曽賀 さゆりSAYURI SOGA

クレーム対応・コミュニケーション力向上の専門家。物流業界コールセンターを経て、損害保険業界カスタマーセンターで30,000人以上のお客様対応に従事。常にお客様満足度9点台(10点満点中)の高評価を維持し、クレーム対応では「あなたでよかった」と感謝される信頼関係の構築を得意とする。対応事例が社内研修教材に選ばれ、自身も臨機応変なお客様対応に役立つ応対事例集の作成に携わる。
独立後は心理学NLPをベースにキャリア支援、クレーム対応研修、マナー研修、コミュニケーション研修、1on1研修を展開し、NLP資格支援コーチとしても1000人以上をサポート。「ピンチをチャンスに変える臨機応変なコミュニケーション力」を高め、受講者が自らのメンタルを整え、仕事に誇りを持って取り組めるよう支援している。
独立後は心理学NLPをベースにキャリア支援、クレーム対応研修、マナー研修、コミュニケーション研修、1on1研修を展開し、NLP資格支援コーチとしても1000人以上をサポート。「ピンチをチャンスに変える臨機応変なコミュニケーション力」を高め、受講者が自らのメンタルを整え、仕事に誇りを持って取り組めるよう支援している。
稼働可能な地域
北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄
認定の有無
認定
資格情報
国家資格 キャリアコンサルタント
日本プロフェッショナル講師協会 認定講師
真・インターアクション協会 認定講師
組織開発ディレクター™
全米NLP協会認定 NLPトレーナー
日本NLP協会認定 NLP上級スキルマスター
日本NLP協会認定 NLP販売心理コンサルタント・トレーナー
米国NLP&コーチング研究所認定 NLPマネークリニックトレーナー
米国NLP&コーチング研究所認定NLPの大学院 NLPヘルスサティフィケーション
Success Strategies社認定 LABプロファイル(R)コンサルタント&トレーナー
Success Strategies社認定 LABプロファイル(R)マスターコンサルタント
日本プロフェッショナル講師協会 認定講師
真・インターアクション協会 認定講師
組織開発ディレクター™
全米NLP協会認定 NLPトレーナー
日本NLP協会認定 NLP上級スキルマスター
日本NLP協会認定 NLP販売心理コンサルタント・トレーナー
米国NLP&コーチング研究所認定 NLPマネークリニックトレーナー
米国NLP&コーチング研究所認定NLPの大学院 NLPヘルスサティフィケーション
Success Strategies社認定 LABプロファイル(R)コンサルタント&トレーナー
Success Strategies社認定 LABプロファイル(R)マスターコンサルタント
得意業界
金融/物流・運送/電機・精密
講師からのメッセージ

組織で働く中で、自ら限界を設け動けない人や、指導に悩むリーダーたちを見てきました。その経験から、現場で求められるのは単なる知識やスキルではなく、自ら考え行動できる現場対応力だと確信しました。
誰もが本来持っているその人独自の力を引き出し、現場で臨機応変に行動できる人材を育成することが私の使命です。そのために、一人ひとりに届くコミュニケーション、知識をすぐに実践に移したくなる研修設計、そして自分自身を大切にできるマインド醸成を重視しています。
一人の変化がチーム、組織、ひいては社会を動かす──その一歩を後押しできる存在でありたいと考えています。
曽賀 さゆり
職務経歴
●2012年:日本郵便株式会社 総務部(コールセンター)
仕事内容:電話応対、郵便物などの再配達手配、クレーム対応、他部署との連携(調整)
●2014年:株式会社アグレックス CBS事業部
仕事内容:損害保険会社での電話応対、クレーム対応、生産性向上のための活動
●2020年~現在:個人事業主(カウンセリング・コーチング・研修講師)
キャリア支援、資格支援、ビジネスコーチング(新入社員から役職者・経営者まで)各種研修
仕事内容:電話応対、郵便物などの再配達手配、クレーム対応、他部署との連携(調整)
●2014年:株式会社アグレックス CBS事業部
仕事内容:損害保険会社での電話応対、クレーム対応、生産性向上のための活動
●2020年~現在:個人事業主(カウンセリング・コーチング・研修講師)
キャリア支援、資格支援、ビジネスコーチング(新入社員から役職者・経営者まで)各種研修
研修実績
クレーム対応/1on1/マナー/目標設定/コミュニケーション/成長のためのマインドセット
お客様の声
先生は例えなどを交えながら説明をしてくれるため、慣れないことを考えたりする上で、イメージが掴みやすかったです。
良き理解者がいて成長させてくれる。それが先生の魅力なんだなと思います。
悩みが「やるか否か」から「どうしたらできるか」に変わった。
やることに対する見え方が変わった(一歩引いた視点を得た)
着手することが明確になった。
良き理解者がいて成長させてくれる。それが先生の魅力なんだなと思います。
悩みが「やるか否か」から「どうしたらできるか」に変わった。
やることに対する見え方が変わった(一歩引いた視点を得た)
着手することが明確になった。