持田 朋子TOMOKO MOCHIDA
企業の「人」と「顧客」をつなぐことを軸に、現場経験と心理的アプローチを融合させた研修を提供しています。
大学卒業後、イヴ・サンローランなどのハイブランドで接客と礼儀を磨き、絵画販売店の店長を経て、ギャップジャパンでは最大300名のスタッフを統括。接客が最低評価だった店舗を、世界3,000店舗中初の全項目満点へ導きました。この経験から「カスタマーフォーカス」の理念を確立し、現在の研修にも活かしています。
職場の人間関係やキャリアに悩んだ経験もありましたが、自身の思考やコミュニケーションを見直し、心理学を学び実践することで改善へとつながりました。「自分が変われば周囲も変わる」という気づきは、今の研修スタイルの根幹です。接客トレーニングではスタッフが「お客様目線で動く」ことが自然に実践できるようになり、コミュニケーション研修では苦手意識のあるマネージャーが自己肯定を経てスキルを習得するなど、“気づき”と“変容”を促すことが私の使命です。
現在は、小売・サービス業の売上向上や店長育成、チームビルディング、又、キャリアコンサルタントの資格をいかし、特に50代以上の方のセカンドライフやキャリア支援に力をいれています。
大学卒業後、イヴ・サンローランなどのハイブランドで接客と礼儀を磨き、絵画販売店の店長を経て、ギャップジャパンでは最大300名のスタッフを統括。接客が最低評価だった店舗を、世界3,000店舗中初の全項目満点へ導きました。この経験から「カスタマーフォーカス」の理念を確立し、現在の研修にも活かしています。
職場の人間関係やキャリアに悩んだ経験もありましたが、自身の思考やコミュニケーションを見直し、心理学を学び実践することで改善へとつながりました。「自分が変われば周囲も変わる」という気づきは、今の研修スタイルの根幹です。接客トレーニングではスタッフが「お客様目線で動く」ことが自然に実践できるようになり、コミュニケーション研修では苦手意識のあるマネージャーが自己肯定を経てスキルを習得するなど、“気づき”と“変容”を促すことが私の使命です。
現在は、小売・サービス業の売上向上や店長育成、チームビルディング、又、キャリアコンサルタントの資格をいかし、特に50代以上の方のセカンドライフやキャリア支援に力をいれています。
稼働可能な地域
北海道／東北／関東／中部／近畿／中国／四国／九州／沖縄
資格情報
国家資格キャリアコンサルタント
得意業界
衣料・装飾／飲食含む接客が発生する業種／小売・卸
講師からのメッセージ
「仕事を通じて成長するって楽しい」。その実感を受講者と共有しながら、組織の力も自然に高めていくことが私の研修スタイルです。
人は成長によって視野が広がり、他者への理解が深まり、行動が変わることで世界も広がります。研修では、そんな変化のきっかけをつくり、強みに気づく瞬間や「できそう」と思える納得感を大切にしています。
現場で即活用できる行動やスキルを具体的に伝え、特に小売業ではお客様の評価を起点に、日々の行動へ落とし込めるよう実践的にサポートしています。
持田 朋子
職務経歴
●株式会社西武百貨店PISA（イブサンローラン配属）
→特別な顧客が多かったため、接客の基礎や礼儀マナーを徹底的に学び、売上やファッションショー等のイベントに貢献。
退社後、絵画・版画販売店店長として、スタッフのマナー、販売スキルのレベルをあげるための研修を新たに立ち上げ、定期的に実施。店舗の接客・接遇レベル向上に貢献。
●ギャップジャパン株式会社
→店長、エリアマネージャーとして、最大35名の部下、300名のアルバイトスタッフを抱え、年商18～35億を達成。特に、6名の店長育成、ミステリーショッピング世界初の満点1位を達成、又、マネジメント研修（コミュニケーション、チームビルディング、ハラスメント等）や接客研修を店長業務以外に担当。退社後、大手園芸・花卉事業会社にて人開発担当リーダーとして各種マニュアルや制度構築に携わる。（年間評価、新人研修、接客）
●日本トイザらス株式会社
→プランニング＆サポートとして、各種コンテスト企画や商品知識の資料作成等で、店舗売上の最大化に貢献。又、人事部組織開発担当として、正社員800名の年間評価システムの運営、マニュアル作成～評価研修、コミュニケーション活性化として、アルバイト含む5,000名以上が利用するサンキューカードでは５年連続で前年数超えを達成。社長賞も2度受賞。
●2025～：セミナー講師、企業研修講師、キャリアコンサルタントとして独立
「現場主義」と「お客様第一」の姿勢で、人材育成や売上向上など現場の課題に即した実践的な研修と、個々の可能性を引き出すキャリア支援を通じて、企業と個人の成長を支えることに精力的に取り組んでいる。
→特別な顧客が多かったため、接客の基礎や礼儀マナーを徹底的に学び、売上やファッションショー等のイベントに貢献。
退社後、絵画・版画販売店店長として、スタッフのマナー、販売スキルのレベルをあげるための研修を新たに立ち上げ、定期的に実施。店舗の接客・接遇レベル向上に貢献。
●ギャップジャパン株式会社
→店長、エリアマネージャーとして、最大35名の部下、300名のアルバイトスタッフを抱え、年商18～35億を達成。特に、6名の店長育成、ミステリーショッピング世界初の満点1位を達成、又、マネジメント研修（コミュニケーション、チームビルディング、ハラスメント等）や接客研修を店長業務以外に担当。退社後、大手園芸・花卉事業会社にて人開発担当リーダーとして各種マニュアルや制度構築に携わる。（年間評価、新人研修、接客）
●日本トイザらス株式会社
→プランニング＆サポートとして、各種コンテスト企画や商品知識の資料作成等で、店舗売上の最大化に貢献。又、人事部組織開発担当として、正社員800名の年間評価システムの運営、マニュアル作成～評価研修、コミュニケーション活性化として、アルバイト含む5,000名以上が利用するサンキューカードでは５年連続で前年数超えを達成。社長賞も2度受賞。
●2025～：セミナー講師、企業研修講師、キャリアコンサルタントとして独立
「現場主義」と「お客様第一」の姿勢で、人材育成や売上向上など現場の課題に即した実践的な研修と、個々の可能性を引き出すキャリア支援を通じて、企業と個人の成長を支えることに精力的に取り組んでいる。
研修実績
【業界】医薬品・化粧品/衣料品/ベビー玩具小売業/花卉
【テーマ】新入社員研修/接客研修/管理職向けマネジメント研修
（コミュニケーション/フィードバック/計画と優先順位付け/チームビルディング/ハラスメント/ブランディング）
【テーマ】新入社員研修/接客研修/管理職向けマネジメント研修
（コミュニケーション/フィードバック/計画と優先順位付け/チームビルディング/ハラスメント/ブランディング）
お客様の声
・さまざまな事例を交えて話してくれるので、現場に戻った時に実際どう動いていくのかがイメージしやすいです。
・現場経験をたくさん持っている先生なので、受講生の立場をわかっている気がします。
・どんな意見もきちんと受け止めてくれるので、話しやすい先生です。
・心理学についてかなり深く思考し、経験を持っていることがわかる内容でした。個別の質問にも丁寧に答えてくれるので、多くの人に聞いてほしい研修です。
・現場経験をたくさん持っている先生なので、受講生の立場をわかっている気がします。
・どんな意見もきちんと受け止めてくれるので、話しやすい先生です。
・心理学についてかなり深く思考し、経験を持っていることがわかる内容でした。個別の質問にも丁寧に答えてくれるので、多くの人に聞いてほしい研修です。
