助川 ゆかりYUKARI SUKEGAWA
Y’ｓ Relations
百貨店に29年間勤務。セールストレーナーとして毎週テナントショップに対しコンサルティングを実施することで、課題発見・対策立案のPDCAサイクルを回し、部門の売上・CS向上、人財育成に貢献してきた。独立後は経験と実績を生かし、接客サービス業を中心に企業研修講師として活動中。心も体も生き生きと輝ける職場作りを目指し 「現場で本当に役立つ・身につく」研修をモットーに年間110登壇（2022年度）、リピート率90%を更新中。現場に出向き実践的なアドバイスで現場改善を図るコンサルティング型OJT研修が得意。コンピテンシー作成や指導者向け教育カリキュラム、OJTマニュアルの策定など、幅広い支援でトータルにサポートする。お客様のニーズに合わせたコンサルティングセールスで培った「企業のニーズをキャッチして、現場に即した事例を使った体験型」研修が人事担当者から好評。
稼働可能な地域
北海道／東北／関東／ 中部／近畿／中国／四国／九州／沖縄
認定の有無
認定
資格情報
シニアマナーOJTインストラクター（JAMOI認定）
接客販売技能士メンズファッション1級（国家資格全国1位）
フォーマルスペシャリストゴールドライセンス（日本フォーマル協会認定）
アンガーマネジメントファシリテーター（JAMA認定）
メンタルヘルス・マネジメントⅡ種（大坂商工会議所）
健康康管理士一般指導員（日本成人病予防協会認定）
接客販売技能士メンズファッション1級（国家資格全国1位）
フォーマルスペシャリストゴールドライセンス（日本フォーマル協会認定）
アンガーマネジメントファシリテーター（JAMA認定）
メンタルヘルス・マネジメントⅡ種（大坂商工会議所）
健康康管理士一般指導員（日本成人病予防協会認定）
得意業界
小売・卸／衣料・装飾／ホテル・旅行
講師からのメッセージ
売上UP・CS向上につながる店舗運営・接客販売指導など、モノ・ハコ・ヒトの観点から、OJTによる指導育成に携わってまいりました。サービスの前線で培った現場力で、お客様から支持され続ける企業・スタッフ育成の伴走支援をいたします。 また、産休・育休・短時間勤務を経て仕事と家事・育児を両立させてきた経験、そしてメンタル不調の部下を抱えた経験を活かし、企業で働く皆様が心も身体も生き生きと輝ける職場作り・モチベーションアップに繋がる研修を心掛けています。
助川 ゆかり
職務経歴
●1989年 株式会社小田急百貨店 入社
【紳士フォーマルショップ店長】
➡再雇用社員や妊活中の部下を抱えながら少人数でも回るショップ運営を実践。オリジナル商品の企画・年間販促計画・
売り切るためのセールストレーニングが功を奏し、売上・回転率・セット率・客単価の記録を塗り替える。
【紳士服部セールストレーナー】
➡毎週、70ショップに対しコンサルを実施し、売上アップ施策や販売手法など、ショップに入り込んで指導。
部門の売上＆CS向上に尽力し、部門に寄せられるお客様からのお褒めの声が2倍以上に増加。
【パーソナルショッピングサービスサロン：スタイリングコーディネーター兼お客様サービス部マネージャー】
➡お客様のニーズを汲み取り、より最適な商品をご提案するコンサルティングセールスで、サロンの売上・リピート率・
紹介率UPに貢献。また、チームマネジメントツールを導入し、それぞれの仕事の可視化を推進。
●2018年 退職後、(株)ワングローバル（地方中小企業支援コンサルタント）プランナーとして個人契約。
➡中小機構主催の東北支援事業の一環として東北6県の物産運営に携わり、地方の中小企業の販路開拓や商品開発のため
お客様の声の集約・改善提案を担当する。現在も広島・和歌山・名古屋などの中小企業支援に単発的に関わっている。
●2019年 個人事業主として講師業をスタート。
【紳士フォーマルショップ店長】
➡再雇用社員や妊活中の部下を抱えながら少人数でも回るショップ運営を実践。オリジナル商品の企画・年間販促計画・
売り切るためのセールストレーニングが功を奏し、売上・回転率・セット率・客単価の記録を塗り替える。
【紳士服部セールストレーナー】
➡毎週、70ショップに対しコンサルを実施し、売上アップ施策や販売手法など、ショップに入り込んで指導。
部門の売上＆CS向上に尽力し、部門に寄せられるお客様からのお褒めの声が2倍以上に増加。
【パーソナルショッピングサービスサロン：スタイリングコーディネーター兼お客様サービス部マネージャー】
➡お客様のニーズを汲み取り、より最適な商品をご提案するコンサルティングセールスで、サロンの売上・リピート率・
紹介率UPに貢献。また、チームマネジメントツールを導入し、それぞれの仕事の可視化を推進。
●2018年 退職後、(株)ワングローバル（地方中小企業支援コンサルタント）プランナーとして個人契約。
➡中小機構主催の東北支援事業の一環として東北6県の物産運営に携わり、地方の中小企業の販路開拓や商品開発のため
お客様の声の集約・改善提案を担当する。現在も広島・和歌山・名古屋などの中小企業支援に単発的に関わっている。
●2019年 個人事業主として講師業をスタート。
研修実績
【企業・業界】
商業施設／百貨店／アパレル／高級家具メーカー／食品スーパー／ホテル／温浴宿泊施設／飲食チェーン店／美容クリニック／不動産／建築検査機関／建機会社／電鉄グループ／バス運輸／通信サービス／私立大学
【テーマ】
階層別研修（パート・アルバイト／新入社員／若手リーダー／中堅社員／新任店長／初級管理職／評価者）／CS向上／電話応対／販売力強化／接客ロールプレイング／リーダーシップ／チームビルディング／クレーム対応／マネジメント／問題発見・問題解決／モチベーションアップ／部下指導（ティーチング・コーチング／叱り方と褒め方）／コンプライアンス／ハラスメント／コミュニケーション／セルフマネジメント／メンタルヘルス／レジリエンス／VMD／アセスメント
商業施設／百貨店／アパレル／高級家具メーカー／食品スーパー／ホテル／温浴宿泊施設／飲食チェーン店／美容クリニック／不動産／建築検査機関／建機会社／電鉄グループ／バス運輸／通信サービス／私立大学
【テーマ】
階層別研修（パート・アルバイト／新入社員／若手リーダー／中堅社員／新任店長／初級管理職／評価者）／CS向上／電話応対／販売力強化／接客ロールプレイング／リーダーシップ／チームビルディング／クレーム対応／マネジメント／問題発見・問題解決／モチベーションアップ／部下指導（ティーチング・コーチング／叱り方と褒め方）／コンプライアンス／ハラスメント／コミュニケーション／セルフマネジメント／メンタルヘルス／レジリエンス／VMD／アセスメント
お客様の声
・適度な緊張感がありながら的を射た研修で胸に響きました。ひとり一人が考える良い機会を戴いたと大変感謝しております。
現場に即した内容で自分ごととして捉えることができたようです。（ハラスメント研修人事担当者）
・接客の中で感じていたことを言語化されたことで、腑に落ちることが多かった。講師の実体験に共感できたので、納得して理解することができた。お客様への気付きを大切にしていきたい。（アパレル接客販売力向上研修受講者）
現場に即した内容で自分ごととして捉えることができたようです。（ハラスメント研修人事担当者）
・接客の中で感じていたことを言語化されたことで、腑に落ちることが多かった。講師の実体験に共感できたので、納得して理解することができた。お客様への気付きを大切にしていきたい。（アパレル接客販売力向上研修受講者）
