綺麗ごとは終わりにしませんか？顧客の心をハックする行動経済学的「三方よし2.0」「お客様のために…」その言葉は形骸化していませんか？利益と信頼を両立させる方法／6時間×2日間（2時間〜1日等、短縮版実施可能）
こんな課題に対する研修です
多くの企業では売上目標や短期的利益のプレッシャーが先行し「顧客第一」の理念が空回りしがちです。
現場は日々の売上目標に追われ、結果として短期的な売り込みに走ってしまう。この理想と現実のねじれが、顧客の不信感と従業員の疲弊を生んでいます。
精神論としての顧客第一主義を排除し、顧客が自ら買いたくなる意思決定の科学を実践的な武器として提供します。
同時に、その強力な武器を倫理的に扱うための指針として、近江商人の「三方よし」を現代のコンプライアンス、および顧客生涯価値の戦略として再定義します。
本研修における「ハック」とは、顧客を騙すことではありません。人間の脳の認知バイアスを構造的に理解し、顧客・自社・社会にとって最も合理的な選択を選びやすく設計すること(ナッジ理論の選択アーキテクチャ)を意味します。
対象者
若手社員、経営幹部
研修の期待される効果
「お願いします」と頭を下げ値引きで釣るしかない
偶然売れた理由が分からず再現性がない
独りよがりの「良いもの」を作り顧客に響かない
「顧客第一」と言いつつ現場には数字だけを求める
「損失回避」「現状維持バイアス」を突破するトークを設計でき、値引きなしで選ばれる
顧客が直感的に選びやすい選択肢(ナッジ)を設計できる
ダークパターンを回避し炎上リスクを防ぐ
「三方よし」が共通言語となり無理な押し込み営業や不正の芽を現場レベルで自浄できる
長期信頼を優先する意思決定が評価されるようになる
研修プログラム例
・人の行動は予想取りに不合理？
・なぜ人は損な選択をしてしまうのか
・「三方よし」は慈善活動ではない
【内容】
自社の失敗事例(良かれと思った過剰サービス 数字のための無理な営業)を行動経済学で解剖
-売り手よし：利益と持続可能性
-買い手よし：課題解決と心理的な納得感
-世間よし：社会的信用とコンプライアンス
2．武器としての行動経済学
顧客の心を科学する
・主要な認知バイアスの理解と活用
・ハックの実践
【内容】
-損失回避性
-現状維持バイアス
-社会的証明
-選択アーキテクチャ
-実践ワーク
3．悪用厳禁 ナッジとダークパターンの境界線
・ダークパターンとは何か
・「三方よしフィルター」の導入
・幹部、管理職向けワーク
【内容】
-消費者を意図的に誤認させるデザイン・仕組みの事例研究
-その施策は誰かの不利益の上に成り立っていないかをチェック
-自社の現場事例をもとに「やってよいこと／やるべきではないこと」のガイドラインたたき台を作る
4．三方よし2.0
利益と信頼を両立させる設計図
・リアルなビジネス課題を題材に再設計
・アクション宣言
【内容】
-顧客の心理的ボトルネックを特定する
-それを突破するナッジを考案する
-「三方よしチェックリスト」で検証する
-若手・中堅は明日から変える行動、幹部は明日から変える評価・指導の視点をそれぞれ言語化し共有
5．設計の理論的な土台 行動経済学
・ビジネス倫理とダークパターン
・三方よしと現代経営
【内容】
-システム1・システム2 ナッジ 選択アーキテクチャなどの枠組み
-ナッジ利用の倫理原則 ユーザーを欺くデザインの定義と回避
-共有価値（CSV）やESG SDGsと結びつけた「三方よし」の再解釈
▼研修のウリ！
本研修の最大の強みは、精神論の「顧客第一」を完全に捨てる点にあります。
科学と倫理と戦略を兼ね備えた顧客の心を動かす技術をお伝えします。
行動経済学に基づくナッジ設計で、顧客の自然な意思決定を導きながら同時にESG経営の核となる「三方よし」を倫理として実装することで、ダークパターンを回避。
「短期的な売上と企業の永続的な信頼」という矛盾を解消する、唯一無二の実践的プログラムです。
お客様の声
●過去に、マーケティングを別の方から学びましたが、難しい横文字やフレームワークの使い方が腹落ちせず、苦手意識を持っていました。でも、自分のビジネスを成長させるためには、マーケティングは避けて通れないと思い、再チャレンジとして、こちらの講座に申し込みました。
「セールスとマーケティングの違い」や「近江商人の考え方」、そして「マーケティングの本質」を知ることが出来ました。これらのことから、自分がこれまでいかに「お客様や相手のこと」を考えてなかったかに気付くことができました。
●双方向のやり取りもあり、とても学びが多く、価格以上に価値のある講座でした。
講師からのメッセージ
YUKI MORI森 有希
正直に言います。
「お客様のために」という綺麗ごとで何か変わりましたか？
現場は疲弊し顧客は離れ売上は伸びない。この悪循環を断ち切る覚悟はありますか？
私は元No.1ホストとして、の本音と欲望に向き合い続けてきました。
私が提供するのは人間の心理と行動原理に根ざした「行動経済学×三方よし×差別化」これらの戦略と戦術です。表面的なモチベ研修ではもう現場は動きません。
精神論では変われなかった現場が、顧客心理を科学的に動かし、自ら成果を出す組織へと生まれ変わります。本気で組織のOSを書き換えたいならば、ぜひ相談ください。
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