場の雰囲気も変わってきたように思います。」
「アサーティブに伝える技術は、家庭でも使えるなと思いました。研修翌日から早速実践しています。」
「アサーティブに伝える技術は、家庭でも使えるなと思いました。研修翌日から早速実践しています。」
講師からのメッセージ
MAYUMI NAGASATO永里 真由美
職場の課題の多くは「人」から始まり、「コミュニケーション」で深まります。でも逆に言えば、“伝え方”や“聞き方”を少し工夫するだけで、関係性や成果が大きく変わるのも事実です。
本研修では、「わかっているつもり」になりがちな日常のやりとりを、実践的なワークを通じて見直していきます。
皆さんが、もっと楽に、もっと前向きに人と関われるようになることを目指しています。
明日からすぐに使えるヒントを、ぜひ一緒に見つけましょう！
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