現場で起こる問題は、「目の前のお客様のご要望にお応えする」ような、数秒単位で実施することから、職場風土改善などの年単位で改善するものまで、幅広く存在します。そのうえ、経営側からの無茶な要求に「現場のことが全然わかってない！」とさらに頭を悩ませる日々。。。　目の前に差し迫った問題にどうにかこうにか対処するのに精一杯で、根本に関わる重要な問題を放置したままズルズル毎日は過ぎていく。。。現場って、本当に大変！
そんな現場を支える皆さんに、問題解決の方法を知ってほしい。どんな問題であっても、解決へのフローの基本は同じです。問題解決の基本・流れを身につけて、問題の本質まで掘り下げて解決し、日々改善・成長できるチームになっていきましょう！

現場管理者（マネージャー・サブマネージャー）

■問題解決プロセス、本当は知っている！
身近な問題について、解決への道筋を追い、整理することで、
・問題解決プロセスが自分の中にすでにあることを知る
・「使えるツール」であることを体験する。
・問題解決プロセスを理解し、定着につなげる

●グループワーク１
・「お腹が痛い」ときどうする？（患者の視点）
●グループワーク２
・「お腹が痛い」患者さん、どうする？（医者の視点）
●問題解決プロセスにあてはめる
・グループワーク１，２の内容を問題解決プロセスにしたがって整理し、足りないところを追加する

■問題解決で陥りやすいわな
問題解決で、失敗してしまうパターンがあります。失敗例を知ることで、正しい手順をとることの重要性を理解できます。

●失敗パターン①
・対策案にとびついてしまう
例）ミスが多い→トレーニングする
●失敗パターン②
・問題を正しくつかめていない
例）×「汚れている」〇「きれいに保つことができない」

■問題解決してみよう
失敗例を踏まえたうえで、簡単な問題解決にチャレンジし、問題解決の基本プロセスを実践します。

●グループワーク
・「鍵をかけ忘れた」の問題解決

■まとめ
問題解決の基本プロセスと、失敗パターンの例を振り返り、定着させます

●まとめ
・失敗パターン①②
・問題解決の基本プロセス

▼研修のウリ！
実践で使える内容を、ポイントを絞り込んで、実際に問題解決の流れを追いながら学びます。
さらに、普段何気なくやっていることを、整理することで、チームメンバーに指導することができるようになり、チーム全体での問題解決力もアップします！