渡邊 未知MICHI WATANABE

:渡邊 未知
コールセンターSVとして運営管理、スタッフ育成に10年以上携わった後、応対品質診断士&品質向上アドバイザーとして活動開始。様々な企業の応対力診断や改善提案業務に携わり、課題分析力やプレゼンテーションスキルを磨く。その後、鉄道会社のお客様センター品質改善プロジェクトにコンサルタントとして参画。運営体制見直し、各種ワーキング立上げ、スタッフ育成研修等に現場社員と共に取り組み、2年後に調査会社の応対品質診断で業界No.1の成果を達成する。これらの経験を通して、「頑張る人がきちんと認められ、互いに承認・成長し合える職場を作りたい」という思いをもち、人材育成の道に進む。
現在は派遣社員向けの研修企画・実施やキャリアコンサルティングの他、主にコールセンター向けの企業研修を行なっている。研修運営では、現場経験から身につけたアセスメント&フィードバックスキルで、受講者の課題を的確に把握し、気づきを与え、本人が自己肯定感を持って一歩踏み出せるような場面作りを大切にしている。

稼働可能な地域

関東

認定の有無

上級認定

資格情報

・国家資格 2級キャリアコンサルティング技能士
・国家資格キャリアコンサルタント
・Coco-iku(心育)シニアインストラクター〔(一社)SPコミュニケーション協会〕
・初級オンラインカウンセラー〔(特非)日本オンラインカウンセリング協会〕
・コンタクトセンター検定 スーパーバイザー資格〔(一社)日本コンタクトセンター教育検定協会〕

得意業界

人材サービス/その他サービス

講師からのメッセージ

コミュニケーションや自己表現が上手くないため、評価されなかったり、思うような仕事ができない人に、「少しやり方を変えるだけで仕事がもっと楽しくなる」という気持ちになってほしい。特に自信が持てない新米リーダーが、目的や自信を見つけられるような支援がしたい。自分の取り組みや働きかけが、周りの人にも喜ばれ、貢献しているという気持ちを味わってほしい。「努力した人が、きちんと報われてほしい」という想いが根底にあります。

渡邊 未知

職務経歴

・1999年4月~2004年11月 株式会社DHC
⇒コールセンターSV(自社受注部門)
 エスカレーション対応、KPI管理、要員管理、スタッフ指導育成、
 スクリプト・資料作成 等
・2005年1月~2012年12月 株式会社ドゥファイン
⇒①コールセンター管理責任者(委託先出向)
 スタッフ指導育成(オペレーション指導、応対指導)、研修、
 採用面接・査定、KPI管理、マニュアル・スクリプト作成 他
 ②応対品質診断士(主任担当)
  各種企業の電話応対診断・分析、個別レポート・報告書作成、報告会
  プレゼン、プロジェクト工程管理、診断士育成、診断項目基準作成
 ③品質向上アドバイザー(他企業へ出向)
  応対品質診断、課題分析、改善プラン策定、ツール作成、コーチング、
  研修・勉強会の企画実施、定例報告会、フォーラム等でのプレゼン等
●2013年 1月~現在 株式会社パソナヒューマンソリューションズ
⇒①人材派遣営業
  派遣営業業務(ヒアリング、フォロー、人選、契約業務)、
  社内・社外の派遣スタッフへ研修を企画・実施
 ②派遣社員のキャリア支援担当/研修講師
  派遣社員の教育訓練に関する運用策定・管理、企業研修講師として
  社内・社外へ研修企画実施、社内キャリアコンサルタントとして
  キャリア相談業務

研修実績

【企業/業界】
通信(サポートデスク、データセンター、料金問合せ窓口等)/鉄道(お客様センター)/人材サービス/個人向けセミナー 等
【テーマ】
プレゼンテーション/自己理解/コミュニケーション/電話応対/傾聴力/コールセンター向けリーダー研修/コーチング/音声表現力/クレーム応対/エスカレーション対応/ビジネスマナー/ビジネス基礎スキル/アンガーマネジメント/キャリアデザイン

お客様の声

・この度、私共のセンターで初めての外部委託研修を開催いたしましたが、企画側の私ども含め、受講者側からも大変反響が良く、引き続き研修を計画してほしいとの意見がたくさん寄せられました。
・講師の、終始落ち着いていて明るい感じが、そのまま行動のお手本のような感じがして、聞いていて安心しました。あっという間の時間でした。
・長時間でしたが、全く長く感じず充実していました。講義ばかりでなく、ゲームやロールプレイングなど実際に体感してみたのが、とてもよかったです。

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