水越 聡子SATOKO MIZUKOSHI

人財育成支援 Felice

人財育成支援 Felice:水越 聡子
大東文化大学外国語学部卒業後、富士ゼロックス株式会社にてサービス事務職として従事。その後、日本アジア航空株式会社(現日本航空株式会社)を経てアリタリアイタリア航空会社へ転職。日系・外資系トータル約16年客室乗務員として国際線に常務。常にCS(顧客満足)を考えたおもてなしを提供。また、外国人と働く中、また、育児との両立する中でダイバーシティの重要性を実感。退職後、キャリアコンサルタント資格を取得すると同時に専門学校にて、「接客サービス」「ホスピタリティ論」の授業を担当し講師業をスタート。「人材育成」を軸に教育現場を中心に企業領域へと活動の幅を広げている。また、2013年に「アンガーマネジメント」に出会い、感情教育の重要性を感じ子どもから大人まで幅広い対象者へのアンガーマネジメント研修に力を入れている。現在、国家資格キャリアコンサルタント養成講座登壇講師として、キャリアコンサルタント育成に従事。対人支援者としての面談力向上のための傾聴トレーニング講座等も担当。

稼働可能な地域

北海道/東北/関東/中部/近畿/中国/四国/九州/沖縄

資格情報

・文部省認定秘書技能検定2級
・高等学校教諭1種普通免許状中国語取得
・サービス接遇検定1級
・2級キャリアコンサルティング技能士資格取得(国家資格)
・国家資格キャリアコンサルタント資格取得
・一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定 アンガーマネジメントファシリテーター取得
・女性活躍推進コンサルタント養成講座修了(日本プロフェッショナル協会)

得意業界

インフラ(鉄道・航空・運輸)/学校/サービス業

講師からのメッセージ

自身の経験から、「夢は叶えるもの」、受講生のなりたい自分を手に入れてもらいたい、それをサポートしたいと思っています。研修の中では、受講生自らが自分自身と向き合えるよう、受容と共感を土台に、自分事として考えていただけるよう事例をわかりやすく伝えることを大切にしています。

水越 聡子

職務経歴

1993年 富士ゼロックス株式会社入社
→東京CSセンター第一サービス部千代田サービス1課サービス事務職
1994年 日本アジア航空株式会社入社(現日本航空株式会社)
→国際線客室乗務員 
1996年 アリタリアイタリア航空会社入社
→日本人エアホステス(2001年名称変更 機内通訳コマーシャルアテンダント)
2010年 インターナショナル・エア・アカデミーエアラインスクールにて講師業を個人として業務委託を開始

研修実績

【企業/業界】
電鉄/生命保険/専門商社/通信サービス/不動産/個人病院/医薬品製造/ガス/鉄道/大型ショッピングモール/フードサービス/ゴルフ場/ジュエリー販売/薬業業界/化学工業/労働局/教育委員会/資格取得学校/ 国立・私立大学/専門学校など多数(21世紀職業財団客員講師)
【テーマ】
接遇/ホスピタリティ/飲食店マニュアル作成支援/店長の部下育成向上研修/アンガーマネジメント/新入社員/階層別研修(若手~初級管理職)/若手キャリア形成
管理職向けハラスメント/クレーム応対/アサーティブコミュニケーション/電話応対/ビジネスマナー/求職支援 /キャリアコンサルタント養成講座ならびに対策講座など多数

お客様の声

・説明がわかりやすく、これまで知らずにやっていたことも根拠が知れて良かった。
・聞き取りやすい声で理解が深まった。
・気づきが多い内容だった。
・自分が知らずにやってしまっていることを気づかせるような事例があって理解が深まった。

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