デジタル化と機械化の進展により、人間にしかできない接遇がその企業の差別化によりつながる時代となっています。
顧客は人間らしいコミュニケーションや温かみを求め、それが達成されることでその企業への満足度が向上します。結果、リピーター強化、販売力強化につながります。
コロナ禍で、アルバイトや旅行など新しい人と接する機会が極端に減った現代の学生たち。よい接遇に出会う機会も減り、経験から学び取ることも少ない世代です。その世代が社会人として、自信をつけ良いスタートダッシュを切り、企業に貢献する人材に成長していくためにサポートいたします。
4月の新人研修が終わり、三か月後、半年後など自身の業務と合わせながら振り返りもかねて行うにも適している研修です。

若手から中堅

1.自信をつけて社会人の大きな一歩を歩き出そう
自信の向上: 社会人としての役割や責任、目標設定に関する知識が深まります。
社会人への適応力の向上: 社会人と学生の違いや、給料の受け取り方などについての理解が深まり、新入社員は職場での振る舞いや期待に適応する力を身につけます。
目標設定のスキル習得: １年後や３年後の目標を設定する方法について学び、参加者は自らのキャリアパスを明確にし、成長に向けた計画を立てるスキルを獲得します。
【内容】
・社会人と学生の違い
・誰からお給料をもらってる？
・１年後、３年後の目標をたてる

2.接遇を磨いて、記憶にのこるあなたへ
第一印象の向上: プロフェッショナルな印象を与えるための自己認識とスキルが向上します。
良い身だしなみと挨拶の習得: 適切な身だしなみや挨拶の重要性について学び、相手に良い印象を与えるための実践的な方法を身につけます。
接遇とマナーの理解:社会での適切な行動やコミュニケーションに関する知識を深めます。
良い印象を与える言葉遣い: 効果的なコミュニケーションスキルを向上させます。
電話応対の向上: プロフェッショナルな電話対応を行う能力を高めます。演習を通じて実践的なスキルを身につけることで、良い印象を与える電話応対が可能となります。
【内容】
・第一印象の重要性と自分の第一印象を知るワーク
・相手の印象に残る身だしなみ、挨拶とは
・接遇とマナーの違い
・良い印象を与える言葉遣い
・良い印象をうける電話応対
・電話応対の演習

3.社内のコミュニケーションを円滑にして仕事の効果を最大化する
コミュニケーションスキルの向上:参加者は相手との円滑なコミュニケーションを効果的に行うスキルを身につけます。
仕事効率の向上: 情報の整理や共有を効率化します。これにより、業務効率が向上し、仕事の効果が最大化されます。
上司への報告スキルの向上: 参加者は上司への報告を効果的に行うための技術を獲得します。これにより、情報の正確な伝達と上司との信頼関係の構築が促進されます。
【内容】
・報連相のキホン
・社内コミュニケーションの円滑な取り方
・敬語を使えるワーク
・効果的なメモの取り方・アウトプット術
・上司につたわる報告の仕方（PREP法）
・インシデント報告術

▼研修のウリ！
実践的なトレーニング: ロールプレイやシミュレーションを通じて、実際の場面で役立つ接遇スキルを身につけることができます。
効果的なフィードバック: 研修中に参加者の成長を支援するための具体的なフィードバックやアドバイスが提供いたします。