選ばれるビジネスパーソンになるための接遇セルフブランディング® 研修圧倒的な存在で選ばれる会社に~自分づくりファンづくり／1日～2日（複数回可能・ご相談ください）
こんな課題に対する研修です
「あなたで良かった」「この会社で良かった」と言っていただける”自分づくりとファンづくり”の方法に取り組みます。
ワークやグループディスカッション、ロールプレイング、フィードバックを通して、「なりたい自分」を明確にし、明日から実践できる事を目標設定し、社員の”やりがい”と”主体性”を引き出します。
対象者
階層別（新人・中途・中堅職員）
研修の期待される効果
・一方的な説明でお客様の不安をお聞きできず、クレームが多い
・接遇意識が低い
・リピートにつながらない
・離職が多い
・指示待ち社員が多い
・お客様の不安やお気持ちに寄り添い適切に対応できる
・業務の質の向上や働きやすい職場環境から、職員が前向きになり、離職が減る
・クレームが減る
・リピートや紹介が増え収益につながる
・仕事を楽しんでいる
研修プログラム例
１.「なりたい自分」を知る
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
やりがいを感じながら仕事を楽しむために、どんな人になりたいか？意識付けをする。
【内容】
・会社のブランディングを知る
・「なりたい自分」を明確にする
・お客様と共有したい価値提供を言語化
2. 真の接遇力
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
接遇とコミュニケーションのマインドを理解し、心から対応できるよう意識付けします。
【内容】
・接遇とは
・寄り添い方
・心の持ち方
3.印象力
＜ワーク・ディスカッション・シェア・ロールプレイング・ゲーム＞
印象が与える効果を理解していただきます。
礼儀礼節の表現方法を振り返りながら理解し、スキルアップしていただきます。
相手の反応を確認しながら敬意を表現できる敬語を身に着けていただきます。相手に合わせた対応を考え、ファンづくりのポイントを考えます。
【内容】
・第一印象
・身だしなみ
・姿勢態度所作トレーニング
・表情ゲーム
・挨拶
・言葉遣い
・電話対応
・傾聴
・相手の心を動かす話し方
・お客様対応術ロールプレイング
・クレーム対応
4.表現力
＜ワーク・ディスカッション・シェア・ロールプレイング＞
印象が与える効果を理解していただきます。
礼儀礼節の表現方法を振り返りながら理解し、スキルアップしていただきます。
相手の反応を確認しながら敬意を表現できる敬語を身に着けていただきます。相手に合わせた対応を考え、ファンづくりのポイントを考えます。
【内容】
・第一印象
・身だしなみ
・姿勢態度所作トレーニング
・表情ゲーム
・挨拶
・言葉遣い
・電話対応
・傾聴
・相手の心を動かす話し方
・お客様対応術ロールプレイング
・クレーム対応
5.セルフマネジメント仕事の姿勢
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
社員から信頼され、チームとして連携するために身に着けたいポイントを考えます。
業務の質の向上とご自身のスキルアップのための方法を身に着けて実践できるよう取り組みます。
健康でイキイキと仕事するための方法を考えます。
【内容】
・５Sとリスクマネジメント
・教わり方と聞く姿勢（ハラスメント）
・謝り方
・報告連絡相談ケーススタディー
・優先順位と時間管理
・主体性を持つことで仕事を楽しむ
・目標管理
・モチベーション管理
・感情コントロールとレジリエンス
・健康管理
6. なりたい自分に近づく まとめ
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
研修を通して取り組んだ「セルフブランディングシート」をシェアし、目標発表や研修の感想から、意識を高めます。
【内容】
・なりたい自分に近づく挑戦
・セルフブランディングシートシェア
▼研修のウリ！
ワークやディスカッションとシェアを通して、ご自身を内省し、新たな気づきを得、ご自身の言動に落とし込んでいただく研修です。「どんな人になりたいか？」「どんな価値を提供していきたいか」、コミュニケーションでどう表現できるかセルフブランディングしていただきます。
終了する時にはやるべきことが明確になり、主体性を持って仕事を楽しむ姿勢が身に付きます。
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
やりがいを感じながら仕事を楽しむために、どんな人になりたいか？意識付けをする。
【内容】
・会社のブランディングを知る
・「なりたい自分」を明確にする
・お客様と共有したい価値提供を言語化
2. 真の接遇力
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
接遇とコミュニケーションのマインドを理解し、心から対応できるよう意識付けします。
【内容】
・接遇とは
・寄り添い方
・心の持ち方
3.印象力
＜ワーク・ディスカッション・シェア・ロールプレイング・ゲーム＞
印象が与える効果を理解していただきます。
礼儀礼節の表現方法を振り返りながら理解し、スキルアップしていただきます。
相手の反応を確認しながら敬意を表現できる敬語を身に着けていただきます。相手に合わせた対応を考え、ファンづくりのポイントを考えます。
【内容】
・第一印象
・身だしなみ
・姿勢態度所作トレーニング
・表情ゲーム
・挨拶
・言葉遣い
・電話対応
・傾聴
・相手の心を動かす話し方
・お客様対応術ロールプレイング
・クレーム対応
4.表現力
＜ワーク・ディスカッション・シェア・ロールプレイング＞
印象が与える効果を理解していただきます。
礼儀礼節の表現方法を振り返りながら理解し、スキルアップしていただきます。
相手の反応を確認しながら敬意を表現できる敬語を身に着けていただきます。相手に合わせた対応を考え、ファンづくりのポイントを考えます。
【内容】
・第一印象
・身だしなみ
・姿勢態度所作トレーニング
・表情ゲーム
・挨拶
・言葉遣い
・電話対応
・傾聴
・相手の心を動かす話し方
・お客様対応術ロールプレイング
・クレーム対応
5.セルフマネジメント仕事の姿勢
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
社員から信頼され、チームとして連携するために身に着けたいポイントを考えます。
業務の質の向上とご自身のスキルアップのための方法を身に着けて実践できるよう取り組みます。
健康でイキイキと仕事するための方法を考えます。
【内容】
・５Sとリスクマネジメント
・教わり方と聞く姿勢（ハラスメント）
・謝り方
・報告連絡相談ケーススタディー
・優先順位と時間管理
・主体性を持つことで仕事を楽しむ
・目標管理
・モチベーション管理
・感情コントロールとレジリエンス
・健康管理
6. なりたい自分に近づく まとめ
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
研修を通して取り組んだ「セルフブランディングシート」をシェアし、目標発表や研修の感想から、意識を高めます。
【内容】
・なりたい自分に近づく挑戦
・セルフブランディングシートシェア
▼研修のウリ！
ワークやディスカッションとシェアを通して、ご自身を内省し、新たな気づきを得、ご自身の言動に落とし込んでいただく研修です。「どんな人になりたいか？」「どんな価値を提供していきたいか」、コミュニケーションでどう表現できるかセルフブランディングしていただきます。
終了する時にはやるべきことが明確になり、主体性を持って仕事を楽しむ姿勢が身に付きます。
お客様の声
個々が学んだことを自己分析し、どうなりたいか？接遇でどんな価値を提供できるか、研修最後の決意表明の発表を聞き、実践に結び付けようとする声を多く聞くことが出来ました。自分自身がアップデートする必要性をひしひしと感じ、具体的に何をすべきかが明確になったことが大きな財産でした。
自分の支店には中堅社員が自分だけで、上司や部下に対して、また問題解決に対して「これで良いのか」不安で孤独を感じていた。今回の研修で全国の同じ立場の皆さんと会えたことが良かったです。自分の意見を発表して、周りの意見を聞けたこと、いろいろな考えや同じ悩みを共有できたこと、「間違っていなかった」と心強く感じ、とても嬉しかったです。
自分の支店には中堅社員が自分だけで、上司や部下に対して、また問題解決に対して「これで良いのか」不安で孤独を感じていた。今回の研修で全国の同じ立場の皆さんと会えたことが良かったです。自分の意見を発表して、周りの意見を聞けたこと、いろいろな考えや同じ悩みを共有できたこと、「間違っていなかった」と心強く感じ、とても嬉しかったです。
講師からのメッセージ
AI KAWASAKI川崎 藍
仕事のやりがいを見つける取り組みをしながら、成果をだすためのコミュニケーションと仕事への姿勢の振り返りをします。課題意識を持ち、接遇やコミュニケーションでどのように自分づくりとファンづくりをしていくか？取り組んでいただきます。帰るころには、「早く仕事がしたい」「話し合いの場になり嬉しかった」と笑顔で挨拶してくださいます。社員の「やりがい」「主体性」を引きだすための「接遇とコミュニケーション」について、一緒に取り組みます。
この講師の詳細ページへこの研修について問い合わせる
