どんな業種であれビジネスには必ずお客様が存在します。ホスピタリティというと、直接お客様に対応する接客業や医療、介護関係者だけに関係するものというイメージがありますが、お客様が存在する以上、業種を問わず現場のスタッフにはホスピタリティマインドが問われています。悪意はないものの、何気なく放った一言で相手を傷つけてしまったり、思いやりに欠ける言動をして取引先の信頼を失ってしまったり、知らず知らず相手を不快にさせていることがあります。
ホスピタリティの本質を理解し、顧客心理を学ぶことで、お客様満足度を高め、お客様に選ばれるビジネスパーソンや企業になることを目指します。
顧客心理を理解した上で具体的な顧客対応を学ぶと同時に、ホスピタリティの基本となる「礼節」を習得する研修です。お客様に選ばれ続けるビジネスパーソンがゴールです。

新人～管理職　経営者　主に接客業、医療従事者、保険会社向け

１．ホスピタリティとサービスの違い。
・ホスピタリティはサービスと違い、ルールでも、マニュアルでもないもの。
・日常業務の中で、ホスピタリティを発揮出来ることを認識する。
＜内容＞
ホスピタリティとは・・・
・サービスとの違い
【ワーク】
・今まで受けたサービスで一番心に残っているサービスとは？
・なぜホスピタリティマインドが必要か！
・あなたにとってのホスピタリティとは？

２．顧客心理を知る
・お客様心理を知ることで、ホスピタリティを発揮しやすくなる。
・お客様の立場に配慮し、行動できるようになり、お客様満足度が高まる。
＜内容＞
マズローの欲求５段階理論から、ケーススタディを通じて、お客様心理を探る。
【ワーク】
・具体的事例につき、お客様心理を考える。
6つの顧客心理を知る。

３．CAのホスピタリティマインドはどう養われているのか？
・航空会社のサービスにおけるCAのホスピタリティマインドを検証する。
・お客様のニーズをどう捉え、どう対応しているかを知る。
・ホスピタリティの実情を知る。
＜内容＞
サービスのプロはこんな時、どう考え、どう行動するか！
【ワーク】
実際のシーンを想定したケーススタディ。

４．あなたのホスピタリティマインドがお客様に選ばれる秘訣。
ホスピタリティマインドがお客様の満足度を高め、感動を呼ぶことを理解する。
＜内容＞
相手を思いやる気持ちの作り方。
ホスピタリティは、相手のためではなく、相手の立場に立って考えること。

▼研修のウリ！
ワークを多用し、具体的かつ実践的にすぐに行動できる事例を厳選しています。
「関係ない」から「知る」に、そして「わかる」から「できる」にこだわった研修です。
ホスピタリティマインドは接客業だけに必要な要素と思い込んでいる人のマインドを変化させます。