元管理職CA教官が教える！最強の接遇術どんな業界にも通用する究極のビジネス術／６時間
こんな課題に対する研修です
接客業に限らず、ビジネスパーソンには「礼節」が必須です。礼節をわきまえていないと、いくら業務知識や技量が高くても相手からは信頼を得ることができません。
特にお客様を目の前にして応対する接客業は、お客様の反応がお店や会社の評判に直結し、最悪の場合は経営危機にまで発展しかねない重要な要素です。一人のスタッフが最上級の接客ができたとしてもスタッフの一人の不適切な接客ですべてがゼロになる厳しい側面があります。接客に携わる個々人の接遇スキルを上げることは当然のことながら、チームとしての接遇力を底上げし、顧客満足度を上げることを目指します。
接客の基礎を身につけたい人、接遇を基礎から学び直したい人、ワンランク上の接遇力を身につけたい人、ビジネススキルとして接遇力を習得したい人のお悩みを解決します。
対象者
新人～管理職 経営者 主に接客業向け
研修の期待される効果
・接客の基本に自信がない。
・お客様から不本意なクレームがくることがある。
・ビジネスマナーに自信がない。
・マニュアル通りの対応しか出来ない。
・接客の原則が取得でき、接客することに自信がつく。
・マニュアルには定められていない裁量、気づきが身につく。
・お客様が喜ぶことがしたくなる。
・一歩踏み込んだ対応ができるようになる。
・お客様に選ばれるようになる。
研修プログラム例
・第一印象の「決めて」となること。
・メラビアンの法則の真実を理解する。
＜内容＞
・人はあなたのここを見ている！
【ワーク】
・あなたの第一印象チェック
・2分間スピーチ
テーマに応じて、２分間のスピーチを行い、動画撮影。
２．これだけはおさえたい！接客の5原則 最新版
・接客の5原則（挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度）を習得する。
＜内容＞
・接客の5原則を身につける！
【ワーク】
・あなたの接客力診断
３．CAのホスピタリティマインドはどう養われているのか？
・航空会社のサービスにおけるCAのホスピタリティマインドを検証する。
・お客様のニーズをどう捉え、どう対応しているかを知る。
・ホスピタリティの実情を知る。
＜内容＞
サービスのプロはこんな時、どう考え、どう行動するか！
【ワーク】
実際のシーンを想定したケーススタディ。
４．お客様の心理を探る！
顧客心理を知ることで、お客様の満足度を高め、サービス技量が向上することを学ぶ。
＜内容＞
お客様の6つの心理。
【ワーク】
あなたがお客様だったら、こんな時どう思う？
・ケースに応じて、お客様心理を考え、具体的対応を検証する。
▼研修のウリ！
ワークを多用し、具体的かつ実践的にすぐに行動できる事例を厳選しています。
「関係ない」から「知る」に、そして「わかる」から「できる」にこだわった研修です。
接客業向けの研修ですが、業種、業界を問わず、ビジネスマナーの基本を習得したいすべてのビジネスパーソンに適した研修です。
お客様の声
・ビジネスマンの基本として、頭では理解していることも、実際に出来ていないことが多いと改めて気が付きました。子供の頃に躾けられた当たり前のことが、大人になって出来なくなることが多く、それを愚直に当たり前のこととして、当たり前に出来る人が、ビジネスで成功する秘訣というお話が胸にささりました。知識や技量を磨くことだけにとらわれていましたが、もう一度ビジネスパーソンの基本態度を見直し、礼節を身につけて信頼される人になりたいと思いました。すべてのビジネスマンに受けてほしい研修です。
講師からのメッセージ
YOKO YAMAMOTO山本 洋子
接客の基本を習得することで、礼節が身につき、お客様の安心と信頼を得ることが出来ます。接客業を極めたいプロの接客パーソンはもちろんのこと、接客スキルはすべてのビジネスパーソンに必要なビジネススキルです。
6000人のCAの接客態度を評価、査察してきた元管理職CA教官が、接客の極意を全力で教えます！
現場で明日から使える実践的な研修です。
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