日本郵便株式会社入社。
コールセンターでの電話応対に従事。
民営化後でしたが、問合わせは政務署や市役所の管轄に内容など驚くほど多岐にわたり、臨機応変な対応と柔軟性を学ぶ。
アウトソーシングの会社入社
損害保険会社にて主に火災保険、傷害保険、賠償責任保険などの電話応対を担当。
クレームの電話も多くある中、気持ちに寄り添い対応することで、お客様満足度、社内平均が7点台のところ、9.0以上を維持。
それにより部署の生産性を上げるプロジェクトチームに抜擢。
1on1を行い視野を広げる意識改革、ネガティブな言葉への対応資料の作成などで生産性向上に貢献。
この頃から心理学NLPやコミュニケーションスキルのLABプロファイル(R)を学び、コーチングに磨きをかける。
2020年以降は個人事業主としてオンライン会議ツールを利用し、国内外の多くの人のキャリア形成、コミュニケーション、目標達成の支援を行う。セッション数は300件以上。