渡邊 未知MICHI WATANABE

:渡邊 未知
大手通販会社、大手カード会社のコールセンターSVとして、最大120席規模のセンター運営管理、スタッフ育成に携わった後、CS向上アドバイザーとして30社以上の業界の応対品質改善を支援。1000件以上の応対分析に基づく改善提案を行う。その後、大手私鉄会社の「お客様センター品質向上プロジェクト」にコンサルタントとして出向。管理社員・スタッフの育成や個別相談、各種プロジェクトの立ち上げ・運営等をサポートし、2年後には業界No.1の応対品質を達成する。その後、研修講師・キャリアコンサルタントとして活動を開始。主にコールセンタースタッフやリーダー層の育成を専門とするほか、コミュニケーション、プレゼン、セルフエンパワーメントなど、関係構築力の強化やモチベーション改善を推進する事が職場の問題解決に繋がる、という軸に基づいた研修を幅広く企画・実施している。 

稼働可能な地域

関東

認定の有無

上級認定

資格情報

2級キャリアコンサルティング技能士
国家資格キャリアコンサルタント
初級オンラインカウンセラー(日本オンラインカウンセリング協会)
コンタクトセンター検定 スーパーバイザー資格
Coco-ikuシニアインストラクター(一般社団法人SPコミュニケーション協会)
Points of You® 認定Explorer(Points of You®アカデミー)
第一種衛生管理者
メンタルヘルス・マネジメント検定 第Ⅰ種・第Ⅱ種

得意業界

人材サービス/コールセンター系

講師からのメッセージ

私の講師としての想いは「人それぞれの強みを見つけ、活かし合う」場所を作りたいということです。私自身が経験上「人とは違う」ことを大事にし、「一般的なコミュニティにうまく溶け込めない」思いをしてきたからこそ、自分と他者の違いを見つけ、認めることで、ぐっと楽しい人生が過ごせるし、自分も周りも幸せにできるというメッセージを研修の中に込めています。そのための考え方とスキルをいかに分かりやすく、再現しやすいやり方に落とし込んで伝えられるかにこだわっており、受講者満足度につながっていると自負しています。また現在身を置いている人材サービス業界では、非正規雇用や正社員経験がない方と関わっており、よく言われる「社会人スキル」や自律・自立性を学ぶ機会が持てないまま年を重ねる方の多さを実感しています。こうした方々により多くの支援をしたいと思っています。

渡邊 未知

職務経歴

●1999年  株式会社ディーエイチシー 入社
⇒受注センターSVとして、新規センター立ち上げ、後輩・スタッフ育成、マニュアル作成、勉強会の企画・実施等に携わる。
●2004年 株式会社ドゥファイン 入社
⇒アウトソーシングのコールセンター管理者として従事。スタッフの採用、教育等に携わり育成経験を磨く。
●2010年 大手鉄道会社の品質管理アドバイザーとして出向し、品質管理体制構築、社員・スタッフコーチング、研修企画・実施などに携わる。2年後に応対品質業界NO1の成果達成。またガイアモーレ㈱の講師養成講座を受講・認定を受け、国際標準指標に基づく講師スキルを身につけた後、研修・セミナー講師として活動開始。
●2013年 NTTヒューマンソリューションズ(現パソナHS) 入社
⇒人材派遣営業を経て、自社スタッフのキャリア形成支援に関する企画運営・実施責任者に任用される。社内向けのセミナー、研修を企画・実施すると共に、社外向けの企業研修提案を行い複数の受注を獲得。自ら登壇するほか、協力講師をマッチングして運営管理を行なう。また国家資格キャリアコンサルタントを取得し、個人向けのカウンセリング・コンサルティングを複数実施する。

研修実績

【企業/業界】
通信サービス/鉄道/広告/人材サービス/通信販売
【テーマ】
新入社員研修/階層別研修(若手~初級管理職)
電話応対/OJTトレーナー/アサーティブコミュニケーション/プレゼンテーション/コールセンターマネジメント/リーダーシップ/セルフエンパワーメント/キャリアデザイン/コーチング基礎/カウンセリング基礎/メンタルヘルス基礎

お客様の声

・ウォーミングアップから斬新で、発想の起点を変える事で出てくるアイデアが変わるという体験ができて勉強になった。全体を通して業務以外のところでも活用できそうな内容でした。
・心理的安全性が担保されていたこともあり、私を含め受講者が積極的に参加し、意見も活発に出て有意義であった。先生ご自身が当該研修のファシリテータとして、受講生に考える事と促す役割を果たされており、素晴らしい研修でした。

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