今までは対面で行っており、お客様が身近にいてお客様の反応が分かりやすかった。しかしオンライン上だと、お客様が理解できているのかが良くわからない、自分の説明が伝わっているのかが判断しにくい。結果、お客様に満足のいくレッスンを提供できているのだろうか？
こういった不安要素を、オンライン上でも思いを伝え、お客様に正しく伝わるコミュニケーションの取り方をお伝えします。
第1回：相手に届く効果的な伝え方
第2回：相手との効果的な対応方法

接客業(今回は特にピラティスインストラクター)

①オープニング
・現状の再確認
【内容】
・アイスブレイク
・講師紹介
・現状をつまびらかにする

②相手への効果的な伝え方
・相手の思考の傾向が分かる
・自分の思考を柔軟に変化させる
【内容】
・相手の思考パターン
・ポジティブ思考
・リフレーミング

③オンライン上ならではの見せ方
・お客様に遡求できる見せ方
【内容】
・アイコンタクト
・リアクション
・カメラの位置、顔や体の見せ方
・光量の調節

▼研修のウリ！
実体験に基づいた具体的な内容をちりばめてご提供しています。
また、ご受講者様のインストラクターとの対話やワークの時間を多く取ることで、説明内容をより実感できるように工夫しました。レッスンのお客様はあらゆる思考をお持ちの人も多いため、自分軸ではなく相手軸で考えられるように促しています。
最後に対面とは違うオンラインならではの考え方や行動をご案内いたします。