新人・後輩（いわゆるメンティ）の指導を任されたものの、「どう教えればいいかわからない」「厳しく指導すべきか、優しく接すべきか悩む」「フィードバックしても受け入れてもらえない」──こうした悩みを抱える指導員は少なくありません。指導員（メンター）の役割は、単に業務を教えることではなく、メンティの成長を支援し、自信を育むことです。そのために必要なのが「傾聴・承認・フィードバック」の3つのスキルです。
本研修では、メンティが安心して学べる環境をつくる傾聴スキル、自信を引き出す承認の言葉、建設的な成長を促すSBIモデルによるフィードバックを実践的に学びます。
「反発する新人」「自信を失っている新人」など、指導の難しいケースへの対処法もロールプレイで習得。明日からすぐに使える指導フレーズを自分の言葉でまとめ、現場に持ち帰ります。

管理職・スーパーバイザー・メンター・トレーナー

1. 傾聴と承認のスキル
指導員に求められる最も重要なスキルは「聴く力」です。
メンティが「この人になら話せる」と感じる傾聴の3要素（非言語コミュニケーション・共感・要約）を学びます。
また、メンティの成長を促すには「承認」が不可欠です。効果的な承認の言葉を使ったフィードバックをペア演習で実践し、相手の自信とモチベーションを高める方法を体得します。
傾聴と承認を組み合わせることで、メンティとの信頼関係が深まり、指導の効果が飛躍的に向上します。
【内容】
・イントロダクション：指導員に期待される役割
・メンティ育成のゴールと課題
・「聴く力」の3要素（非言語・共感・要約）
・ワーク：メンティの話を遮らずに傾聴する練習
・承認の言葉の種類と効果
・演習：承認の言葉を使ったフィードバック
・ペアワークと振り返り

2. 効果的なフィードバック～SBIモデル～
「感情的に叱る」のではなく、「事実に基づき、相手に届く言葉で伝える」
──それを可能にするのがSBIモデル（Situation / Behavior / Impact）です。
具体的な状況を示し、観察した行動を伝え、その影響を説明することで、メンティは納得感を持って受け止められます。
自信を失っている新人、顧客対応で失敗した新人など、リアルなケースを使ったロールプレイで、SBIモデルの活用方法を習得します。
【内容】
・SBIモデル（Situation, Behavior, Impact）の理解
・感情的なフィードバックとSBIモデルの違い
・ケース演習①：自信を失っている新人への励まし
・ケース演習②：顧客対応で失敗したメンティへの指導
・グループフィードバックで良い言葉を抽出
・ロールプレイと改善サイクル

3. 難しいケース対応と指導フレーズ作成
指導の現場では、素直に受け入れてくれる新人ばかりではありません。
反発する、受け入れない態度を取る、沈黙してしまうなど、対応が難しいケースへの実践力を養います。
ケーススタディとロールプレイを通じて、困難な場面でも冷静に対応できる力を身につけます。
研修の最後には、実際の現場事例を題材に、自分なりの指導フレーズ集を作成。現場にすぐ持ち帰れる「マイ指導マニュアル」が完成します。
【内容】
・指導における難しいケースの類型
・ケーススタディ①：「フィードバックを受け入れない新人」
・ケーススタディ②：「負担を訴える新人」
・ロールプレイと対応方法の検討
・実際の現場事例を題材にしたミニケーススタディ
・グループディスカッション：「自分ならどう指導するか」
・指導フレーズ集の作成（個人ワーク）
・学びの振り返りと「明日から実践する3つの関わり方」宣言
・まとめ

▼研修のウリ！
■実践重視で「すぐ使える」スキルが身につく
■SBIモデルで「伝わるフィードバック」を習得
■「難しい新人」にも対応できる力を養う
■指導員オリジナルの「フレーズ集」を作成
■多様な業界・職種で実績豊富な講師が指導