選ばれる病院になるための圧倒的な接遇セルフブランディング® 研修圧倒的な医療接遇で～自分づくりファンづくり～／1日～2日（複数回可能・ご相談ください）
こんな課題に対する研修です
近年、病院経営が難しい時代と言われています。医療の質と信頼を確保することが、紹介や口コミに影響し集患につながります。医療の質を上げるための、「仕事への姿勢・セルフマネジメント」や、信頼構築のための「医療接遇と医療コミュニケーション」の向上が重要です。「あなたで良かった」「この病院で良かった」と言っていただける”自分づくりとファンづくり”の方法に取り組みます。ワークやグループディスカッション、ロールプレイング、フィードバックを通して、「なりたい自分」を明確にし、明日から実践できる事を目標設定し、職員の”やりがい”と主体性を引き出します。
対象者
階層別（新人・中途・中堅職員）
研修の期待される効果
・一方的な説明で患者の不安をお聞きできず、クレームが多い
・スタッフの態度に対してのご指摘が多い
・接遇意識が低い
・リピートにつながらない
・離職が多い
・患者の不安やお気持ちに寄り添い適切に対応できる
・治療の質の向上や働きやすい職場環境から、職員が前向きになり、離職が減る
・クレームが減る
・リピートや紹介が増え集患につながる
研修プログラム例
１.「なりたい自分」を知る
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
やりがいを感じながら仕事を楽しむために、どんな医療人になりたいか？意識付けをする。
【内容】
・職場の病院のブランディングを知る
・「なりたい自分」を明確にする
・患者さんと共有したい価値提供を言語化
2. 真の接遇力
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
接遇とコミュニケーションのマインドを理解し、心から対応できるよう意識付けします。
【内容】
・接遇とは
・寄り添い方
・心の持ち方
3.印象力
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
医療従事者の印象が与える効果を理解していただきます。
礼儀礼節の表現方法を振り返りながら理解し、スキルアップしていただきます。
【内容】
・第一印象
・身だしなみ
・姿勢態度所作トレーニング
・表情ゲーム
・挨拶
・言葉遣い
・電話対応
・傾聴
・相手の心を動かす話し方
・患者さん対応術ロールプレイング
・クレーム対応
4.表現力
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
医療従事者の印象が与える効果を理解していただきます。
礼儀礼節の表現方法を振り返りながら理解し、スキルアップしていただきます。
【内容】
・第一印象
・身だしなみ
・姿勢態度所作トレーニング
・表情ゲーム
・挨拶
・言葉遣い
・電話対応
・傾聴
・相手の心を動かす話し方
・患者さん対応術ロールプレイング
・クレーム対応
5.セルフマネジメント仕事の姿勢
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
スタッフから信頼され、チームとして多職種で連携するために身に着けたいポイントを考えます。
病院の質の向上とご自身のスキルアップのための方法を身に着けて実践できるよう取り組みます。
健康でイキイキと仕事するための方法を考えます。
【内容】
・５Sとリスクマネジメント
・教わり方と聞く姿勢（ハラスメント）
・謝り方
・報告連絡相談ケーススタディー
・優先順位と時間管理
・主体性で仕事を楽しむ
・目標管理
・モチベーション管理
・感情コントロールとレジリエンス
・健康管理
6. なりたい自分に近づく まとめ
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
研修を通して取り組んだ「セルフブランディングシート」をシェアし、目標発表や研修の感想から、意識を高めます。
【内容】
・なりたい自分に近づく挑戦
・セルフブランディングシートシェア
▼研修のウリ！
400名以上の医療従事者のみなさんの”やりがい”とお困り事をお聞きし、医療現場で働く人がイキイキとお仕事を楽しんで欲しいという思いで現場のみなさんとプログラムを構築しました。現場に寄り添った実践的で飽きのこない研修です。
新人研修で導入していただいている医療法人様や、ベテラン職員が多いクリニックのみなさまにも、自分らしく働くための課題を認識し、すぐに実践できる研修です。
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
やりがいを感じながら仕事を楽しむために、どんな医療人になりたいか？意識付けをする。
【内容】
・職場の病院のブランディングを知る
・「なりたい自分」を明確にする
・患者さんと共有したい価値提供を言語化
2. 真の接遇力
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
接遇とコミュニケーションのマインドを理解し、心から対応できるよう意識付けします。
【内容】
・接遇とは
・寄り添い方
・心の持ち方
3.印象力
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
医療従事者の印象が与える効果を理解していただきます。
礼儀礼節の表現方法を振り返りながら理解し、スキルアップしていただきます。
【内容】
・第一印象
・身だしなみ
・姿勢態度所作トレーニング
・表情ゲーム
・挨拶
・言葉遣い
・電話対応
・傾聴
・相手の心を動かす話し方
・患者さん対応術ロールプレイング
・クレーム対応
4.表現力
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
医療従事者の印象が与える効果を理解していただきます。
礼儀礼節の表現方法を振り返りながら理解し、スキルアップしていただきます。
【内容】
・第一印象
・身だしなみ
・姿勢態度所作トレーニング
・表情ゲーム
・挨拶
・言葉遣い
・電話対応
・傾聴
・相手の心を動かす話し方
・患者さん対応術ロールプレイング
・クレーム対応
5.セルフマネジメント仕事の姿勢
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
スタッフから信頼され、チームとして多職種で連携するために身に着けたいポイントを考えます。
病院の質の向上とご自身のスキルアップのための方法を身に着けて実践できるよう取り組みます。
健康でイキイキと仕事するための方法を考えます。
【内容】
・５Sとリスクマネジメント
・教わり方と聞く姿勢（ハラスメント）
・謝り方
・報告連絡相談ケーススタディー
・優先順位と時間管理
・主体性で仕事を楽しむ
・目標管理
・モチベーション管理
・感情コントロールとレジリエンス
・健康管理
6. なりたい自分に近づく まとめ
＜ワーク・ディスカッション・シェア＞
研修を通して取り組んだ「セルフブランディングシート」をシェアし、目標発表や研修の感想から、意識を高めます。
【内容】
・なりたい自分に近づく挑戦
・セルフブランディングシートシェア
▼研修のウリ！
400名以上の医療従事者のみなさんの”やりがい”とお困り事をお聞きし、医療現場で働く人がイキイキとお仕事を楽しんで欲しいという思いで現場のみなさんとプログラムを構築しました。現場に寄り添った実践的で飽きのこない研修です。
新人研修で導入していただいている医療法人様や、ベテラン職員が多いクリニックのみなさまにも、自分らしく働くための課題を認識し、すぐに実践できる研修です。
お客様の声
【透析クリニック広報担当者様】
個々が学んだことを自己分析し、どうなりたいか？接遇でどんな価値を提供できるか、研修最後の決意表明の発表を聞き、実践に結び付けようとするスタッフの声を多く聞くことが出来ました。自分自身がアップデートする必要性をひしひしと感じ、具体的に何をすべきかが明確になったことが大きな財産でした。
【クリニック事務受付】
目の前の仕事をこなす毎日に違和感を感じていました。自分を振り返ることが出来、今後気を付けたい事が理解できました。今までなりたいビジョンを考えずに働いていました。ビジョンや目標があると、仕事の向き合い方や取り組み方が変わると思いました。他のスタッフとシェア出来た事で、新たな気づきや考えを聞けたことが嬉しく一緒に頑張りたいという気持ちになりました。
個々が学んだことを自己分析し、どうなりたいか？接遇でどんな価値を提供できるか、研修最後の決意表明の発表を聞き、実践に結び付けようとするスタッフの声を多く聞くことが出来ました。自分自身がアップデートする必要性をひしひしと感じ、具体的に何をすべきかが明確になったことが大きな財産でした。
【クリニック事務受付】
目の前の仕事をこなす毎日に違和感を感じていました。自分を振り返ることが出来、今後気を付けたい事が理解できました。今までなりたいビジョンを考えずに働いていました。ビジョンや目標があると、仕事の向き合い方や取り組み方が変わると思いました。他のスタッフとシェア出来た事で、新たな気づきや考えを聞けたことが嬉しく一緒に頑張りたいという気持ちになりました。
講師からのメッセージ
AI KAWASAKI川崎 藍
仕事のやりがいを見つける取り組みをしながら、自分の働く病院を良くしていこうという方向を1つにします。その指針に向かって、接遇やコミュニケーションでどのように自分づくりとファンづくりをしていくか？取り組んでいただきます。帰るころには、「早く仕事がしたい」「話し合いの場になり嬉しかった」と笑顔で挨拶してくださいます。
職員の「やりがい」を引きだすための「接遇とコミュニケーション」を貴院にインストールしませんか？
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