『わかりやすい説明ですね！』って言われるようになる講座

説明下手、説明を避けたい、自分の伝えたいことを相手にきちんと的確に受けとめてもらえていない方は意外と多いです。私自身も一方的に伝えっぱなしのタイプでした。説明とはお互いの理解の仕合っこで、共感領域を増やしていく作業のようなことです。伝えた側も受け取った側も、そういう場をつくり味わうことで、説明に苦手意識が強い方も、説明が好きになってしまう！そんな研修になります。結果、ミス、クレーム、ロスを防ぎます。ポイントは、説明する相手を傾聴して、言わんとするところを要約できるか。姿勢、間合いといった合気道の要素を意識的に加味することで、言葉だけでない伝わり方を習得します。

ウェルスダイナミクス集中講座　（一般社団法人日本適正力学協会が提供しているコンテンツです）

日々マルチタスクをこなす中、自分は一体何が得意でどんな才能があるのかがわからなくなり自信を失うことがあります。この研修はGoogleなど世界の名だたる企業でも導入されている「ウェルスダイナミクス」という理論を使って、自己の強みを探り、価値を洗い出し、人脈構築をし、成長を促すプログラムを学び体験してもらいます。それにより、自分はどんな強みがあるのかを客観的に認識でき、その部分に注力することでフローに乗り、仕事でより大きな成果をだせるようになることが目的です。

Win-Winのコミュニケーション

ダイバーシティ＆インクルージョンの考え方をベースとしたコミュニケーション研修です。多様性を尊重し互いに認め合って成長し活躍するために必要な以下の内容を取り扱います。
・他者に与える印象を管理することで自分の強みや能力を可視化し自分のブランド力を強化します。
・NLP(神経言語心理学）のワークを通じて五感に訴え相手の感情を動かすコミュニケーションスキルを学びます。
・相手の気分を害さずにきちんと自己主張できるアサーティブコミュニケーションの実践を行います。
・価値観の違いからおこりやすくなる怒りの感情と向き合いその対処の仕方を身につけます。
これらは多様な価値観、文化、国籍といった、様々なバックグラウンドを持つ人々と協働するために必須の要素です。実践し身につけることで個として輝き、また自分と違った価値観をもつ人々を受容することができるようになります。結果、組織に新しい価値を創造したり、イノベーションをもたらすなど貢献することができると考えます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

心を動かすブランドを目指そう！「エモーショナル・ブランディング講座」

新しい商品（サービス）ブランドを開発したい、企業ブランドのリニューアルを検討中。競合ブランドとの差別化が難しい、個性的なブランドにしたい、等のニーズがある企業。社内リソースや既存の広告代理店、ブランドコンサルの仕組みを使っても上手く機能しなかったり、十分な手応えが得られなかった企業担当者。逆に、ブランディングに対して十分な社内リソースが確保できない、大手広告代理店やブランドコンサルティング会社に業務委託する資金力がない中小企業経営者に。ブランディング＝ブランドを守り（管理）、測り（評価）、育てる（育成）のプロセスを分かりやすく解説するとともに、360度のブランド接点におけるボトルネックの抽出、「エモーショナル・ブランディング」という独自の＆科学的アプローチで、心を動かす「らしさ（＝ブランドアイデンティティ）」を作り上げていく仕組みを学びます。

説得力を磨くディベート研修

ロジカルなコミュニケーションスキルのさらなる向上を目指す研修です。具体的には、組織として、会議や話し合い、打合せがあまり効率的、効果的におこなわれていないと思っている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　個人では、
・会議や打ち合わせ、交渉、折衝で議論をうまくやりたいと思っている方
・つい相手のペースに乗ってしまって、言いたいことが言えない、と思っている方
・話し合いの席で、なんとなく相手にいい負けてしまうなと感じている方。　　　　　　　　　　　　　　　

リーダーのためのコミュニケーション研修

指示型組織から自律的に課題解決をする組織に変えたいと考えているリーダーやマネジャー向けの研修です。
話し手の言いたいことを感情までくみ取り、共感するSkillを身に着けます。
また、自身が困ったときに相手との摩擦を極力減らし、人間関係を損なうことなく伝え、解決するアサーティブな伝え方のSkillを身に着けます。

マインドワーク®BIZ　Basic文脈力

リモート協業を目指すために、チームとして活動するために必要なるコミュニケーション能力のアップを目指す研修です。相手に分かりやすく、受け取りやすい伝え方を学ぶロジカルコミュニケーション力のアップ。業務を達成する力をアップさせます。

マインドワーク®BIZベーシック講座

職場内でのコミュニケーションがうまく行かない。ミスコミュニケーションが、業務や人間関係に支障をきたしている場合があります。この研修では職場内でのコミュニケーションをよくすることを目的とし、話の聴き方、自己の内観、そして伝え方を学ぶことで、プロレベルのコミュニケーション力を身につける。それによって、働く人自身が仕事にやりがいを感じるようになる、研修です。

タイプ別・良好なコミュニケーションのポイント

社内外において相手ともっと良い関係を築きたいと思う方へ、サブパーソナリティーやコミュニケーションタイプを活用した、相手との良好なコミュニケーション力を身につける研修です。
サブパーソナリティーとは人の持つ様々な部分を取り上げて準人格化して独立させたもので、SP（サブパーソナリティー）トランプを使いながら自分のサブパーソナリティーやコミュニケーションタイプの理解や他者理解を深めていき、より良いコミュニケーションスキルを体得します。SPトランプは２つの心理学をベースに日本人のデータによって開発され、これまで企業や学校などでのべ３０万人に使われています。

リーダーのためのコミュニケーション

人材不足に悩むことが多い現状の中、職場の心理的安全性は必須です。そのためには部下・後輩とよい関係を築き、相手の考える力、モチベーション、創造性を引き出すことが重要です。効果的なコミュニケーションスキルをリーダーが身につけ、部下や後輩の潜在的な能力を引き出し、相互理解、相互信頼を築くことがテーマです。心理学、教育学に裏打ちされたアメリカの心理学者トマス・ゴードン博士のコミュニケーショントレーニングのと考え方とスキルを体験しながら学ぶ研修です。

チームワークを高めるコミュニケーション　～伝える編～

人に何かを伝えるということは、とても難しいことです。なぜなら、「伝えた」＝「伝わった」ではないからです。
伝達の主役は常に‘受け手’です。‘受け手’に伝わるコミュニケーションを意識して、学んで頂きます。
また、コミュニケーションでは‘何を伝えるか’に重点が置かれがちですが、実はそれと同じぐらい‘どのように伝えるか’が大切です。その伝え方を考えるのが‘アサーティブ’です。
アサーティブとは相手を尊重しつつ、自分の意見を率直かつ適切に表現することを言います。一方的に自己主張するのではなく、話し合って、相手の主張も聞き、お互いのWIN-WINを目指すもので、自他共に尊重した上で、正直、素直に伝えるアサーティブこそ、長期的に健全な人間関係を保つためにベストな方法と言えるわけです。そのようなアサーティブコミュニケーションも学んでいただきます。

チームワークを高めるコミュニケーション　～聴く・訊く編～

チームワークを発揮して仕事をしなければいけない職場で、あってはならないミスコミュニケーション（伝達不良）。このことによって、仕事上の大きなミスにつながることも有り得るからです。それを防ぐために事前にできることは何か？そもそもコミュニケーションを取るということはどういうことか？単にスキルを学ぶのではなく、コミュニケーションの‘根本’を学ぶことによって、自ら考えて動けるようになっていただきます。

心を動かすメンタリズムコミュニケーション

（特徴）メンタリズムを活用することで興味を引き付ける
普段テレビで見ているようなパフォーマンス間近で見られる
注意を引き付けながら飽きない研修コンテンツである。
（効果）営業活動にメンタリズムを使い相手のニーズを探る
相手の興味関心を見抜き話題にする
相手の話の引き出し方を考える。

今さら聞けないビジネスマナー研修

社員の顧客対応力は顧客満足向上の重要な要素であり、企業業績にも影響するものです。
顧客対応力の強化には、社員一人ひとりがその大切さや必要性を理解した上で、ビジネスマナーやコミュニケーション力を身に付ける必要があります。
本研修では、顧客と接する機会が多い方、自己流マナーを再確認したい方などを対象に、具体的な場面を想定したロールプレイを行いながらビジネスマナーの基本を復習・確認していただきます。
また、マナーの基本を踏まえて営業にもつながるコミュニケーション術の習得もしていただきます。

管理職・現場リーダーのための部下が育つコミュニケーション研修　

部下を育成し、チームを活性化するためにマネジメント、リーダーとしてのより良いコミュニケーションは必須です。特に最近は1on1やコーチングのような仕組みの活用も進んでいますが、実際に現場でどのように導入していけばいいでしょうか。プロコーチとしてのコミュニケーションスキルもデモも含めてご紹介しながら、どのようにすれば部下が自走し、チームが活性化するか、研修を通して学んで頂きます。

NLPスーパー販売心理学セミナー　

あなたはトップセールス達がどんなセールスを展開しているか知っていますか？顧客との接触が始まるアポイントの日時を決めるときでさえ、主導権を握るのはいつもセールスの方。
商品説明では、顧客を魅了し、商品の価値と顧客の購買意欲を飛躍的に高めていく・・・。
例えば、商品説明が終ったあとは・・・、
『商品はどのタイプにされますか？』
『あなたが言っていた、あの一番高いのに決めるわ。』
これは決して特別なことではありません。
心理学を知っているセールス達にとっては当たり前の世界。
そして販売が終った後、御礼を言うのは決まってお客様の方。
見事なまでに心理学を駆使して販売するトップセールスたちの秘密をすべてお伝えします。

新入社員研修

若手の新戦力を増やす必要があり、新入社員に企業人としての基礎を身に付けさせたい。ビジネスマナーだけでなく、企業人として働くための基本的な考え方や労務的な考え方、コンプライアンスについても基本のキを学ばせたい

OJT指導者研修　

【目的】
① OJT指導者として求められる心構え、役割を理解する。
② 組織が求める人材に育てるための育成計画の作成方法を学ぶ。
③ 業務の指示の出し方、指導方法を学ぶ。
【内容】
OJTの目的　”自分で考えて動ける自立した人材の育成”であることをふまえ、その育成に際して、指導者の心構え・役割を理解し、育成計画、指導方法を学ぶ。

知っておきたい103万円・106万円・130万円の壁

103万円・106万円・130万円の壁…扶養から抜けると働きゾンと考え、働く時間をコントロールしている女性社員は多い。女性社員が年々変わる扶養（税金・健康保険・年金制度）の正しい知識をつけることで、扶養を抜ける＝働きゾンというイメージを払拭し、企業側が働いてほしい時間を提案しやすくする。また、扶養に関する知識だけでなく、教育費・老後などのライフプランに絡めながらお伝えし、働く意欲が向上する情報を提供することで社員と企業の雇用条件などの話し合いをスムーズにすることも目的とします。

心を動かすメンタリズムコミュニケーション

（特徴）メンタリズムを活用することで興味を引き付ける
普段テレビで見ているようなパフォーマンス間近で見られる
注意を引き付けながら飽きない研修コンテンツである。
（効果）営業活動にメンタリズムを使い相手のニーズを探る
相手の興味関心を見抜き話題にする
相手の話の引き出し方を考える。

コミュニケーション研修

日々の業務の忙しさから「ちょっと待って」を繰り返す毎日です。　スタッフの「ちょっと」とご利用者様の「ちょっと」の時間差は大きく、この差が利用者様の不満になり一生懸命している職員は「やってられない気持ち」になっている。相手の気持ちにより添いながら、わかりやすく丁寧に情報をつたえる方法と、それには笑顔が必要であることをお伝えします

人を育てる　ありがとうの掛け残　

任命されて、部下からの相談が増えた、面倒を見なければならない。指示をしなければならないなど、職場での立場が変わると、たちまち仕事の内容が変わります。
管理者としてどう振舞えばよいかも決めかねる中、早速キャリア開発に取り組まなければなりません。
本研修は、係長としてのキャリア開発に必要なポイントの他、人格面の成長によって模範を示す方法と、一部のスキルを学んでいただきます。
まずは、信頼関係で結ばれるチーム作りを目指しましょう。

キャリアデザイン

キャリアとは個人の生き方そのものである事を前提に
人生100年時代を生き抜くための職業人生をデザインする。
大人のキャリアガイダンス

「ホウレンソウ」研修

「ホウレンソウ」（報告・連絡・相談）は仕事をスムーズに進め、よりよい人間関係を構築するために必要不可欠なものです。仕事を取り巻く環境の変化や、コミュニケーション力が不足している若い人材の増加等により、ホウレンソウが機能しないことで起こるトラブルが増えています。この研修では、「ホウレンソウ」の意味とポイント正しく理解し、それをどのように実践すればよいかを明確にします。さらに、グループワーク等を用いて、受講者一人ひとりが抱えている課題や問題に向き合い、「明日からこれをやってみよう！」と思えるやり方や考え方を持ち帰っていただくことを１番の目的としています。

コールセンタースーパーバイザーマネジメント研修

・日常の業務に追われ、スーパーバイザー本来のマネジメントができていない。
・スーパーバイザーにより、オペレーターへの指導の仕方にばらつきがある。
・オペレーターのモチベーションが下がりがちで離職率に影響している。

カスタマーコミュニケーション研修（電話応対編）

電話応対の研修は、たくさんありますが、言葉遣いなどの基本的なことができているだけでは、本当のお客様満足レベルにはなりません。お客様満足度調査で不満要素、満足要素になっているは、「お客様として大切に扱ってもらった」「知りたかったこと、やってほしかったことにきちんと応えてくれた」の２つの要素です。本研修は、この２つの要素を満たす応対ができるようになるための研修です。「頭で理解する」「ワークで考える」「ロープレで練習する」の３つのステップで行うことで、身体で覚えるレベルまで目指します。

リーダーのための１on１ミーティング

・部下（チームメンバー）の具体的な行動や結果が見えない
・アドバイスしたり教えたりしているが行動が変わらない
・部下（チームメンバー）に対してどんなサポートすればいいのかわからない

コールセンター　電話応対モニタリングフィードバック研修

・オペレーターの電話応対について何度も同じようなことをフィードバックしているが、改善まで至らない
・フィードバック者により、フィードバックの仕方や内容にばらつきがあるが、本人任せになっている
・フィードバック内容に対するオペレーターの納得度が低い。
・フィードバックに対して「嫌な時間」というマイナスイメージが強い。

クレーム一次対応研修

・クレームの一次対応でお客様の感情を害してしまい、更に炎上してしまうケースがある
・クレームを受けると、担当者が安易に上席対応（エスカレーション）してしまう
・オペレーター（担当者）がクレーム対応の基本を学んでいないため、過剰に恐れてしまう

指導者育成コーチング研修

離職者を減らすための取り組みである腰痛予防だが、新しい道具の使い方を教え、習慣化させる必要がある。しかし現場は人手不足で全員参加の勉強会を開くのも難しく、やっと入ってきた新人は年上で段取りが悪く仕事をなかなか覚えてもらえない・・・。そんな中でもリーダーの日常の取り組みから相手のやる気を上げ、自発的に学び、動きたくなるような関わり方のコツを身に付けます。

ビジネススキルとヒューマンスキル　

教育の潮流は確実に変化している、人生100年時代、多様化も進む中、個の力を上げて組織力に繋げる事が重要、今後は間違いなく人財力で差が出る時代。その為には自己肯定感が低く、主体性、当事者意識に欠ける若者を自律型人財、しなやかに逞しく成長してもらう事が必要であり、自分の人生を自分で切り拓く力、人と上手につながる力、SOSを出す力が求められる。その事への気づきを促す導入研修です。

個客接点強化研修　クレーム対応編　

お客様応対の現場ではクレームは嫌なもの避けたいものではありますが、本研修ではCSの観点からクレームへの考え方と姿勢を捉えなおし、お客様心情に寄り添いつつ問題解決を図っていくための、コミュニケーションスキルを磨きます

心と頭を整えるスキルを身につけるマインドフルネス入門

最近TVや本などで話題の「マインドフルネス」。マインドフルネスとは、今の自分の状況をクリアに見つめ、心を整えるトレーニングです。 トレーニングにより、個人の集中力・組織の協調性など、ビジネスパフォーマンスの向上に効果があるとして多くの企業に導入されています。本講座ではその基礎を体験いただきます。

企業の生産性をUPさせる真・報連相セミナー

真・報連相を通して「仕事の進め方の振り返り研修」を実施。受講者に普段職場でどのような仕事の進め方を行っているか振り返り、自分の報連相の質を高めるポイントを見つけてもらう。

接客力向上研修　

ECサイトの台頭やお客様ニーズの多様化で売上が低迷しているアパレル業界では、販売スタッフの接客力によるリアル店舗だからこその価値提供が求められています。一方で、販売スタッフは「売ること」と「顧客満足」の狭間で、プロとしての提案力を活かしきれず「マニュアル的な守りの接客」にとどまりがちです。
本研修では、業界動向やお客様の変化などの外部要因、スタッフ自身の役割認識、CSマインド、接客スキルといった内部要因の両面から課題の明確化と解決策の構築を行います。接客マナーの一歩先にある「一歩踏み込んだプロとしての提案」に向かい、マインド、スキル面での自己革新をしていきます。

メンター制度導入説明会　

離職者ゼロとはどのような要因が必要かを参加者が自ら考えるところからスタートし、メンター制度の概要を知り、自社で運用した場合をイメージする。単に教えるだけの説明会ではなく、参加者同士で意見交換をすることで視野が広がり、メンター制度導入に向けて意識を高め、個別説明会へ導く。

プレゼンテーション研修　

営業先での説明、上司への報告など、公式・非公式を問わずプレゼンテーションを行う機会は仕事では数多くあります。その一方で、プレゼンテーションに対する苦手意識がある方や、よりプレゼンテーション能力を高める必要性を感じている方は少なくありません。プレゼンテーション能力を向上させるためには、適切な手法を学び、練習を積み重ねることが大切です。本研修では「シナリオ設計」「資料作成」「話し方」を中心に、プレゼンテーションを効果的に準備・実施する手法を学習します。豊富なワークによって、その日から使えるプレゼンテーションスキルを磨く、実践的な内容です。また最後には、仕事で行うプレゼンテーションを実際に構築し模擬登壇を行うことで、実際の仕事にも活用できるようにします。

人生すごろく金の糸

人生すごろく「金の糸」を使って参加者それぞれが経験したことを思い出し、その経験が今の自分にどのようにつながっているのかを整理することによって、これまでの自分と未来の自分の姿を明確にし、自己効力感を高めると同時に他者理解を深め、チームビルディングに役立てる。

部下育成のためのコミュニケーション

部下を会社に貢献できる人材へと育成するカギは信頼関係にあります。上司や先輩となる社員との信頼関係は、部下が失敗を恐れず、安心して能力を発揮できる土壌となります。自分のことを理解してくれる上司や先輩の下で、挑戦と失敗を繰り返しながら、健全なPDCAサイクルをまわすことができます。本研修では、部下と信頼関係を構築するための具体的な方法として「ほめる力」と「叱る力」を学び、部下育成に必要なコミュニケーションスキルを学びます。

戦略的ネゴシエーション研修

【交渉は勝ち負けではない。価値を生み出すものである】
価値を生み出すためには、競争的な思考の枠にとらわれてはいけません。
駆け引きや奪い合いで相手より優位に立つことばかりに焦点がいってしまっては、本来手に入るはずだった価値創造の機会をお互いに失ってしまいます。
勝つことを目的とした交渉をすると、駆け引き、だます、意見の押しつけと手段を選ばず、結果、敗者となった側には、不満足や反発と言った負の感情が残り、長期的な信頼関係が損なわれることとなります。
自分だけが損すること、相手から奪うことは交渉ではありません。パイを奪い合うのではなく、パイを広げることが交渉なのです。
本研修では、価値を生み出すネゴシエーション術の基本手順を学び、ビジネスパートナーとの関係性をより深める交渉術の基本を習得します。

キャリアデザイン研修

人生100年時代と言われる現代において、若手社員は入社時から自律的な行動を求められています。自身でキャリアを構築と言ってもやり方や考え方がイマイチわからないという若手社員は多くいます。本研修では、自己の棚卸を徹底的に行い、行動の癖ややる気の源を探ります。強み・弱みからの課題を発見することにより、役割認識をした上でキャリアデザインをすることができるようになります。最後に短期的・中長期的な目標を定め、これからの働き方（生き方）の指針を示し、行動変容を促します。

お客様からもスタッフからも愛される７つの習慣

「毎日の7つ習慣で愛される自分づくりができる」
疲弊することなく、前向きに接客を楽しむ自分づくりをします。
真のＣＳマインドを学んでいただきます。
お客様満足とは、現在の仕事にやりがいを見出し、常に自分が満たされていることが大前提です。
自分が常にハッピーな状態でいることを習慣化することは、不平、不満をなくし、できない理由を探している自分から脱却し、プラスαのおもてなしの心を持つ仕事人へと成長するきっかけとなります。
主に、次の３つのスキルを磨きます。
１．ストレスコントロール力・・・ストレスを感じることがあっても、成長の機会だと
ポジティブにとらえ、切り替えて前向きに対応することができるようになります。
２．柔軟性・・・意見や立場に違いを理解し、自分のルールを押し付けることなく、
相手を尊重する心を育てます。
３．状況把握力・・・チームで仕事をするとき、自分がどのような役割を果たし、
役に立てるのかを考えて行動できる力を養います。

心を動かす！プレゼンテーションの技術　

日本人は世界で一番プレゼンが下手な民族（ハイコンテクスト文化）と言われています。提案プレゼン、商談、電話応対‥等、「声・話し方」は　成約を決める重要な要素です。資料が完ぺきであっても声が小さかったり、滑舌が悪かったりと、商品にも自信がないように思われてしまい、勿体ないです。アナウンサーが行っている、影響力を与える声の出し方・テクニックから、好感度もアップする表情や構成法まで、成約率を上げる秘訣を、実践中心で体得します。

セルフマネジメント研修　

ストレングスファインダー®による自己理解、他者理解を通して、自分の才能（＝強みの元）がどこにあるかを理解する。そして、自分のモチベーションスイッチがどこにあるかに気づき、自分なりの効果的な成果の出し方をイメージし、セルフマネジメントしていく。

チームビルディング研修　

ストレングスファインダー®による自己理解、他者理解を通して、お互いの強み、弱みを認識し、自分の強みでいかにチームに貢献していくか、他者の弱みをいかに自分がカバーしていくかをそれぞれに考え、具体的な行動に落とし込んでいく。

アサーティブ・コミュニケーション研修　

ストレングスファインダー®による自己理解、他者理解を通して自分の感情の出方や、自分と他者の価値観の違いを知り、それを前提とした、自分も相手も両方大切にするコミュニケーションのあり方（アサーティブ・コミュニケーション）を体得する。

職場コミュニケーション研修　

職場活性化・人間関係の構築に必要とされるコミュニケーションの重要性を認識する等のマインドセット。
より良い人間関係を築くための具体的なコミュニケーションスキルを身につけます。

共感スキルアップ研修　

「共感」や「傾聴」という言葉をよく耳にしますが、「ただ聞けばよい」わけではありません。「聞く」と「聴く」の違いから、「どのように関わればよいのか」という具体的方法まで、カウンセリングの技法を基にわかりやすくお伝えします。
また、実際にロールプレイングを行うことで、「わかる」から「できる」を目指します。

コミュニケーション研修　

NPO静岡県男女共同参画センター交流会議からの依頼による研修。主にこれから働きたい方に向けたコミュニケーションスキルアップが目的。元アナウンサーという講師のキャリアを活かして「気持ちが伝わる話し方」を身に着けることをテーマに、最終回には参加者に60秒自分プレゼンテーションに挑戦してもらう。

クレームはこわくない！応対スキルアップセミナー　

クレームを起こさない・大きくしないためのコミュニケーションを考えます。お客様の心情をくみ取りつつ冷静な視点で対処する方法・問題解決に必要なコミュニケーションスキル・多様な考え方を理解して怖がらずに向き合えるような気持ちの在り方などをワークで整理します。また社内のホウレンソウに問題があるケースについても考えます。

男女脳差理解による「ダイバーシティ・コミュニケーション」　

ダイバーシティ(多様性)を理解し受容するためにいろいろな研修があります。この研修では、まずその第一歩として、自らの思考や感性とは違うタイプの人がいることを、生物学的モデルから男女脳差による男女の違いを理解し、尊重し合い、職場での円滑なコミュニケーションをはかることを目的としています。

カウンセラーから学ぶ傾聴術(基礎)　

今や半数以上の企業にメンタル休職の方がいらっしゃるのが現状です。休職から復職された部下を持つ上司も多く、どう接すればいいのかわからないと、カウンセラーのところに相談に来られる方も多くなってきました。この研修では、メンタル疾患の基礎的知識と、カウンセラーの聴く技術を学んでいただきます。どう接すればいいのか、ではなく、どう話を聞けばいいのかに重点を置いた研修です。傾聴術は復職者だけでなく、誰にでも

電話応対レベルアップ研修　

ビジネスマナーの中で苦手な方が多いのは「電話対応」です。「社員の電話応対スキルレベルをアップさせお客様満足度を向上させたい」という悩みもよくお聞きします。応対する側も「ニーズや状況を掘り起し、相手とのコミュニケーションスキルを向上させたい」「正しい言葉づかい（敬語）やクッション言葉がなかなか出てこない」という課題を抱えています。この講座では、電話対応に対する苦手意識をなくし自信を持って仕事をしていただくために、電話対応の基本スキルをお伝えします。

クレーム電話対応　

"対応するたびにストレスがたまるクレーム対応。クレームを言うお客様には誰もが進んで対応したくはありません。
もし、お客様からクレームを言われたら、なんとかこの場早く終わらせようと、焦りもするし、対応がうまくいかず相手のボルテージがあがると
どうしようかと”オロオロ””もします。
もう電話に出たくない、対応したくないと思い対応するたびに、なんで私が・・・と気が滅入り、だんだん元気もなくなってしまいます。
満足度の高いサービスを提供し、クレームが起こらないようにするのはもちろんですが、対応するときにストレスがたまらないような対応方法を
身につけておくとクレームが大きくなることはありません。クレーム電話の背景と傾向を理解したうえで、クレーム電話への対応法とクレームに発展させないための対応法を身につける研修です。"

部下・後輩のやる気を引きだすコーチング　

コーチというとスポーツ選手のコーチを思い浮かべる方が多いと思います。ひとり1人の選手の持ち味をいかし、結果につなげていくというのはビジネスの世界でも同じです。
コーチングはそのとの可能性とやる気を引き出す役割をもっています。仕事で部下や後輩を持つ方に、欠かせない知っておいて損はないコミュニケーションスキルです。
この研修では、コーチングの基本的な考え方を中心にお伝えしています。傾聴や質問、ほめかた、そして叱り方などの基礎をわかりやすくお伝えし、グループワークにより参加体験していただくことで身につけていただく内容です。

コミュニケーション研修　

コミュニケーション研修はいろいろなものがありますが、心理学の１つ交流分析の理論を元に、自分のコミュニケーションのクセを知り、あわない、苦手と思う人のタイプからどうコミュニケーションすればうまくいくのかを考えていただきます。自分の思考や感性とは違うタイプの人がいることを理解し、尊重し合い、職場での円滑なコミュニケーションをはかることを目的としています。

ビジネススキル、コミュニケーション　

仕事に対する判断力をあげ、ワンランク上の仕事をしたいという課題に必要な研修です。インバスケット・カードゲームは、インバスケット・ゲームをカードを用いて回答します。グループのメンバーと競いながら、カードを取得します。 各カードには、発揮されている能力が紐づいており、カードを集計することによって、能力の発揮度を知ることができます。また、選ばなかったカードを振り返ることで、ご自身に足りない選択肢の幅を増やすきっかけにつながります。

伝わるメッセージの作り方

この研修では、新入社員〜入社5年目くらいの若手社員に向けて、ロジカルなメッセージの組み立て方について、グループワークを交えながら4つのポイントにまとめてお伝えします。コミュニケーションは、何を伝えたいか、相手がどんな人か、TPOの3つの観点がありますが、この研修では「何を伝えたいか」について学べる構成になっています。グループワークの題材は、参加者によって変えたり、入社して数年経って頭が固くなってきた社員が対象であればゲームを使うなど、フレキシブルに対応可能です。

リーダー向けスキルアップ研修【傾聴編】　

コールセンターリーダーに共通する悩みが「個々のスタッフとの関係作り」です。様々な経歴、スキルを持ったスタッフに効果的な指導や育成を行うため、カウンセリング、コーチングをベースにした「傾聴スキル」を習得し、相手の信頼を得る接し方のポイントを学びます。スキルを学ぶだけでなく、同じ悩みを持つリーダー同士の交流を通して、「リーダーとしての在り方」を考える機会も作ります。
（「傾聴編」の後、コーチング理論やフィードバック手順を取り入れた「実践編」を用意しています）

ロジカルシンキング研修　

「何を言っているのか全くわからないよ・・・」「私が言っているのはそういうことじゃない！」
自分の意図を理解してもらえなかったり、話の要点を掴めないことでミスコミュニケーションが起こってしまう。そんな悩みに共通する要因には、相手目線で話のポイントを整理できないことが挙げられます。自分の考えを正しく伝え、相手の話を正しく理解するために欠かせないのがロジカルシンキングです。本研修では、ロジカルシンキングの基本手順を学び、プレゼンテーションや話の要約に活用するスキルを習得します。

管理職、リーダーのためのコミュニケーション研修　

組織のリーダーとして自分のコミュニケーションのとり方に自信がない方が増えています。また、その影響でハラスメント等の問題が起こってしまうことも最近では見られる事象です。これは、部下や後輩との世代間ギャップや組織内で多様な価値観を持った人材が増えてきていることがあげられます。こうした背景において、組織リーダーとしてコミュニケーションに関してのスキルを身につけたい考えている方々にお薦めの研修です。コミュニケーションの基本だけでなく、なぜ取り組むのか、そして、自分のコミュニケーションスタイル分析から「伝える」「聴く」のスキルのブラッシュアップまで、楽しく学び、成果につなげるための取り組み方を考えます。