ラポール形成基礎講座お客様と信頼関係を築くコミュニケーションの取り方／2時間程度
こんな課題に対する研修です
自社のサービスをどう売り込むのか、疑問に感じるという方に向けて「顧客の役にたつ」為の「聴く」と「訊く」スキルが身につく研修です。顧客のニーズを引き出すことができる基本コミュニケーションについて学びます。
対象者
営業職、営業視点をもって顧客に接してもらいたい全職種（入社1～3年目）
研修の期待される効果
お客様と話すのが苦手、営業が苦手と感じている
売りこみっていやだなぁと感じている方
お客様から「ありがとう」と言われてうれしい
お客様と向き合う事ができ、売上があがってきた
研修プログラム例
顧客の役にたつ！
「聴く」と「訊く」スキルが身につく研修" 営業視点とは、お客様からヒアリングすることから始める。
そのためのマインドと具体的な質問が学べる。
【内容】
お客様と信頼関係を築くための傾聴スキル
特定質問と拡大質問の使い方
「聴く」と「訊く」スキルが身につく研修" 営業視点とは、お客様からヒアリングすることから始める。
そのためのマインドと具体的な質問が学べる。
【内容】
お客様と信頼関係を築くための傾聴スキル
特定質問と拡大質問の使い方
お客様の声
人と話す機会が多いため、傾聴の中で相槌や共感を意識していく。また、ラポールはすぐにでも実践が可能なため、明日から試そうと思った。
講師からのメッセージ
