接遇マナー研修接遇の意味を理解し、真の接遇を目指す／6時間×2日間（4時間〜1日等、短縮版実施可能）
こんな課題に対する研修です
「接遇」とは何か。
「型」にハマったビジネスマナー・接遇ではなく、対応者が”心”から相手を想える「おもてなし」「心遣い」になるためには、どのような心構え・考え方が必要か。
「真の接遇」になるために、意味からお伝えします。
対象者
全般
研修の期待される効果
・笑顔がない（笑顔に見えない）
・気遣いが足りない（お客様に言われてから行動している）
・お客様のリピートが少ない
・クレームが多い
・お客様からの「ありがとう」が少ない
・自然な笑顔の従業員が増える
・お客様に言われる前に気付くことが多くなり「ありがとう」が増える
・お客様のリピートに繋がる
・会社全体の雰囲気が良くなる
研修プログラム例
１．接遇の基本
（１）言葉の意味
（２）身だしなみ
（３）敬語（基本・応用）
（４）コミュニケーションの基本
・表情 ・話し方、ききかた ・応用
項目ごとに「意味」→「基本ワーク」→「現場を想定した演習」で理解度、納得度を上げていく
２．接遇の応用１
（１）お辞儀
（２）接客対応
・受付 ・案内 ・席次 ・お茶淹れ など
（３）名刺交換
業種、職種、年代（による教わり方）などで考え方・やり方の違いがあり、どのような違いがあるのか、臨機応変に対応するための応用を伝授
３．接遇の応用２
（１）接遇はお客様対応だけじゃない！
・職場内のコミュニケーション
（２）プライベートでも使える接遇
・アサーション
・会話の仕方
（１）言葉の意味
（２）身だしなみ
（３）敬語（基本・応用）
（４）コミュニケーションの基本
・表情 ・話し方、ききかた ・応用
項目ごとに「意味」→「基本ワーク」→「現場を想定した演習」で理解度、納得度を上げていく
２．接遇の応用１
（１）お辞儀
（２）接客対応
・受付 ・案内 ・席次 ・お茶淹れ など
（３）名刺交換
業種、職種、年代（による教わり方）などで考え方・やり方の違いがあり、どのような違いがあるのか、臨機応変に対応するための応用を伝授
３．接遇の応用２
（１）接遇はお客様対応だけじゃない！
・職場内のコミュニケーション
（２）プライベートでも使える接遇
・アサーション
・会話の仕方
お客様の声
・接遇研修は新卒や既卒、年齢層やキャリアの垣根を越えて大事な研修だということをそれぞれが実感し、心に刺さった講義だったように感じました。
・2日間みっちりセミナーは始める前は正直長いな…という気持ちでしたが終わってみると、全然時間が足りなく1週間ぐらいあっても良いという感じでした。
堅苦しくない講義でわかりやすく学ぶことができました。
・2日間みっちりセミナーは始める前は正直長いな…という気持ちでしたが終わってみると、全然時間が足りなく1週間ぐらいあっても良いという感じでした。
堅苦しくない講義でわかりやすく学ぶことができました。
講師からのメッセージ
