クレーム対応・コミュニケーション力向上の専門家。物流業界コールセンターを経て、損害保険業界カスタマーセンターで30,000人以上のお客様対応に従事。常にお客様満足度9点台（10点満点中）の高評価を維持し、クレーム対応では「あなたでよかった」と感謝される信頼関係の構築を得意とする。対応事例が社内研修教材に選ばれ、自身も臨機応変なお客様対応に役立つ応対事例集の作成に携わる。
独立後は心理学NLPをベースにキャリア支援、クレーム対応研修、マナー研修、コミュニケーション研修、1on1研修を展開し、NLP資格支援コーチとしても1000人以上をサポート。「ピンチをチャンスに変える臨機応変なコミュニケーション力」を高め、受講者が自らのメンタルを整え、仕事に誇りを持って取り組めるよう支援している。