桑野 麻衣MAI KUWANO

:桑野 麻衣
1984年生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社に入社。
グランドスタッフとして7年間で100万人以上のお客様サービスに携わる。最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。
現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー等をテーマに新入社員から管理職、学生から経営者と幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は3万名を超える。著書には『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』があり、いずれも発売後に即重版。PRESIDENT、MORE、CLASSYなどメディア出演も多数。
これまで大手・中堅・中小企業において異業種での勤務経験や社員教育を担当していたことから、“コミュニケーション”や“人材育成”における本質的なメッセージが特徴的。
30代半ばという年齢的にも今の20代の若者のリアルな姿を熟知しており、幅広い層の参加者から“心に火がつく講演・研修”と評され、年間150本近く企業研修や講演を行う。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

認定の有無

認定

資格情報

日本サービスマナー協会認定マナー講師/CSCA認定イメージコンサルタント/秘書技能検定1級/サービス接遇検定1級/他多数

得意業界

金融/飲食/建設・不動産

講師からのメッセージ

私の天命は、若い人たちが“大人って楽しそう!”“早く社会に出たい!”と思えるような「カッコいい大人」の溢れる社会を実現すること。その「カッコいい大人」の背中を共に魅せられる仲間を増やすべく企業研修をしています。 ビジネスマンが生きていく上で必要な、コミュニケーションや育成スキル等を武器にすることで仕事を楽しみ、人生を充実させてほしいと思っています。 会社員時代に価値観の違いから人間関係のトラブルに悩み、適応障害による休職や円形脱毛症なども経験しました。そんな私だからこそ参加者の心に寄り添い、火を灯す研修ができます。ぜひお力になれれば嬉しいです!

桑野 麻衣

職務経歴

2007年 学習院大学文学部英米文学科 卒業
2007年 全日本空輸株式会社入社(羽田空港におけるグランドスタッフ職)
2010年 株式会社オリエンタルランドに出向。ディズニーの教育とサービスを学ぶ。
2010年 半年後、ANAに帰任。教育訓練インストラクター、最重要顧客である
ANA SUITEカウンター、ラウンジのサービス責任者に任命される。
2013年 株式会社ジャパネットたかた入社(役員秘書、総務、広報、研修担当)
2014年 株式会社クオリティライフ・コンシェルジュ(再春館製薬所グループ)入社。接遇マナー研修講師として、マンションコンシェルジュ・企業受付・管理員・警備スタッフ向けに年間200本の接遇マナー研修を企画・登壇。
2016年 講師として独立。現在に至る。

研修実績

ANA、ゆうちょ銀行、秋田銀行、香川銀行、千葉銀行、滋賀銀行、千葉信用金庫、甲府信用金庫、ちばぎん総合研究所、農林中央金庫山形支店、富士通株式会社、株式会社アルページュ、生和コーポレーション株式会社、株式会社ビジネスライフ、ジュビラン株式会社、株式会社FTG Company、株式会社メルヘン、加藤産業株式会社、ミヨシ油脂株式会社、小美玉観光協会、昭和女子大学、水戸葵陵高校、沖縄県立中部病院、三島商工会議所、新潟商工会議所、佐世保商工会議所、白山商工会議所、釧路商工会議所、伊東商工会議所、佐久商工会議所、白井市商工会、南砺市商工会、射水市商工会、気仙沼法人会、東京歯科保険医協会、全日通労働組合神奈川支部、西濃運輸労働組合、神戸市市立保育園連盟 他多数

お客様の声

【受講者の声】
・ただ話を聞くだけでなく、ワークやディスカッションも多かったので、まったく眠くなりませんでした。
・講師の方を見て、好かれて、信頼される人というのはどんな人なのかというのを目の当たりにすることができ、研修の内容だけでなく話される姿から学び取れました。
・今までに聞いていたような小手先のコミュニケーションスキルというよりも、生き方であったり、相手への気持ちそのものから変えていきたいと心に火をつけていただきました。
・すべて講師の実体験に基づくエピソード、理由付けがあったので綺麗事ではなく、本気で取り組んでみようと思えた。
・仕事ではもちろん、プライベートや人生そのものに役立つ内容だった。
・明るく元気で華やかな雰囲気と、論理的で根拠のある講義のバランスが良く終始引き込まれた。
【担当者の声】
・起承転結がハッキリとしていて、分かり易い事例が多く、引き出しの多さに安心感がある。非常にパワフルで引き込まれます。
・ANA、ディズニー、ジャパネットたかたの教育担当経験者という、他にはなかなかいない経歴の持ち主で、すべての話に説得力があり、本質を突いたメッセージが印象的でした。
・押しつけるのではなく、これだけ一人一人に寄り添い、尊重して接してくれる講師を初めて見ました。期間に関わらず、参加者一人一人へのフィードバックや成長の変化などを細かく見てくれるので、参加者からも企業からも非常に満足度の高い講師です。

出版メディア関連情報

『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』(2018年 クロスメディア・パブリッシング)
『部下を元気にする、上司の話し方』(2018年 クロスメディア・パブリッシング)PRESIDENT、MORE、CLASSY、Oggi、美人百花などメディア取材多数。

動画紹介


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